Υπεύθυνος Εσωτερικών Επικοινωνιών: Προσόντα και Αρμοδιότητες

Ο διάλογος που γίνεται μεταξύ των ανθρώπων ονομάζεται επικοινωνία, κατά τη διαδικασία της οποίας ανταλλάσσονται πληροφορίες. Σε κάθε οργανισμό, η αλληλεπίδραση των εργαζομένων είναι αδύνατη χωρίς επικοινωνία. Οι ενδοεπιχειρησιακές επικοινωνίες χτίζονται όχι μόνο οριζόντια, μεταξύ των εργαζομένων, αλλά και κάθετα, όταν οι εργαζόμενοι και η διοίκηση συμμετέχουν στο διάλογο.

Αυτή η αλληλεπίδραση καθιστά δυνατή την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των διαδικασιών εργασίας και την εφαρμογή των διοικητικών αποφάσεων. Και εδώ είναι που βοηθά ο υπεύθυνος εσωτερικής επικοινωνίας. Τι είδους ειδικός είναι, ποια προσόντα έχει, ποιες είναι οι λειτουργικές αρμοδιότητες, θα εξετάσουμε στο άρθρο.

Οι μεγάλες εταιρείες που ενδιαφέρονται για την ολόπλευρη ανάπτυξή τους έχουν έναν υπάλληλο του οποίου η θέση ονομάζεται διευθυντής εσωτερικής επικοινωνίας. Το κύριο καθήκον ενός τέτοιου ειδικού είναι ο σχηματισμός επαφών σε διάφορα επίπεδα. Συχνά, μια τέτοια θέση έχει διαφορετικό όνομα - διευθυντής εταιρικής κουλτούρας, αλλά αυτό δεν αλλάζει την ουσία του συνόλου των εργασιακών ευθυνών.

Επί του παρόντος, τα πανεπιστήμια δεν εκπαιδεύονται για την ειδικότητα του υπεύθυνου εσωτερικής επικοινωνίας. Ωστόσο, είναι πολύ πιθανό να εργαστείτε σε αυτήν την ειδικότητα εάν αποκτήσετε εξειδικευμένη εκπαίδευση σε άλλους τομείς, όπως:

• διαχείριση προσωπικού;
• εμπορία;
• κοινωνική ψυχολογία;
• ψυχολογία των μέσων ενημέρωσης;
• σύγχρονες εταιρικές επικοινωνίες?
• κοινωνική διαχείριση.

Γίνονται πραγματικοί επαγγελματίες σε αυτόν τον τομέα μόνο με τη συσσώρευση εμπειρίας, καθώς και την επιθυμία να μάθουν πρόσθετες δεξιότητες και τεχνικές. Μια τέτοια αυτοβελτίωση απαιτείται συνεχώς για έναν ειδικό στην επικοινωνία, καθώς η εργασία του συνεπάγεται όχι μόνο γνώση των βασικών επιχειρηματικών και διαπροσωπικών σχέσεων, αλλά περιλαμβάνει επίσης ένα δημιουργικό στοιχείο.

Οι ευθύνες ενός διευθυντή εσωτερικής επικοινωνίας εστιάζονται περισσότερο στη δημιουργία συνδέσεων εντός της εταιρείας. Είναι οι εξής:

• ανάπτυξη συστημάτων επιχειρηματικής επικοινωνίας μεταξύ εργαζομένων, τμημάτων και τμημάτων για εργασιακά θέματα·
• εφαρμογή της διαδικασίας εποικοδομητικής αλληλεπίδρασης μεταξύ της διοίκησης και των εργαζομένων·
• ενθάρρυνση της προσωπικής συμμετοχής κάθε εργαζομένου στις εργασιακές διαδικασίες της εταιρείας·
• αύξηση του ομαδικού πνεύματος και της συνοχής στο εργατικό δυναμικό·
• δημιουργία εταιρικής κουλτούρας, προτύπων και αποστολής της εταιρείας.
• εργαστεί για τη δημιουργία μιας εξωτερικής θετικής εικόνας της εταιρείας.

Μόλις δημιουργηθούν, οι διαπροσωπικές επικοινωνίες εντός του εργατικού δυναμικού χρειάζονται συνεχή υποστήριξη σύμφωνα με το ρυθμό ανάπτυξης και ανάπτυξης της εταιρείας. Εάν δεν δοθεί η κατάλληλη προσοχή, τέτοιες συνδέσεις μπορεί γρήγορα να χαθούν ή να πάνε σε λάθος κατεύθυνση, κάτι που είναι επιθυμητό για την ευημερία της εταιρείας.

Οι λεπτομέρειες των προτύπων εργασίας ενός διευθυντή εσωτερικής επικοινωνίας αντικατοπτρίζονται σε ένα έγγραφο που ονομάζεται περιγραφή εργασίας. Οι κύριες απαιτήσεις για τη θέση περιλαμβάνουν πολλά σημεία.

• Βασικές διατάξεις - αντικατοπτρίζουν τις απαιτήσεις για τριτοβάθμια εκπαίδευση, την απαιτούμενη εργασιακή εμπειρία 3 ετών και άνω, τη γνώση των βασικών αρχών μάρκετινγκ, διαφήμισης και δημοσίων σχέσεων, ψυχολογία, διαχείριση προσωπικού. Είναι σημαντικό για έναν μάνατζερ να μπορεί να κατανοεί την ιεραρχία της δομής του προσωπικού, να μπορεί να αναλύει και να σχεδιάζει, να αλληλεπιδρά με ανθρώπους και τρίτους οργανισμούς. Στην ίδια παράγραφο του εγγράφου αναγράφεται και η υπαγωγή του υπαλλήλου - που τον προΐσταται, με εντολή του οποίου διορίζεται και παύεται από τα καθήκοντά του, ο οποίος τον αντικαθιστά σε διακοπές, ασθένεια ή επαγγελματικό ταξίδι.
• Εργατικές λειτουργίες - γενικά, συνοψίζονται στον σχεδιασμό, την εφαρμογή και την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των συνδέσμων πληροφοριών και επικοινωνίας τόσο εντός της εταιρείας όσο και, σε κάποιο βαθμό, εκτός αυτής.
• Εργασιακές ευθύνες - για κάθε οργανισμό, μια τέτοια θέση συνεπάγεται το δικό της σύνολο ενεργειών που πρέπει να εκτελούνται από έναν υπεύθυνο εσωτερικής επικοινωνίας. Μεταξύ αυτών μπορεί να είναι ο προσδιορισμός του βαθμού ικανοποίησης των πελατών από την ποιότητα των προϊόντων, η κατάρτιση σχεδίου και οικονομικού προϋπολογισμού για διάφορες θεματικές εκδηλώσεις, η ανάπτυξη τρόπων για την ενσωμάτωση των διοικητικών αποφάσεων στην ομάδα για τη βελτιστοποίηση των εσωτερικών δραστηριοτήτων της εταιρείας και άλλων.
• Δικαιώματα και ευθύνες - συνεπάγεται το εύρος των εξουσιών του εργαζομένου, επεκτείνοντας τις πληροφορίες υπηρεσίας που ζητά, τη δυνατότητα προηγμένης εκπαίδευσης ή μετάδοσης πιστοποίησης, καθώς και τον βαθμό ευθύνης προς την εταιρεία για τα αποτελέσματα της εργασίας του, τη συμμόρφωση με τους εσωτερικούς κανόνες της εταιρείας και κανονισμούς εργασίας που θεσπίζονται από το νόμο.

Μια τέτοια θέση συνεπάγεται όχι μόνο την εκτέλεση επίσημων καθηκόντων στο πλαίσιο της περιγραφής εργασίας, αλλά και την εκδήλωση δημιουργικών ικανοτήτων, καθώς και την ικανότητα ορθολογικής σκέψης και την ικανότητα εύρεσης επαφής με πολλούς ανθρώπους. Οι δραστηριότητες ενός διαχειριστή επικοινωνίας δεν έχουν έτοιμες λύσεις προτύπων και κάθε στρατηγική που αναπτύσσεται και εφαρμόζεται από έναν τέτοιο ειδικό είναι πάντα μοναδική και ιδιαίτερη. Αυτή η εργασία είναι κατάλληλη για άτομα με συγκεκριμένη νοοτροπία και παρουσία χάρισμα, και οι ηγετικές ιδιότητες και η αίσθηση τακτ θα είναι καλοί βοηθοί στο μονοπάτι της επαγγελματικής ανάπτυξης.