Επάγγελμα υπεύθυνου τουρισμού: αρμοδιότητες, δεξιότητες, απαιτήσεις

Ο διευθυντής τουρισμού είναι ένα επάγγελμα που πολλοί ονειρεύονται. Πρόσφατα, τα ταξίδια στο εξωτερικό έχουν γίνει ιδιαίτερα μοντέρνα, επομένως τέτοιοι ειδικοί είναι πολύ δημοφιλείς και σε ζήτηση στην αγορά εργασίας.

Ποια είναι τα χαρακτηριστικά και οι προοπτικές του επαγγέλματος; Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα αυτής της ειδικότητας; Ποιες είναι οι απαιτήσεις των εργοδοτών; Διαβάστε περισσότερα για αυτό στο υλικό μας.

Όσον αφορά τη σύντομη περιγραφή του επαγγέλματος, η δουλειά του τουριστικού διευθυντή είναι να πραγματοποιήσει τα ταξιδιωτικά σας όνειρα. Ωστόσο, αυτή η περιγραφή είναι μάλλον ρομαντική. Γεγονός είναι ότι πολλοί άνθρωποι που αγαπούν τα ταξίδια φιλοδοξούν να γίνουν διαχειριστές τουρισμού. αλλά θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι το να ταξιδεύεις μόνος σου και να βοηθάς άλλους ανθρώπους να οργανώσουν ταξίδια είναι τελείως διαφορετικά και ελάχιστα σχετικά πράγματα.

Έτσι, το έργο ενός διαχειριστή τουρισμού είναι αρκετά πολυλειτουργικό και συνίσταται στην επίλυση μιας σειράς προβλημάτων. Ανάλογα με τον συγκεκριμένο τόπο εργασίας, τα αφεντικά και τις περιγραφές θέσεων εργασίας, οι ευθύνες μπορεί να διαφέρουν σημαντικά. Έτσι, σε ορισμένα ταξιδιωτικά πρακτορεία και εταιρείες μπορείτε να βρείτε ευέλικτους ειδικούς που, όσον αφορά τη λειτουργικότητά τους, είναι οι καλύτεροι όλων των επαγγελμάτων και μπορούν να εκτελέσουν σχεδόν κάθε εργασία.

Σε μεγαλύτερες εταιρείες, η εσωτερική δομή είναι εντελώς διαφορετική: σε τέτοιες εταιρείες, υπάρχουν διαχειριστές εισιτηρίων, ειδικοί που επικοινωνούν απευθείας με πελάτες, νομικό προσωπικό που παρέχει βοήθεια για την απόκτηση βίζας και ασφάλισης, καθώς και άλλοι επαγγελματίες υψηλής εξειδίκευσης.

Όπως κάθε άλλο επάγγελμα, η θέση του tour manager χαρακτηρίζεται από πολλά πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Γι' αυτό, πριν πας να σπουδάσεις σε αυτόν τον τομέα ή να βρεις δουλειά για μια θέση, θα πρέπει να εξοικειωθείς με όλα τα χαρακτηριστικά.

Πρώτα απ 'όλα, σκεφτείτε οφέλη της εργασίας.

• Προοπτική και ανάπτυξη σταδιοδρομίας. Η τουριστική βιομηχανία είναι ταχέως αναπτυσσόμενη και δημοφιλής, επομένως υπάρχει συνεχής ζήτηση για επαγγελματικό προσωπικό. Αντίστοιχα, αποκτώντας ένα τέτοιο επάγγελμα, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι στο μέλλον θα σας παρέχεται ένας τόπος εργασίας.
• Η ικανότητα να ταξιδεύει. Παρά το γεγονός ότι από μόνη της η εργασία ρουτίνας ενός διευθυντή τουρισμού δεν συνδέεται με συνεχή ταξίδια, υπάρχει πιθανότητα να κάνετε τακτικά επαγγελματικά ταξίδια ή ακόμα και να εργαστείτε στο εξωτερικό. Επιπλέον, οι υπάλληλοι της εταιρείας λαμβάνουν συχνά εκπτώσεις για την αγορά περιηγήσεων.
• Υψηλό επίπεδο μισθών. Λόγω του γεγονότος ότι ως επί το πλείστον ταξιδιωτικές εταιρείες είναι ιδιωτικοί επιχειρηματικοί οργανισμοί, ειδικοί υψηλής ειδίκευσης με σχετική εργασιακή εμπειρία, γνώσεις, δεξιότητες και επαγγελματικές δεξιότητες μπορούν να υπολογίζουν σε μια αρκετά μεγάλη υλική αμοιβή για την εργασία τους.

Ωστόσο, παρά τον μεγάλο αριθμό θετικών χαρακτηριστικών του επαγγέλματος, υπάρχουν επίσης αρνητικά σημεία.

• Υψηλά επίπεδα στρες. Στη διαδικασία της εργασίας, οι διαχειριστές τουρισμού σε συνεχή βάση πρέπει να επιλύουν διάφορα ζητήματα και ανωτέρα βία. Για παράδειγμα, οι πελάτες ακύρωσαν μια παραγγελία την τελευταία στιγμή, δεν μπορούν να συμπληρώσουν τα σχετικά έγγραφα, ακύρωσαν μια πτήση, δεν υπάρχουν κενά δωμάτια στο ξενοδοχείο κ.λπ. Ταυτόχρονα, ακόμη και σε τέτοιες καταστάσεις, ο διευθυντής πρέπει να παραμένει ήρεμος και επαγγελματίας. Μόνο με αυτόν τον τρόπο θα είναι δυνατή η επίλυση αυτού ή εκείνου του αμφιλεγόμενου ζητήματος, καθώς και η ικανοποίηση των πελατών.
• Μια ευθύνη. Η εκπλήρωση των επίσημων καθηκόντων εμπεριέχει υψηλό επίπεδο ευθύνης. Άρα, ο tour manager πρέπει να αντιμετωπίσει τα προσωπικά δεδομένα των πελατών, τις εμπιστευτικές τους πληροφορίες, με μεγάλα ποσά. Όλα αυτά συνεπάγονται μια υπεύθυνη, προσεκτική και πειθαρχημένη εργασία ενός ειδικού.
• Εποχικότητα. Παρά το γεγονός ότι τα ταξίδια σε όλο τον κόσμο είναι διαθέσιμα οποιαδήποτε εποχή του χρόνου, το έργο των ταξιδιωτικών γραφείων είναι εποχιακό. Θα πρέπει να ενεργήσετε πιο ενεργά κατά τη διάρκεια των διακοπών και των διακοπών, ενώ εκτός αυτών των χρονικών περιόδων μπορεί να εμφανιστούν παθητικές περίοδοι. Αντίστοιχα, το εισόδημά σας μπορεί να αλλάξει ανεξάρτητα από τις προσπάθειές σας.

Ένας διευθυντής που εργάζεται σε ταξιδιωτικό γραφείο παρέχει ένα αρκετά ευρύ φάσμα υπηρεσιών. Έτσι, οι αρμοδιότητές του περιλαμβάνουν την επικοινωνία με τον πελάτη, την κράτηση εισιτηρίων, την αλληλεπίδραση με κρατικούς φορείς σχετικά με τη γραφειοκρατία και πολλά άλλα. Από αυτή την άποψη, ο υπεύθυνος εκδρομών πρέπει να γνωρίζει όλες τις εσωτερικές διαδικασίες της εταιρείας.

Ας εξετάσουμε αναλυτικότερα και συγκεκριμένα τι κάνει ένας τουριστικός μάνατζερ:

• ασχολείται με την ανάπτυξη και την κατασκευή τουριστικών διαδρομών·
• οργανώνει εκδρομές.
• έρχεται με ψυχαγωγικά προγράμματα.
• κρατήστε εισιτήρια για αεροπλάνα, τρένα, λεωφορεία.
• κρατήστε θέσεις σε ξενοδοχεία, ξενοδοχεία, ξενώνες.
• διαπραγματεύεται με διεθνείς εταίρους·
• προετοιμάζει έγγραφα (για παράδειγμα, βίζες, ασφάλιση και άλλα).
• προετοιμάζει και πουλά πλήρη ταξιδιωτικά προγράμματα·
• διεξάγει εκστρατείες μάρκετινγκ·
• δέχεται κλήσεις.
• συμβουλεύει τους πελάτες (αυτοπροσώπως, τηλεφωνικά, μέσω e-mail).

Για να μπορέσει ένας διευθυντής τουρισμού να ασκήσει τα επαγγελματικά του καθήκοντα στο υψηλότερο επίπεδο, πρέπει να πληροί ορισμένες από τις απαιτήσεις που προτείνουν οι εργοδότες.

Για παράδειγμα, μεγάλες και γνωστές ταξιδιωτικές εταιρείες θα απασχολούν μόνο εκείνους τους ειδικούς που έχουν εξειδικευμένη τριτοβάθμια εκπαίδευση. Ορισμένοι εργοδότες δέχονται ειδικούς με οποιαδήποτε τριτοβάθμια εκπαίδευση και οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να προσλάβουν ένα άτομο που έχει ολοκληρώσει τα κατάλληλα μαθήματα.

Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, υπάρχουν άλλες, πιο γενικές απαιτήσεις. Αυτά περιλαμβάνουν Γνώση ξένων γλωσσών... Επιπλέον, όσο περισσότερες γλώσσες γνωρίζετε, τόσο πιο σοβαρό είναι το πλεονέκτημά σας έναντι των άλλων αιτούντων.

Επίσης σημαντικό να είστε αρκετά σίγουροι και εξωστρεφείς. Ικανότητα να μιλάς όμορφα Είναι ένα σημαντικό χαρακτηριστικό κάθε διαχειριστή τουρισμού, καθώς αφιερώνει σημαντικό μέρος του χρόνου του μιλώντας με πελάτες.

Οι δεξιότητες πώλησης θα είναι σίγουρα ένα πλεονέκτημα, γιατί πρέπει να πείσετε τον πελάτη να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες της ταξιδιωτικής σας εταιρείας. Και επίσης η ικανότητα διατήρησης μεγάλου όγκου πληροφοριών στο κεφάλι και μια καλή μνήμη έχουν μεγάλη σημασία.

Ένας διαχειριστής τουρισμού πρέπει να γνωρίζει και να μπορεί να κάνει πολλά. Αυτό ισχύει τόσο για τα επαγγελματικά χαρακτηριστικά όσο και για τις προσωπικές ιδιότητες και τα χαρακτηριστικά του χαρακτήρα. Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικές δεξιότητες που θα χρειαστεί κάθε τουριστικός διευθυντής.

• Μη σύγκρουση. Αυτό το χαρακτηριστικό χαρακτήρα θα είναι σχετικό για όλους τους υπαλλήλους της ταξιδιωτικής εταιρείας. Γεγονός είναι ότι δεν θα είναι κάθε πελάτης ή επιχειρηματικός συνεργάτης σας ικανοποιημένος με τις υπηρεσίες ή τη συνεργασία. Από αυτή την άποψη, μπορεί να προκύψουν συγκρούσεις και στρεσογόνες καταστάσεις που πρέπει να εξομαλυνθούν.
• Ικανότητα λήψης αποφάσεων ανεξάρτητα. Στη διαδικασία της εργασίας, μπορεί να προκύψουν αμφιλεγόμενες δύσκολες καταστάσεις όταν δεν θα έχετε την ευκαιρία να σκεφτείτε την κατάσταση για μεγάλο χρονικό διάστημα ή να επικοινωνήσετε με τους ανωτέρους σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να πάρετε μια απόφαση αρκετά γρήγορα και ανεξάρτητα, καθώς και να είστε έτοιμοι να αναλάβετε την ευθύνη για αυτήν.
• Κοινωνικότητα. Η επικοινωνία με πελάτες και επιχειρηματικούς εταίρους είναι ουσιαστικό μέρος της δουλειάς ενός ταξιδιωτικού διευθυντή. Επομένως, ένα τέτοιο επάγγελμα μπορεί να μην ταιριάζει σε ένα κλειστό και ντροπαλό άτομο.
• Κατοχή προγραμμάτων Η/Υ. Ένας διαχειριστής τουρισμού πρέπει να είναι έμπειρος και ενεργός χρήστης τόσο του υπολογιστή όσο και του Διαδικτύου. Στη διαδικασία, θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε μια ποικιλία προγραμμάτων προγραμματισμού και αναφοράς. Πρέπει επίσης να μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε ανά πάσα στιγμή, οπουδήποτε.
• Γνώση της τουριστικής αγοράς. Είναι πολύ σημαντικό να πλοηγηθείτε σε όλες τις νέες τάσεις και τις τάσεις της μόδας. Μόνο με αυτόν τον τρόπο, ως ειδικός, θα παραμείνετε σχετικοί και ανταγωνιστικοί στην αγορά εργασίας και η εταιρεία σας, με τη σειρά της, θα είναι δημοφιλής στους πελάτες.
• Γνώσεις μάρκετινγκ. Πρέπει να γνωρίζετε τα βασικά της διαφημιστικής επιχείρησης, να είστε σε θέση να παρουσιάζετε σωστά πληροφορίες για τις δραστηριότητές σας, καθώς και για τις δραστηριότητες της εταιρείας σας.

Κάθε tour manager λαμβάνει μισθό για τη δουλειά του. Επιπλέον, μπορεί να σχηματιστεί με διαφορετικούς τρόπους.Έτσι, ορισμένα πρακτορεία προσφέρουν στους υπαλλήλους τους ένα σαφώς καθορισμένο ποσοστό και ο μισθός άλλων ειδικών εξαρτάται από τον αριθμό των περιηγήσεων που έχουν εκδώσει και πουλήσει. Επιπλέον, το μέγεθος του μισθού εξαρτάται από τη θέση του εργαζομένου στην εταιρεία: αν είναι επικεφαλής τμήματος ή βοηθός. Σε γενικές γραμμές, ο υπεύθυνος περιήγησης κερδίζει ένα ποσό που κυμαίνεται από 20.000 έως 100.000 ρούβλια (και μερικές φορές ακόμη περισσότερο).

Η συνάφεια του επαγγέλματος στον τομέα του τουρισμού και των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων αυξάνεται κάθε χρόνο. Από αυτή την άποψη, νέες ταξιδιωτικές εταιρείες και πρακτορεία εμφανίζονται συνεχώς στην επικράτεια της χώρας μας. Οι νέοι ειδικοί ξεκινούν την καριέρα τους σε τέτοιους οργανισμούς. Ωστόσο, με την πάροδο του χρόνου, πολλοί από αυτούς δημιουργούν τη δική τους εταιρεία με μεγάλο αριθμό υφισταμένων ή γίνονται μεμονωμένοι επιχειρηματίες και παρέχουν υπηρεσίες ιδιωτικά.

Σχεδόν κάθε νέος επαγγελματίας ξεκινά την καριέρα του στον τουριστικό κλάδο κάνοντας αίτηση για δουλειά σε ταξιδιωτικό γραφείο. Συχνά, όσοι έχουν μόλις αποφοιτήσει από το πανεπιστήμιο προσλαμβάνονται ως βοηθοί, γραμματείς ή βοηθοί ενός ήδη εγκατεστημένου διευθυντή τουρισμού. Στη θέση αυτή ο νεαρός εκπαιδεύεται στα βασικά του επαγγέλματος.

Μετά από αυτό, μπορείτε να πάρετε τη θέση του υπεύθυνου εκδρομών άμεσα και να είστε πλήρως υπεύθυνοι για την προετοιμασία των περιηγήσεων. Ανεβαίνοντας την καριέρα μπορείτε να γίνετε επικεφαλής ενός τμήματος, ενός υποκαταστήματος ή ακόμα και μιας ολόκληρης εταιρείας.

Επιπλέον, μπορείτε να γίνετε εξειδικευμένος ειδικός. Για παράδειγμα, οι διευθυντές που μπορούν να οργανώσουν ένα επαγγελματικό ταξίδι (για παράδειγμα, σε ένα επιχειρηματικό φόρουμ ή συνέδριο) είναι δημοφιλείς. Και επίσης η διοργάνωση μεμονωμένων περιηγήσεων (για παράδειγμα, για εκπροσώπους του θεάματος) θεωρείται δουλειά κύρους.

Εάν θέλετε να αποκτήσετε εξειδικευμένη εκπαίδευση ως διευθυντής τουρισμού και να γίνετε ειδικός υψηλής ειδίκευσης, τότε μετά το σχολείο πρέπει να εισέλθετε στο κατάλληλο εκπαιδευτικό ίδρυμα. Έτσι, μετά την 11η τάξη, μπορείτε να πάτε σε ιδρύματα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης (πανεπιστήμια) και μετά την 9η τάξη, μπορείτε να πάτε στο κολέγιο. Εδώ θα αποκτήσετε όλες τις απαραίτητες γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες από την αρχή. Εκτός, ορισμένα πανεπιστήμια βοηθούν τους αποφοίτους τους με πρακτική άσκηση, πρακτική άσκηση, ακόμη και απασχόληση.

Για να αποκτήσετε μια ειδικότητα, πρέπει να παρακολουθήσετε καλά καθορισμένα θέματα, για τα οποία θα πρέπει να ρωτήσετε στο γραφείο εισαγωγής του πανεπιστημίου που επιλέξατε.

Λόγω του γεγονότος ότι η απόκτηση τριτοβάθμιας εκπαίδευσης διαρκεί πολύ, αυτή η επιλογή δεν είναι κατάλληλη για όλους. Πολλοί παρακολουθούν εξ αποστάσεως εκπαίδευση, ολοκληρώνουν εξειδικευμένα μαθήματα. Παράλληλα, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι ένα άτομο με δίπλωμα θα έχει πλεονέκτημα στη διαδικασία απασχόλησης.

Οι άνθρωποι που ασχολούνται με τον τουρισμό έχουν διαφορετικές απόψεις για τη δουλειά τους. Για παράδειγμα, πολλοί άνθρωποι απογοητεύονται με το επάγγελμα, καθώς είναι (ως επί το πλείστον) συνηθισμένη δουλειά γραφείου, αντί για συνεχή ταξίδια και δημιουργικές εκστρατείες. Από αυτή την άποψη, πολύ είναι σημαντικό να αξιολογήσετε εκ των προτέρων όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του επαγγέλματος, καθώς και τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία σας, ώστε να μην μετανιώσετε αργότερα για την επιλεγμένη επαγγελματική πορεία.

Από την άλλη πλευρά, πολλοί tour managers μιλούν θετικά για τη θέση τους και λένε ότι, αν είναι επιθυμητό και επίμονο, μπορεί να φέρει υψηλό εισόδημα... Και επίσης πολλοί έλκονται από εταιρικές εκπτώσεις για εκδρομές.

Σε γενικές γραμμές, η επιλογή είναι δική σας. Αλλά να θυμάστε ότι υπάρχουν τόσο θετικά όσο και αρνητικά χαρακτηριστικά σε αυτόν τον τομέα.