Υπεύθυνος υπηρεσιών: πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της θέσης, αρμοδιότητες

Ο Υπεύθυνος Υπηρεσιών είναι μία από τις κύριες εξειδικεύσεις που δημιουργούνται από τη σύγχρονη εμπορική πρόοδο.

Υπεύθυνος υπηρεσιών, ή πληρέστερα - υπεύθυνος υπηρεσιών, - Αυτός είναι ένας ειδικός που ασχολείται μόνο με τη διαχείριση ποιότητας της εργασίας σε μια συγκεκριμένη επιχείρηση (οργανισμό). Αυτό δεν είναι λιγότερο σημαντικό από την επιλογή του προσωπικού. Ακόμη και οι πιο εκπαιδευμένοι επαγγελματίες, που δεν βρίσκονται υπό συνεχή επίβλεψη, μπορεί να κάνουν λάθη. Και το κόστος τέτοιων λαθών είναι μια σημαντική απώλεια χρημάτων και φήμης (δηλαδή, τελικά, τα ίδια χρήματα). Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η συμβολή του υπευθύνου υπηρεσιών στην ευημερία της εταιρείας είναι τόσο σημαντική.

Η διαχείριση υπηρεσιών ακόμη και πιο συχνά ξεχωρίζεται ως ξεχωριστός τομέας δραστηριότητας. Ο σκοπός αυτής της διαχείρισης είναι να διασφαλίσει τη βέλτιστη χρήση των υλικών και άλλων πόρων του οργανισμού διατηρώντας παράλληλα ένα υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών. Ταυτόχρονα, οι διευθυντές πρέπει ταυτόχρονα να διασφαλίζουν ότι όλοι οι υφισταμένοι τους ενεργούν αρμονικά και αρμονικά. Θα πρέπει να καταρτίσετε σαφή σχέδια και να παρακολουθήσετε την εφαρμογή τους, εάν είναι απαραίτητο, να προσαρμόσετε το ίδιο το σχέδιο. Η διαχείριση υπηρεσιών σε οποιαδήποτε περιοχή (ξενοδοχείο, λούνα παρκ, αεροδρόμιο, κινηματογράφος, κατάστημα) χωρίζεται σε τρία βασικά στοιχεία.

Το τεχνικό στοιχείο σημαίνει σκληρή δουλειά σε καθημερινή βάση για την αποφυγή διαταραχών και προγραμματισμού.Η διαχείριση υπηρεσιών διαχείρισης έχει σχεδιαστεί για να συντονίζει και να συντονίζει κάθε είδους ενέργειες διαφορετικών τμημάτων. Οι ειδικοί σε αυτό απαιτείται επίσης να αναπτύξουν προγράμματα παραγωγής και τον προϋπολογισμό του οργανισμού ή τουλάχιστον να συμμετάσχουν σε αυτό το έργο. Ο υπεύθυνος θεσμικών υπηρεσιών αναπτύσσει μακροπρόθεσμα σχέδια. Επίσης διαμορφώνει μακροπρόθεσμους στόχους και κάνει ό,τι μπορεί για να διασφαλίσει ότι το τμήμα εξυπηρέτησης του οργανισμού είναι προσαρμοσμένο στις μακροπρόθεσμες αλλαγές.

Αυτοί είναι πρώην στρατιωτικοί και ναύτες του εμπορικού στόλου, εργοδηγοί και μηχανικοί του PTO, πρώην συναρμολογητές μικροκυκλωμάτων και οικονομολόγοι που αποδείχθηκαν περιττοί, χημικοί ή οποιοσδήποτε άλλος. Αλλά η κατάσταση αλλάζει - και τώρα η γνώση της ειδικής γνώσης γίνεται όλο και πιο επείγουσα. Μόνο όσοι σπουδάζουν συστηματικά στην ειδικότητα του υπευθύνου σέρβις αυτοκινήτων και όχι απλώς αποκτούν εμπειρία και βασίζονται στη διαίσθηση. Ένας πραγματικός διευθυντής λαμβάνει υπόψη τις ανάγκες των πελατών και αποφασίζει πώς να οργανώσει την ικανοποίησή τους με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο - αυτή είναι η ουσία του επαγγέλματος.

Η κύρια προσοχή θα δοθεί:

• τη χρήση ειδικών προγραμμάτων·
• παρακολούθηση των ενδιαφερόντων των πελατών·
• αξιολόγηση της ικανοποίησής τους·
• χρήση πακέτων ασφάλισης θραύσης·
• κανονική εργασία με παράπονα και θετικές κριτικές.
• διαχείριση αποθήκης ανταλλακτικών.

Οι βασικές εργασιακές ευθύνες ενός διευθυντή υπηρεσιών πηγάζουν από το γεγονός ότι λειτουργεί ως σύνδεσμος μεταξύ του οργανισμού και των πελατών. Αυτός ο ειδικός πρέπει να διασφαλίσει ότι δεν θα προκύψουν προβλήματα με τους πελάτες τόσο κατά την αρχική όσο και κατά την εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Οι περιγραφές θέσεων εργασίας των διευθυντών υπηρεσιών συνήθως αναφέρουν:

• η παρουσία τριτοβάθμιας εκπαίδευσης (και επαγγελματική ανάπτυξη σε κανονικό επίπεδο)·
• κατοχή βασικών προγραμμάτων Η/Υ·
• τη δυνατότητα οργάνωσης της ροής εγγράφων και των εργασιών γραφείου, που θα συμπεριληφθούν σε αυτά·
• μια σαφή κατανόηση του πώς λειτουργεί ο εξοπλισμός, πώς ολοκληρώνεται.
• ετοιμότητα για έλεγχο της ποιότητας της εργασίας των ειδικών υπηρεσιών.

Ένας διευθυντής τομέα υπηρεσιών σε οποιονδήποτε οργανισμό πρέπει να εργάζεται συνεχώς με πληροφορίες. Κάπου δεν υπάρχουν αρκετά ανταλλακτικά ή υλικοί πόροι, κάπου πρέπει να συνάψετε μια πρόσθετη συμφωνία με τους προμηθευτές (και να μην ξεχάσετε πότε να πληρώσετε για λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος, θερμότητας και άλλων υπηρεσιών κοινής ωφέλειας). Ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης υποχρεούται επίσης να:

• συμβουλεύει τους αιτούντες·
• Δείξτε στους σημερινούς και δυνητικούς πελάτες πώς λειτουργούν όλα·
• συντάσσει τα απαραίτητα έγγραφα για τη συναλλαγή·
• βελτιστοποίηση του κόστους·
• παρακολουθείτε το πέρασμα των σταδίων της συναλλαγής.

Αλλά όλα αυτά είναι μόνο οι κύριες ευθύνες, και υπάρχουν και δευτερεύουσες, χωρίς τις οποίες, ωστόσο, η εταιρεία δεν μπορεί να υπολογίζει στην ανταγωνιστικότητα. Πρέπει:

• να φροντίζει για την ανάπτυξη του οργανισμού και να αυξάνει την εξουσία του (μέσω της ικανοποίησης των πελατών).
• παρακολουθεί την κατάσταση των πραγμάτων στην αγορά στο σύνολό της και μεταξύ των ανταγωνιστών·
• συντονισμός των υφισταμένων για την υλοποίηση των προγραμματισμένων στόχων.
• σκεφτείτε πώς να ξεπεράσετε τους ανταγωνιστικούς οργανισμούς όσον αφορά την ποιότητα των υπηρεσιών, πώς να προσφέρετε ένα προϊόν υψηλότερου επιπέδου.

Πρέπει όμως να γίνει κατανοητό ότι για την εκτέλεση καθηκόντων, ο διευθυντής υπηρεσιών έχει εκχωρήσει ορισμένα δικαιώματα. Ετσι, μπορεί να βελτιώσει το επαγγελματικό του επίπεδο σε βάρος της εταιρείας και να λαμβάνει πληροφορίες για έργα που η εταιρεία ξεκινά ή πρόκειται να ξεκινήσει στο εγγύς μέλλον... Δικαίωμα έχει και ο μάνατζερ Προσφέρετε άμεση διαχείριση ορισμένες καινοτομίες τόσο στο τμήμα σας όσο και σε άλλα, εάν χρειάζονται για μέγιστη αποτελεσματικότητα.

Ο υπεύθυνος υπηρεσιών μπορεί να φέρει τόσο υλική όσο και μη υλική ευθύνη. Και τα δύο σημεία καθορίζονται συχνότερα στους εταιρικούς κανονισμούς για την παραγωγή και τις οικονομικές δραστηριότητες. Θα πρέπει επίσης να είστε υπεύθυνοι για:

• μη συμμόρφωση με τους εσωτερικούς κανονισμούς·
• παραβίαση των κανόνων πυρασφάλειας ·
• παραβίαση των προτύπων ασφαλείας ·
• προκληθείσα υλική ζημιά·
• άρνηση εκπλήρωσης των επίσημων καθηκόντων ή χονδροειδή λάθη κατά την εκτέλεσή τους·
• παραβίαση του αστικού και ποινικού δικαίου.

Οι υπεύθυνοι υπηρεσιών είναι έτοιμοι να δεχτούν σε κάθε τομέα όπου υπάρχει υπηρεσία με την πραγματική έννοια της λέξης. Μιλάμε για οργανισμούς που ασχολούνται με τη μόδα και την ένδυση, τον τουρισμό και τις μεταφορές, την αποθήκευση, την οργάνωση διακοπών. Η εξυπηρέτηση είναι σίγουρα σημαντική για ξενοδοχεία και εστιατόρια, σαλόνια ομορφιάς και αξιοθέατα, μεγάλα πολυκαταστήματα και εμπορικά κέντρα, κτηματομεσιτικά και ασφαλιστικά γραφεία. Αλλά μπορείτε επίσης να βρείτε μια εφαρμογή για τις δυνάμεις και τις ικανότητές σας:

• στην ΤΡΑΠΕΖΑ;
• σε κομμωτήριο?
• σε σέρβις αυτοκινήτου?
• στην υπηρεσία ταξί?
• σε εταιρεία που ασχολείται με κοινή χρήση αυτοκινήτων, ενοικίαση αυτοκινήτου, μετακόμιση διαμερισμάτων.
• σε οργανισμούς που ασχολούνται με την επισκευή και το σχεδιασμό διαμερισμάτων.
• σε νομικές συμβουλές?
• στο γραφείο λογιστικών υπηρεσιών·
• στον τομέα της επισκευής οικιακών συσκευών·
• σε εμπορικά εκπαιδευτικά, ιατρικά ιδρύματα, σχολές οδηγών, εταιρείες καθαρισμού.