Επιχειρηματική ηθική: κανόνες και κανονισμοί

Η επιχειρηματική κοινότητα έχει τη δική της ιδιαιτερότητα επικοινωνίας, η οποία βοηθά τα μέρη να επικοινωνούν με επιτυχία, να εργαστούν παραγωγικά και να επιτύχουν τους στόχους τους. Σε αυτό το άρθρο, θα μιλήσουμε για το τι είναι η επιχειρηματική ηθική και πώς να τη χρησιμοποιήσετε στην πράξη.

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι η επιχειρηματική ηθική δεν είναι ένα σύνολο νομικών κανόνων που θεσπίζονται σε νομοθετικό επίπεδο. Συνήθως καθοδηγείται στην επιχειρηματική εργασία στα παρασκήνια.

Εξετάστε τα χαρακτηριστικά του:

• Το πρώτο είναι τιμιότητα... Αυτή η μέτρηση θα πρέπει να ισχύει για όλους τους συναδέλφους, τους πελάτες, ακόμη και τις ανταγωνιστικές εταιρείες. Είναι οι ηθικές και ηθικές ιδιότητες που αποτελούν την κύρια δραστηριότητα της εταιρείας. Για να είναι μια επιχείρηση κερδοφόρα, είναι απαραίτητο να διεξάγονται σωστά οι διαπραγματεύσεις, να διαχειρίζονται σωστά και να επιλύονται οι συγκρούσεις.
• Εθνικές και πολιτιστικές παραδόσεις αξίζει να εξερευνήσετε εκ των προτέρων. Έτσι μπορείτε να δείξετε σεβασμό και να κερδίσετε τη συμπάθεια ξένων συναδέλφων με τους οποίους χτίζετε μια επιχείρηση.
• Σωστή συμπεριφορά θα βοηθήσει στη διαμόρφωση μιας θετικής εικόνας για την εταιρεία και τον ηγέτη. Η διαχείριση της ομάδας θα είναι επίσης επιτυχημένη. Χάρη στην ευνοϊκή φήμη, το επίπεδο εμπιστοσύνης των αγοραστών και των επενδυτών θα αυξηθεί.

Η επιχειρηματική ηθική είναι κώδικες συμπεριφοράς, κανόνες και αρχές που βοηθούν στη ρύθμιση της συμπεριφοράς στην εργασία. Αυτά είναι τα θεμέλια με τα οποία επιτυγχάνονται οι στόχοι. Όταν τα μέρη αναγνωρίσουν και εφαρμόσουν αυτούς τους κανόνες, τότε οι επιχειρηματικοί εταίροι μπορούν πιο εύκολα να βρουν τρόπους κοινής συνεργασίας, να διεξάγουν επιτυχημένες κοινές δραστηριότητες.

Ο ορισμός των κανόνων επιχειρηματικής ηθικής χαρακτηρίζει επίσης τη σχέση μεταξύ διαφορετικών μερών στον επιχειρηματικό τομέα. Γνωρίζοντας τους κύριους κανόνες και κανόνες, θα είστε σε θέση να συμπεριφέρεστε σωστά σε κρίσιμες καταστάσεις και συνθήκες επικοινωνίας, να προβλέψετε τις γραμμές συμπεριφοράς των συναδέλφων σας. Είναι ενδιαφέρον ότι ο ίδιος ο όρος «επιχειρηματική ηθική» είναι κοντά στη σημασία της λέξης «παραγγελία». Φυσικά, πρόκειται για επιχειρηματική δραστηριότητα. Διαφορετικοί τομείς έρευνας για αυτό το θέμα συμφωνούν ότι η εργασία είναι η βάση της επιχειρηματικής ηθικής ως ηθική αξία που βοηθά να τονιστεί η ανθρώπινη αξιοπρέπεια.

Εθιμοτυπία - οι κανόνες της ανθρώπινης συμπεριφοράς σε ένα συγκεκριμένο κοινωνικό περιβάλλον. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία περιλαμβάνει επίσης διάφορες προϋποθέσεις για χαιρετισμούς, αλληλογραφία, διαπραγματεύσεις. Παρατηρώντας το, θα μπορέσετε να εξουδετερώσετε πιθανά λάθη, να σχηματίσετε την εικόνα ενός αξιόπιστου ατόμου. Κάθε επιχειρηματίας πρέπει να καταλάβει ότι η εθιμοτυπία και η τήρησή της θα του ανοίξουν νέους ορίζοντες.

Όσον αφορά την επιχειρηματική ηθική, ο σκοπός και η δομή της είναι παρόμοια. Εν Η επιχειρηματική ηθική προϋποθέτει ένα σύνολο ορισμένων κανόνων που συνηθίζεται να τηρούνται στην επιχειρηματική κοινότητα. Αυτό μπορεί επίσης να περιλαμβάνει κατηγορίες όπως το στυλ εργασίας, τις σχέσεις με τους συνεργάτες, την εμφάνιση του υπαλλήλου, τα βασικά στοιχεία της ροής εγγράφων.

Οι βασικές αρχές περιλαμβάνουν δέσμευση, υπευθυνότητα, ειλικρίνεια. Φυσικά, η διεξαγωγή οποιασδήποτε επιχείρησης θα βασίζεται σε συνεχείς επαφές, διαπραγματεύσεις και υλοποίηση σημαντικών συναλλαγών. Επομένως, οι επιχειρηματίες θα πρέπει να είναι σε θέση να οικοδομούν σχέσεις, να δείχνουν σωστά τον εαυτό τους σε οποιεσδήποτε συνθήκες και να βελτιώνουν τις επικοινωνιακές τους δεξιότητες.

Οι τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν πολλές εντυπωσιακές ομάδες:

• Το πρώτο πρέπει να περιλαμβάνει προφορικούς τρόπους. Χωρίζονται σε μονολογικές και διαλογικές. Το πρώτο περιλαμβάνει χαιρετισμό, ομιλία πωλήσεων, ενημερωτικές ομιλίες, παρουσίαση. Το Dialogic περιλαμβάνει μια επαγγελματική συνομιλία, συνομιλία, διαπραγματεύσεις, συνεντεύξεις, συζητήσεις, συναντήσεις, συνεντεύξεις τύπου. Τέτοιες μέθοδοι επιχειρηματικής επικοινωνίας σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε μια λεκτική σχέση με ένα άτομο.

• Μια άλλη ομάδα - γραπτός... Το χαρακτηριστικό μιας τέτοιας απομακρυσμένης αλληλεπίδρασης βοηθά επίσης στη δημιουργία επαφών, αλλά χωρίς άμεση «ζωντανή» επικοινωνία. Εδώ μπορείτε να επισημάνετε επίσημα έγγραφα: επαγγελματική επιστολή, οδηγία, αίτηση. Όλοι θα είναι διαφορετικοί ως προς το εσωτερικό τους περιεχόμενο. Για παράδειγμα, ένα έγγραφο μπορεί να είναι υλικό (περιλαμβάνει την ανταλλαγή αντικειμένων, αποτελέσματα δραστηριότητας), γνωστικό (όταν αλλάζει η γνώση), κίνητρο (εδώ ανταλλάσσονται ενδιαφέροντα), δραστηριότητα (οι δεξιότητες είναι ένας τρόπος ανταλλαγής).

Ο κώδικας (από το λατ. Codex) είναι ένα σύνολο κανόνων. Πρόκειται για μια ενιαία συστηματοποιημένη κανονιστική πράξη που ρυθμίζει έναν συγκεκριμένο τομέα των κοινωνικών σχέσεων. Είναι ο κώδικας επιχειρηματικής δεοντολογίας που παρέχει αποτελεσματική βοήθεια στους εργαζόμενους της εταιρείας, την ευθύνη τους και άλλα σημαντικά θέματα. Αναπτύχθηκε με βάση κοινωνικούς κανόνες επιχειρηματικής ηθικής, καθώς και ρωσικά και ξένα έγγραφα που καθορίζουν τις βέλτιστες πρακτικές εταιρικής διακυβέρνησης. Αυτός είναι ο Κώδικας Δεοντολογίας.

Χάρη σε αυτόν καθορίζονται οι κύριες αξίες κάθε εταιρείας:

• Αποτελεσματική εργασία. Η εταιρεία είναι πάντα υπεύθυνη έναντι των συναδέλφων και άλλων συμμετεχόντων στη ροή εργασιών. Κάθε εταιρεία θέλει να αυξήσει τα κέρδη της, να είναι αποτελεσματική. Αυτή θα είναι η βασική αξία.
• Μια άλλη τιμή είναι υπαλλήλους... Αυτά τα καθήκοντα θα επιτευχθούν με επιτυχία, η λύση των οποίων είναι η συντονισμένη εργασία. Επομένως, είναι προς το συμφέρον της εταιρείας να αποκαλύψει τα ταλέντα των υπαλλήλων της και τις ικανότητές τους.
• Υπεύθυνη στάση. Κάθε επιχείρηση πρέπει να έχει επίγνωση της κοινωνικής της ευθύνης. Αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία είναι δίκαιη και έντιμη στις διαδικασίες της οικονομίας της αγοράς.

• Συνεταιρισμός. Για την επιτυχή λειτουργία της εταιρείας, είναι απαραίτητο να κερδίσουμε και να ενισχύσουμε επιχειρηματικές συνεργασίες. Μόνο τότε μπορούν να επιτευχθούν σημαντικά αποτελέσματα όταν υπάρχει μακροπρόθεσμη αμοιβαία επωφελής συνεργασία. Ταυτόχρονα, και τα δύο μέρη πρέπει να σέβονται το ένα το άλλο. Η εταιρεία πρέπει να παρακινήσει τους υπαλλήλους της να επιτύχουν τα σχέδια που έχουν θέσει και τους επιθυμητούς στόχους.
• Δείκτες ηθικής. Είναι σημαντικό όχι μόνο να συμμορφώνεστε με όλους τους νόμους, αλλά και να οδηγείτε την εταιρεία σας στο κέρδος χρησιμοποιώντας απλά «ανθρώπινα» θεμέλια. Αυτά περιλαμβάνουν την ειλικρίνεια, τη δικαιοσύνη, την ευπρέπεια.

Η επιχειρηματική ηθική θα λειτουργεί με βάση ένα συγκεκριμένο επάγγελμα, την εστίασή του. Η κύρια λειτουργία είναι να διευκολύνει την αποτελεσματική υλοποίηση των καθηκόντων. Η επιχειρηματική ηθική είναι ένα είδος μεσάζοντα. Απορροφά τα συμφέροντα της κοινωνίας και των επαγγελματικών ομάδων του πληθυσμού, καθώς και χωριστά για κάθε άτομο.

Θα πρέπει επίσης να τηρούνται οι κύριοι κανόνες για τη διεξαγωγή επιτυχημένων δραστηριοτήτων. Αυτό ισχύει για γνωριμίες, χαιρετισμούς, συναντήσεις, συναντήσεις. Οποιαδήποτε αλληλεπίδραση με συνεργάτες, συναδέλφους ή επενδυτές πρέπει να είναι πάντα ορθολογική.

Είναι επίσης σημαντικό να δείξετε κατανόηση προς τους επιχειρηματικούς εταίρους. Μια προσεκτική στάση θα σας βοηθήσει να βρείτε αμοιβαία αποδεκτές λύσεις.

Η παροχή ακριβών πληροφοριών είναι ένας σημαντικός κανόνας. Τα ψευδή δεδομένα θα επηρεάσουν την κατάσταση προς όφελός σας. Επίσης, δεν πρέπει να δίνετε διαλέξεις στους συνεργάτες σας. Είναι καλύτερα να προσπαθήσετε να διαπραγματευτείτε με την άλλη πλευρά και να κατανοήσετε τις ενέργειες και τις επιθυμίες τους.

Υπάρχουν οι ακόλουθες ηθικές αρχές της επιχειρηματικής ηθικήςΕίμαι:

• Όλες οι ενέργειες πρέπει να εκτελούνται στην ώρα τους. Ακρίβεια - ένα σημαντικό χαρακτηριστικό της επιτυχίας των επιχειρηματικών ανθρώπων. Οποιαδήποτε καθυστέρηση θα επηρεάσει αρνητικά την εργασία. Θα σας πουν επίσης ότι αυτό το άτομο είναι αναξιόπιστο. Για να παρακολουθείτε τα πάντα, οι ειδικοί συμβουλεύουν να προσθέσετε 25% στην περίοδο που πιστεύετε ότι είναι απαραίτητη για την εκτέλεση σημαντικών εργασιών.
• Εμπιστευτικότητα. Αξίζει να θυμηθούμε ότι όλα τα μυστικά του ιδρύματος πρέπει να φυλάσσονται καθώς και προσωπικά μυστικά. Μην ξαναπείτε οποιαδήποτε πληροφορία ακούτε από συνάδελφο, προϊστάμενο ή υφιστάμενο.
• Φιλόξενο περιβάλλον, φιλικοί εργαζόμενοι. Πρέπει να είστε πάντα εξαιρετικά ευγενικοί στη δουλειά. Σε αυτή την περίπτωση, δεν χρειάζεται να κάνετε φίλους με όλους, αλλά πρέπει πάντα να δείχνετε καλή θέληση. Αυτό θα σας βοηθήσει στη δουλειά και την καριέρα σας.

• Προσεκτική στάση. Ο σεβασμός για τις απόψεις των άλλων είναι απαραίτητος. Προσπαθήστε να τους καταλάβετε γιατί συνέβη μια συγκεκριμένη κατάσταση. Θα πρέπει επίσης να ακούσετε κριτική, σημαντικές συμβουλές από τους υπαλλήλους. Ταυτόχρονα, δεν πρέπει να χάνει κανείς την εμπιστοσύνη στον εαυτό του.
• Εξωτερική εμφάνιση. Τα ρούχα είναι επίσης ένα σημαντικό σημείο. Κάποιος πρέπει να μπαίνει επιδέξια στο περιβάλλον, να υιοθετεί ένα παρόμοιο στυλ. Πρέπει να δείχνεις τακτοποιημένος και κομψός.
• Γνώση γραφής. Όποια και αν είναι η κατάσταση, πρέπει να μιλάς και να γράφεις σωστά. Αυτό ισχύει τόσο για τις διαπραγματεύσεις όσο και για την αλληλογραφία. Είναι απαράδεκτο να χρησιμοποιείτε υβριστικές φράσεις, συμπεριλαμβανομένου του εάν αναφέρετε φράσεις άλλου ατόμου ως παράδειγμα.

Υπάρχουν πολλαπλοί κανόνες ηθικής συμπεριφοράς για τον ηγέτη και τους συναδέλφους κάθε οργανισμού.Η εκδήλωσή τους αποτελείται κυρίως από γνώση και εξαρτάται επίσης από την επιθυμία του καθενός να εργαστεί γόνιμα και αποτελεσματικά. Υπάρχουν επίσης ειδικοί κανόνες για την αποφυγή συγκρούσεων. Αυτά περιλαμβάνουν:

• Όταν προκύπτουν διαφωνίες, θα πρέπει να χρησιμοποιούνται ανεπαφικές φόρμες. Αυτό θα βοηθήσει τα συναισθήματα να υποχωρήσουν λίγο και να πάρεις ήδη αποφάσεις πιο προσεκτικά.
• Δώστε εντολή μόνο σε εκείνους τους υπαλλήλους που κατέχουν υψηλές θέσεις στην επιχείρηση, και έχουν επίσης όλες τις απαραίτητες εξουσίες, να διαπραγματεύονται αμφισβητούμενες καταστάσεις.
• Είναι καλύτερο να εμπλέξετε έναν εξειδικευμένο ειδικό στο πρώτο στάδιο της σύγκρουσης. Αυτό θα βοηθήσει στην αποφυγή πιθανής επιδείνωσης της κατάστασης, υλικών και ηθικών απωλειών.
• Ακόμη και οι πιο μικρές πιθανότητες επίτευξης εκεχειρίας πρέπει να αξιοποιηθούν.
• Εάν δεν κατέστη δυνατή η επίλυση του επίμαχου ζητήματος, τότε η διαφορά εξετάζεται σε προδικαστική ή δικαστική διάταξη.

Στις επιχειρήσεις, είναι σημαντικό να διατηρείται μια κουλτούρα επικοινωνίας. Εάν μιλάτε τη γλώσσα του πελάτη, θα μπορείτε να συνάψετε τα πιο κερδοφόρα συμβόλαια. Η εταιρική ηθική, οι δεξιότητες ακρόασης, καθώς και η γνώση των παραδόσεων των συνεργατών σας θα σας βοηθήσουν να διαμορφώσετε μια θετική εικόνα για την εταιρεία και να συνάψετε αμοιβαία επωφελείς συμφωνίες.

Οι ρίζες της επιχειρηματικής ηθικής ανάγονται στην εποχή που μόλις άρχιζαν να εμφανίζονται οι σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων. Στη μεσαιωνική Ευρώπη, η βάση τέτοιων επιχειρηματικών σχέσεων είναι η επιδίωξη του κέρδους. Τώρα, στην επιχείρηση ή στην εταιρεία, αυτή η αρχή είναι επίσης παρούσα. Σημαντικές είναι και οι ηθικές ιδιότητες των εργαζομένων. Όλα αυτά σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε ισχυρές επαφές με τους κατάλληλους συνεργάτες.

Οποιαδήποτε ομάδα αποτελείται από διαφορετικούς ανθρώπους - άνδρες και γυναίκες, ηγέτες και υφισταμένους. Αργά ή γρήγορα θα υπάρξει σύγκρουση συμφερόντων - καταστάσεις σύγκρουσης. Περαιτέρω γόνιμη δουλειά θα εξαρτηθεί από τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία στο σύνολό της θα τις ξεπεράσει. Αξίζει να σημειωθεί ότι σύγκρουση είναι η αλληλεπίδραση πολλών ανθρώπων με αναντιστοιχίες στόχων και συμφερόντων. Οι συγκρούσεις προκύπτουν για διάφορους λόγους. Για παράδειγμα, προσωπικά κίνητρα. Αυτά συνήθως περιλαμβάνουν μια ασυμφωνία στη στάση απέναντι στη δική του προσωπικότητα. Υπάρχουν και λόγοι παραγωγής που σχετίζονται με την εργασιακή διαδικασία.

Επίσης Οι συγκρούσεις είναι μονόπλευρες, αμφίπλευρες και επίσης ψευδείς (συμβαίνουν λόγω παρεξηγήσεων και λαθών). Πρέπει να σημειωθεί ότι όλες οι συγκρούσεις έχουν διαφορετικό ρυθμό εξέλιξης. Μπορεί να είναι λίγο αργό ή γρήγορο και γρήγορο. Η μία πλευρά μπορεί να κερδίσει ως αποτέλεσμα της σύγκρουσης. Μπορείτε επίσης να επιτύχετε συμβιβασμό ή να επιστρέψετε σε προηγούμενη κατάσταση.

Επιλέγοντας έναν τρόπο επίλυσης μιας σύγκρουσης, ένας διευθυντής εστιάζει στον επαγγελματισμό του και σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Αυτό μπορεί να γίνει γρήγορα. Για παράδειγμα, όταν ένα άτομο εξακολουθεί να δείχνει μόνο τη δυσαρέσκειά του. Είναι καλύτερα να σταματήσετε αμέσως μια τέτοια σύγκρουση πριν διαταραχθεί η σταθερή δουλειά της ομάδας. Παράλληλα, ο εργαζόμενος χρειάζεται να έχει αντοχές και να είναι οργανωμένος. Δεν μπορείτε να διεξάγετε μια συνομιλία με υψωμένη φωνή. Αυτό θα επιδεινώσει περαιτέρω την κατάσταση.

Ένας άλλος αποτελεσματικός τρόπος μπορεί να είναι η χρήση μιας φράσης εξουδετέρωσης. Κάθε διευθυντής πρέπει να έχει μερικές από αυτές τις τεχνικές στο απόθεμά του. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε άλλη μέθοδο. Εάν επιτρέψετε στον πελάτη να μιλήσει και ο πωλητής, για παράδειγμα, να ακούσει ήρεμα όλα τα σχόλια, τότε η κατάσταση σύγκρουσης θα διευθετηθεί. Η διατήρηση της ηρεμίας και της ψυχραιμίας βρίσκεται στο επίκεντρο της επιχειρηματικής ηθικής. Αξίζει να κάνετε περισσότερη υπομονή.

Είναι επίσης δυνατό να επιλυθεί η σύγκρουση με τη βοήθεια τρίτου μέρους, εάν τα δύο μέρη δεν μπορούν να βρουν συμβιβασμό. Για παράδειγμα, ένας διευθυντής πωλήσεων μπορεί να γίνει ένα τέτοιο τρίτο μέρος. Αυτό θα σας επιτρέψει να ελέγχετε τη διαδικασία και θα σας βοηθήσει επίσης να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών.

Τώρα ξέρετε τι είναι η επιχειρηματική ηθική. Εφαρμόζοντας τους κανόνες και τους κανονισμούς του στην πράξη, μπορείτε όχι μόνο να κερδίσετε την εμπιστοσύνη και τον σεβασμό των εργαζομένων, αλλά και να αναπτύξετε με επιτυχία την κερδοφόρα επιχείρησή σας με τη δημιουργία ισχυρών συνεργασιών.

Θα μάθετε ακόμη περισσότερα για την επιχειρηματική εθιμοτυπία και την κουλτούρα της επικοινωνίας με τους συναδέλφους στο παρακάτω βίντεο.