Κανόνες επικοινωνίας: ηθική επικοινωνίας με διαφορετικούς ανθρώπους

Η επικοινωνία είναι το κύριο εργαλείο για την αλληλεπίδραση μεταξύ των ανθρώπων. Με τη βοήθεια λεκτικών ή μη σημείων, εκφράζονται συναισθήματα, επιθυμίες, προθέσεις, μεταδίδονται πληροφορίες. Η κατοχή επικοινωνιακών δεξιοτήτων διευκολύνει την επαφή με ανθρώπους, την επιτυχία σε όλους τους τομείς της ζωής.

Το δόγμα της ηθικής περιλαμβάνεται στην έννοια της ηθικής. Οι ηθικοί κανόνες περιλαμβάνουν τους κανόνες αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων που καθορίζονται από την κοινωνία. Η αλληλεπίδραση περιλαμβάνει γενικά αποδεκτούς κανόνες συμπεριφοράς και επικοινωνίας. Οι ηθικές αρχές είναι υπό όρους και διαφέρουν σε διαφορετικούς πολιτισμούς. Η τήρησή τους όμως είναι απαραίτητη προϋπόθεση ύπαρξης στην κοινωνία.

Η ουσία της ηθικής είναι παρουσία ηθικών ιδιοτήτων που σας επιτρέπουν να αλληλεπιδράτε με επιτυχία με τους ανθρώπους γύρω σας σε ένα αξιοπρεπές επίπεδο.

Ενθαρρύνεται η στάση σεβασμού, η καλοσύνη, η διαφάνεια, η ισότητα, η ελευθερία έκφρασης.

Η λεκτική επικοινωνία με τη χρήση λεκτικών μέσων συνοδεύει την έκφραση των σκέψεων, απόψεων, συναισθημάτων και την ανταλλαγή πληροφοριών. Μπορεί να χαρακτηριστεί ως εξής:

• γνώση γραφής;
• διαθεσιμότητα;
• ακρίβεια;
• σημασία?
• εκφραστικότητα.

Υπάρχουν οι ακόλουθοι τύποι λεκτικής επικοινωνίας:

• Κανονική επικοινωνία ή συνομιλία - υπάρχει ανταλλαγή απόψεων, εμπειριών.
• Συζήτηση - επιλύονται ζητήματα, συζητούνται εργασίες.
• Αντιπαράθεση - υπάρχει μια διαφωνία, υπεράσπιση μιας θέσης.
• Διαφωνία - υπάρχει μια δημόσια συζήτηση για κοινωνικά σημαντικά θέματα.
• Συζήτηση - συζητούνται διαφορετικές απόψεις για να βρεθεί η αλήθεια.
• Συμπόσιο - σύντομες παρουσιάσεις από πολλά άτομα.
• Διάλεξη - ένας συμμετέχων μιλάει.
• Πολεμικά - γίνεται ανταλλαγή απόψεων, συζήτηση με στόχο τη νίκη, υπεράσπιση της θέσης κάποιου.

Η αποτελεσματικότητα αυτού ή εκείνου του τύπου λεκτικής επικοινωνίας εξαρτάται από τους σωστά καθορισμένους στόχους, από την εποικοδομητικότητα των πληροφοριών.

Διαφορετικές ηλικιακές κατηγορίες ανθρώπων έχουν τα δικά τους χαρακτηριστικά. Επομένως, όταν αλληλεπιδράτε μαζί τους στην καθημερινή ζωή ή σε ένα επίσημο περιβάλλον, είναι απαραίτητο να λάβετε υπόψη ορισμένες αποχρώσεις.

Έτσι, για παράδειγμα, όταν επικοινωνούν με μικρότερα άτομα ή παιδιά, πρέπει να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο, να ενδιαφέρονται ειλικρινά για τα προβλήματά τους και να ακούν προσεκτικά.

Όταν επικοινωνείτε με φίλους ή συνομηλίκους, είναι σημαντικό να σέβεστε τις απόψεις των άλλων. Δεν συνιστάται να δίνετε συμβουλές εκεί που δεν ζητούνται. Η αλληλεπίδραση πρέπει να βασίζεται στις αρχές της συνεργασίας, της διαφάνειας και της ειλικρίνειας.

Όταν επικοινωνείτε με τους γονείς, πρέπει να είστε πιο ανεκτικοί, να ακούτε προσεκτικά τη γνώμη ή τις συμβουλές τους. Δεν υπάρχει λόγος να έρθετε σε σύγκρουση, προσπαθήστε να αποδείξετε την υπόθεσή σας. Είναι απαραίτητο να επιδιώξουμε έναν εποικοδομητικό διάλογο. Τα ευγενικά στοργικά λόγια κάνουν θαύματα.

Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να πείτε κάτι με έπαρση ή με απορριπτικό τόνο. Όταν μιλάτε, πρέπει να είστε εξαιρετικά προσεκτικοί και ευγενικοί.

Κατά την επικοινωνία με ηλικιωμένους, ενήλικες, είναι απαραίτητο να δείξουμε σεβασμό, ευγένεια, ειλικρίνεια. Δεν επιτρέπεται η αναφορά σε «εσείς» ή απλώς ονομαστικά, εκτός αν τέτοια επιθυμία εκφραστεί από τον ίδιο τον συνομιλητή. Πρέπει να μιλάτε με ήρεμο, χαλαρό, καλοπροαίρετο τρόπο.

Η επικοινωνία με τους ηλικιωμένους πρέπει να βασίζεται στον σεβασμό, τον σεβασμό, την ευγένεια, τη διαφάνεια. Πρέπει πάντα να απευθύνεστε με όνομα, πατρώνυμο, "εσείς".

Όταν μιλάτε, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο ευγενικές και θετικές λέξεις.

Κατά την επικοινωνία στο τηλέφωνο, δεν υπάρχει οπτική επαφή, επομένως η κύρια και καθοριστική εντύπωση βασίζεται στον χαιρετισμό. Οι πρώτες προφορικές φράσεις, ο τονισμός, ο τρόπος επικοινωνίας επηρεάζουν το αποτέλεσμα και τη διάρκεια ολόκληρης της συνομιλίας.

Η τηλεφωνική επικοινωνία ξεκινά από τη στιγμή που χτυπάει το τηλέφωνο. Σύμφωνα με τους κανόνες καλής φόρμας, το τηλέφωνο πρέπει να σηκωθεί αμέσως μετά το τρίτο κουδούνισμα. Συνιστάται να περιμένετε μια απάντηση μέχρι το όγδοο κουδούνισμα.

Αφού ακουστεί η απάντηση, είναι σημαντικό να πείτε ένα γεια όσο πιο ευγενικά γίνεται, φροντίστε να συστηθείτε.

Είναι σημαντικό να διατηρείτε έναν μετρημένο ρυθμό ομιλίας εδώ. Η πολύ γρήγορη ομιλία δεν γίνεται αντιληπτή από το αυτί, το νόημά της συχνά παραβλέπεται. Ένας αργός ρυθμός μπορεί να γίνει ενοχλητικός και να αποσπά την προσοχή. Η φωνή δεν πρέπει να είναι πολύ απαλή ή πολύ δυνατή.

Για να διατηρήσετε μια θετική στάση όταν μιλάτε, πρέπει να χαμογελάτε. Το χαμόγελο γίνεται πάντα αισθητό όταν μιλάτε στο τηλέφωνο και προσθέτει μια ιδιαίτερη ευγένεια στη φωνή. Συνιστάται η περιοδική επικοινωνία με το όνομα ή το όνομα και το πατρώνυμο.Είναι πάντα ευχάριστο για έναν άνθρωπο να ακούει το όνομά του. Επιπλέον, δίνει μια νότα ατομικότητας.

Ωστόσο, ο συνομιλητής δεν πρέπει να μαντέψει ότι οι λέξεις είναι προετοιμασμένες εκ των προτέρων. Η συζήτηση πρέπει να γίνει με τον πιο φυσικό, χαλαρό τρόπο.

Είναι σημαντικό να κάνετε παύση μεταξύ σημασιολογικών προτάσεων, δίνοντας στο άτομο την ευκαιρία να εκφράσει τη γνώμη του για το υπό συζήτηση θέμα. Ταυτόχρονα, πρέπει να ακούτε προσεκτικά, ενεργά. Αυτό μπορεί να γίνει με σύντομες φράσεις όπως «ναι», «καλό», «κατανοητό».

Είναι απαραίτητο να τερματιστεί η τηλεφωνική συνομιλία με θετικό τρόπο. Δεν μπορείτε να διακόψετε απότομα την επικοινωνία... Οι τελευταίες φράσεις είναι πολύ σημαντικές. Το σωστό αντίο είναι σχεδόν η τελευταία ευκαιρία που μπορεί να βοηθήσει να αλλάξει η κατάσταση προς την αντίθετη κατεύθυνση. Επομένως, είναι καλύτερο να το προγραμματίσετε εκ των προτέρων.

Οι σύγχρονες τεχνολογίες καθιστούν δυνατή την επικοινωνία μέσω Διαδικτύου, χρησιμοποιώντας εφαρμογές για αυτό, κοινωνικά δίκτυα. Σταδιακά, μια τέτοια επικοινωνία διεισδύει σε όλους τους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας. Εάν παλαιότερα μια τέτοια επικοινωνία συναντούνταν μόνο μεταξύ στενών φίλων και συγγενών, τώρα έτσι επιλύονται σοβαρά εργασιακά ζητήματα, συζητούνται πολιτικά θέματα και δημιουργούνται ομάδες συμφερόντων. Οι συζητήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης διαμορφώνουν την κοσμοθεωρία των σύγχρονων ανθρώπων.

Υπάρχουν άρρητοι κανόνες εθιμοτυπίας που πρέπει να τηρείτε κατά τη διάρκεια της αλληλογραφίας, για να μην χαλάσετε την εντύπωση του εαυτού σας. Χωρίς να βλέπεις τον συνομιλητή και να μην ακούς τη φωνή του, η γνώμη, κατά κανόνα, σχηματίζεται με βάση:

• γνώση γραφής;
• την ικανότητα να εκφράζουν συνοπτικά τις σκέψεις τους.
• ευγένεια;
• χρησιμοποιημένο λεξιλόγιο.

Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι οι λέξεις που γράφονται μόνο με κεφαλαία γράμματα φέρουν πολύ συναισθηματικό στρες. Είναι καλύτερα να αποφύγετε πολλά θαυμαστικά, ερωτηματικά, ελλείψεις, υποτίμηση. Αυτό μπορεί να σχηματίσει μια λανθασμένη στάση απέναντι σε αυτά που λέγονται. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε άσεμνες λέξεις.

Πριν στείλετε ένα μήνυμα, θα πρέπει να το διαβάσετε προσεκτικά, να αξιολογήσετε την καταλληλότητα των παρεχόμενων πληροφοριών. Μην ξεχάσετε να στείλετε ευχαριστίες όποτε είναι δυνατόν.

Στις σελίδες των κοινωνικών δικτύων, θα πρέπει να επιλέγετε συνειδητά φωτογραφίες που θέλετε να μοιραστείτε με άλλους. Κάθε μικρό πράγμα έχει σημασία.

Όλα αυτά μπορούν να τρομάξουν όχι μόνο τους συνομιλητές, αλλά και τους πιθανούς εργοδότες. Μία από τις σύγχρονες τάσεις στην αναζήτηση και επιλογή προσωπικού είναι η χρήση των κοινωνικών δικτύων.

Η μη λεκτική αλληλεπίδραση πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες, συνήθειες. Τα ρούχα, το κόψιμο, το χρώμα, ο συνδυασμός μπορούν να πουν πολλά για τη συναισθηματική κατάσταση, τον χαρακτήρα, την κατάσταση. Μια ακατάστατη εμφάνιση δημιουργείται από κακοσιδερωμένα ρούχα, ξεκουμπωμένα σε όλα τα κουμπιά. Το χτένισμα δίνει ακεραιότητα στην εικόνα. Τα μαλλιά πρέπει να είναι καθαρά και τακτοποιημένα.

Υπάρχουν ορισμένοι κανόνες που σας επιτρέπουν να αλληλεπιδράτε αποτελεσματικά μεταξύ τους. Ανάμεσα στα κυριότερα σημεία είναι:

• Τήρηση αποστάσεων... Η εισβολή στον προσωπικό χώρο - πιο κοντά από 40 cm - προκαλεί δυσφορία.
• Οπτική επαφή. Όταν μιλάτε, πρέπει να κοιτάτε στα μάτια όσο πιο συχνά γίνεται, περίπου το 60% του χρόνου. Έτσι διαμορφώνεται μια σχέση εμπιστοσύνης. Ωστόσο, δεν πρέπει να γίνεται υπερβολική χρήση. Το πολύ μεγάλο βλέμμα εκφράζει δυσπιστία, επιθετικότητα.

• Χρησιμοποιώντας ανοιχτές πόζες... Δεν συνιστάται να σταυρώνετε τα χέρια ή τα πόδια σας. Τέτοιες στάσεις εκφράζουν εγγύτητα, απροθυμία να έρθουν σε επαφή.
• Όρθια στάση δείχνει αυτοπεποίθηση.
• Έλλειψη στάσεων που εκφράζουν δυσαρέσκεια υπεροχή, παραμέληση.Αυτές περιλαμβάνουν τη θέση όταν τα χέρια ακουμπούν στο πλάι, είναι χαμηλωμένα στις τσέπες ή είναι πίσω από την πλάτη.
• Έλλειψη υπερβολικής χειρονομίας. Διαφορετικά, μπορεί να φαίνεται ότι ο ομιλητής δεν έχει αρκετό λεξιλόγιο για να εκφράσει τις σκέψεις του.

Να σημειωθεί ότι σημαντική είναι και η τοποθεσία των συνομιλητών. Όντας ο ένας απέναντι από τον άλλον, οι αντίπαλοι είναι πιο επιρρεπείς σε αντιπαράθεση παρά να βρίσκονται ο ένας δίπλα στον άλλο. Ως εκ τούτου, για τις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, χρησιμοποιούνται συχνά στρογγυλά τραπέζια.

Κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης, υπάρχει σύγκρουση απόψεων, συμφερόντων, θέσεων. Το αποτέλεσμα της αντιπαράθεσης μπορεί να είναι η επίτευξη ενός κοινού στόχου ή καταστροφικές συνέπειες. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να προσπαθήσουμε να μεταφράσουμε οποιαδήποτε σύγκρουση σε θετικό κανάλι και, αν είναι δυνατόν, να την αποτρέψουμε εντελώς.

Είναι επιτακτική ανάγκη να δώσετε στον αντίπαλό σας την ευκαιρία να βγει από την κατάσταση με αξιοπρέπεια. Για να μην δημιουργηθούν προϋποθέσεις για την εμφάνιση αντιπαράθεσης, συνιστάται να τηρείτε απλές αρχές που σας επιτρέπουν να αλληλεπιδράτε αποτελεσματικά με τους άλλους.

Αυτά περιλαμβάνουν:

• ευγένεια;
• Σεβασμός;
• θετικότητα?
• ειλικρίνεια;
• Προσοχή;
• ευπρέπεια;
• συγκεκριμένο;
• διατήρηση των προσωπικών ορίων·
• ανοχή;
• Δικαιοσύνη;
• συμπόνια.

Η ικανότητα να μπείτε στη θέση ενός άλλου ατόμου σας επιτρέπει να κατανοήσετε τα κίνητρα της συμπεριφοράς του, να δείτε την κατάσταση από μια διαφορετική οπτική γωνία. Δεν πρέπει να αντιδράτε συναισθηματικά στην επιθετικότητα. Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε μια ανεξέλεγκτη επικίνδυνη κατάσταση. Επίσης, μην ενδίδετε σε προκλήσεις.

Στον επαγγελματικό κόσμο, συνηθίζεται να τηρείται η επιχειρηματική ηθική. Είναι ένα σύνολο κανόνων που στοχεύουν στην επίτευξη συγκεκριμένων στόχων. Η ιδιαιτερότητα της αλληλεπίδρασης δεν είναι να δείχνεις ενδιαφέρουσες πλευρές του χαρακτήρα σου, αλλά να ενδιαφέρεις τον σύντροφό σου, να εμπνέεις εμπιστοσύνη και σεβασμό. Είναι σημαντικό να βρίσκουμε σημεία επαφής, να σκιαγραφούμε όρια, ζώνες αλληλεπίδρασης. Αυτό λαμβάνει υπόψη τα πολιτιστικά, εθνικά χαρακτηριστικά του επιχειρηματικού εταίρου.

Οι βασικές δεξιότητες για επιτυχημένες επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις περιλαμβάνουν:

• την ικανότητα να εκφράσουν σωστά τις προθέσεις τους ·
• ικανότητα ανάλυσης·
• δεξιότητες ακρόασης?
• την ικανότητα να υπερασπιστείτε τη θέση σας.
• μια νηφάλια αξιολόγηση όλων των πλεονεκτημάτων και των μειονεκτημάτων.
• γνώση επαγγελματικής ορολογίας.

Υπάρχουν τα κύρια στάδια μιας επαγγελματικής συνομιλίας:

• Χαιρετίσματα. Σε αυτό το στάδιο γίνεται ο σχηματισμός της πρώτης εντύπωσης.
• Εισαγωγικό μέρος. Περιλαμβάνει προετοιμασία για συζήτηση βασικών θεμάτων.
• Συζήτηση. Περιλαμβάνει συγκεκριμενοποίηση της κατάστασης, εξέταση πιθανών επιλογών, λήψη αποφάσεων.
• Ολοκλήρωση. Αντίο, που έχει επίσης αντίκτυπο στη διαμόρφωση μιας ολιστικής εμπειρίας.

Όταν μιλάτε, είναι απαραίτητο να δείξετε ειλικρινές ενδιαφέρον για το θέμα, καλοσύνη. Η διάθεση, η συναισθηματική κατάσταση δεν πρέπει να επηρεάζουν τον ρυθμό της ομιλίας και την ένταση του. Η έκφραση του προσώπου πρέπει να είναι ανοιχτή, φιλική. Τίποτα δεν διαθέτει όπως ένα ειλικρινές χαμόγελο του συνομιλητή.

Στον τομέα της επαγγελματικής επικοινωνίας, εκτιμώνται ιδιότητες όπως η διακριτικότητα, η ειλικρίνεια, η ευπρέπεια, η σαφήνεια.

Ανεξάρτητα από τη μορφή με την οποία λαμβάνει χώρα μια επαγγελματική συνάντηση, είναι απαραίτητο να παρακολουθείτε την αφήγηση, τον ρυθμό ομιλίας, την ένταση, τις φράσεις, τις σωστές προφορές. Οποιοδήποτε αποτέλεσμα μιας επαγγελματικής συνάντησης θα πρέπει να αφήσει μια θετική εντύπωση της συζήτησης. Αυτό αυξάνει κατά πολύ τις πιθανότητες βελτίωσης του αποτελέσματος.

Στην κοινωνία υπάρχουν ανείπωτα πρότυπα συμπεριφοράς στην αλληλεπίδραση των αντίθετων φύλων, η τήρηση των οποίων αποτελεί εκδήλωση καλής αναπαραγωγής. Μεταξύ των πιο κοινών κανόνων είναι:

• Βοήθεια ενός άνδρα όταν σηκώνει βάρη.
• Απελευθερώνοντας μια θέση για μια γυναίκα στη μεταφορά.
• Ανοίγοντας την πόρτα σε μια γυναίκα.
• Όταν περπατάτε μαζί, ο άντρας πρέπει να βρίσκεται στην αριστερή πλευρά του συντρόφου.
• Όταν ταξιδεύετε με ταξί, ο άνδρας ανοίγει την πίσω πόρτα στα δεξιά, αφήνει τον σύντροφό του να περάσει και μετά κάθεται ο ίδιος.

• Όταν ταξιδεύει με το δικό του αυτοκίνητο, ένας άντρας πρέπει να ανοίξει την μπροστινή πόρτα του αυτοκινήτου για μια κυρία και μόνο τότε να μπει πίσω από το τιμόνι.
• Το κάπνισμα παρουσία γυναίκας επιτρέπεται μόνο με την άδειά της.
• Στην γκαρνταρόμπα, ένας άντρας πρέπει να βοηθήσει μια γυναίκα να βγάλει τα εξωτερικά της ρούχα και μετά να γδυθεί ο ίδιος.
• Όταν κατεβαίνει τις σκάλες, ο άντρας πηγαίνει μπροστά, και όταν ανεβαίνει - πίσω.
• Ένας άντρας δεν πρέπει να αργήσει σε μια συνάντηση με μια γυναίκα.

Στη σύγχρονη κοινωνία, τέτοιοι κανόνες συμπεριφοράς δεν είναι πολύ δημοφιλείς, ωστόσο, η γνώση και η εκδήλωσή τους μπορεί να προκαλέσει σεβασμό, συμπάθεια, θαυμασμό.

Οι βασικές αρχές της αποτελεσματικής διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης είναι:

• αμοιβαία βοήθεια·
• τήρηση του χώρου κάποιου άλλου.
• Σεβασμός;
• πολιτιστική επικοινωνία.

Όταν βρίσκεστε σε οποιοδήποτε δημόσιο χώρο, θα πρέπει να ακολουθείτε την κουλτούρα συμπεριφοράς που είναι αποδεκτή για αυτό το μέρος:

• Ενώ βρίσκεστε στα μέσα μαζικής μεταφοράς, δεν συνιστάται να σπρώχνετε άτομα για να βρείτε ελεύθερο χώρο ή να βγείτε όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Θα πρέπει να δώσετε τόπο σε ηλικιωμένους, παιδιά, γυναίκες. Οι μεγάλες σακούλες πρέπει να τοποθετούνται σε μέρος όπου δεν θα παρεμβαίνουν. Το σακίδιο πρέπει να χειρίζεται.
• Όντας σε διάφορα καταστήματα, μεγάλα σούπερ μάρκετ, δεν συνιστάται να παίρνετε περιττά αγαθά από τα ράφια και στη συνέχεια να τα αφήνετε σε μέρη που δεν προορίζονται για αυτό.
• Ενώ εργάζεστε, πρέπει να τηρείτε τους κανόνες που θεσπίζονται σε αυτό το ίδρυμα. Αυτό μπορεί να είναι ένα συγκεκριμένο είδος ρούχων, χτένισμα, στολίδια. Δεν συνιστάται να συζητάτε προσωπικά θέματα με συναδέλφους. Επίσης, μην συζητάτε τους ίδιους τους συναδέλφους, ειδικά πίσω από την πλάτη τους.

• Κατά την παρακολούθηση μιας ταινίας, δεν συνιστάται να μιλάτε δυνατά, να σχολιάζετε τι συμβαίνει, να κροταλίζετε κονσέρβες ή να θροΐζετε πακέτα. Όλα αυτά ενοχλούν τους άλλους και προκαλούν εκνευρισμό. Τα υπόλοιπα σκουπίδια πρέπει να πεταχτούν στο τέλος της συνεδρίας.
• Ενώ βρίσκεστε σε ιατρική μονάδα, δεν συνιστάται να μιλάτε δυνατά, να χρησιμοποιείτε κινητά τηλέφωνα, ειδικά εάν υπάρχει διαγνωστικός εξοπλισμός κοντά. Αν υπάρχει ουρά, τότε θα πρέπει να μείνετε σε αυτήν.

Χάρη στην τήρηση των κανόνων του καλού γούστου δημιουργείται θετική εντύπωση και διαμορφώνεται θετική στάση των άλλων.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους κανόνες εθιμοτυπίας όταν έχετε να κάνετε με διαφορετικούς ανθρώπους, δείτε το επόμενο βίντεο.