Υπεύθυνος SMM: περιγραφή του επαγγέλματος, των ευθυνών και των απαραίτητων δεξιοτήτων

Στις μέρες μας, τα επαγγέλματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό μάρκετινγκ γίνονται όλο και πιο δημοφιλή. Η ανάπτυξη των κοινωνικών δικτύων έφερε στο προσκήνιο τους διαχειριστές SMM.

Τι κάνει αυτός ο ειδικός, ποιες επαγγελματικές γνώσεις και δεξιότητες πρέπει να έχει και ποιες είναι οι προοπτικές εξέλιξης στο επάγγελμα, θα μιλήσουμε στην κριτική μας.

Το SMM σημαίνει Social Media Marketing, που μεταφράζεται σε «μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης».

Στις μέρες μας, πολλές εταιρείες έχουν τα γραφεία τους στα κοινωνικά δίκτυα. Αυτό δεν προκαλεί έκπληξη, γιατί εκεί περνούν πολύ χρόνο οι πιθανοί πελάτες τους. Ο χρόνος της επικοινωνίας σε συνομιλίες και φόρουμ έχει περάσει προ πολλού, στάσιμος σε στενές θέσεις λόγω αδράνειας. Γι' αυτό υπάρχει ζήτηση στην αγορά εργασίας για επαγγελματίες που μπορούν να επικοινωνούν με τους συνδρομητές στην ίδια γλώσσα. Χάρη σε αυτό, καθίσταται δυνατή η προώθηση της επωνυμίας, η αύξηση της αναγνωρισιμότητας και η αύξηση των πωλήσεων.

Οι διαχειριστές SMM επιβλέπουν τη δραστηριότητα της εταιρείας του πελάτη στις κοινωνικές κοινότητες, είναι υπεύθυνοι για τον συντονισμό ομάδων, την επικοινωνία με το κοινό-στόχο... Αυτοί οι ειδικοί είναι υπεύθυνοι για τη δημοσίευση αναρτήσεων κειμένου, περιεχομένου βίντεο και ήχου και την οργάνωση του μάρκετινγκ συνεργατών με άλλες επωνυμίες.

Ένας διαχειριστής SMM θα πρέπει να γνωρίζει καλά όλες τις περιπλοκές των αντιπροσωπειών της επωνυμίας σε διαφορετικούς ιστότοπους, να γνωρίζει πώς διαφέρουν οι δυνατότητες προώθησης στο Instagram, Odnoklassniki, VKontakte και messengers. Οι δεξιότητες διαχείρισης περιεχομένου είναι σημαντικές για αυτούς, αλλά προσωπικές ιδιότητες όπως η καλή αίσθηση του χιούμορ είναι εξίσου σημαντικές.

Είναι σημαντικό για έναν ειδικό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να μπορεί να ιεραρχεί, να κατανοεί ποια σχόλια πρέπει να διαγραφούν και ποια πρέπει να αφεθούν και σε ποια να απαντήσει. Ειδικός προώθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να παραμένει πάντα ενημερωμένος με τις τελευταίες τάσεις και τεχνολογίες.

Ένας διαχειριστής SMM μπορεί να εμπλακεί σε διάφορους τομείς δραστηριότητας.

• Διαχειριστής ομάδας. Αυτός ο υπάλληλος εποπτεύει πλήρως το περιεχόμενο στο κοινό των πελατών του. Οι διαχειριστές είναι καθολικοί εργαζόμενοι, οι λεγόμενοι γρύλοι όλων των επαγγελμάτων: κειμενογράφοι, σχεδιαστές και έμποροι του Διαδικτύου. Διοργανώνουν διαγωνισμούς και κληρώσεις βραβείων με μέλη της κοινότητας, διαφημίζουν την κοινότητά τους σε άλλους δημόσιους χώρους. Επίσης, οι εργασίες του διαχειριστή περιλαμβάνουν την παρακολούθηση σχολίων και τον αποκλεισμό bots και spammers.
• Συντονιστές... Πρόκειται για διοικητικούς βοηθούς. Κατά κανόνα, εκτελούν εργασίες ρουτίνας και χρησιμοποιούνται ως εργάτες «catch-up». Συνήθως οι ευθύνες τους περιλαμβάνουν τη δημοσίευση αναρτήσεων που έχουν προετοιμαστεί εκ των προτέρων από τον διαχειριστή, καθώς και την απάντηση σε σχόλια.
• Ιδιοκτήτες του δικού τους κοινού. Αυτοί οι ειδικοί διαχειρίζονται και προωθούν την επιχείρησή τους και την προσωπική τους σελίδα. Στην πραγματικότητα, κάνουν τα πάντα το ίδιο με τους κανονικούς διαχειριστές SMM, αλλά ταυτόχρονα δουλεύουν και για τον εαυτό τους.
• Υπεύθυνοι SMM υψηλής κατηγορίας. Συνήθως, αυτοί οι επαγγελματίες οδηγούν ταυτόχρονα πολλά έργα μεγάλων εταιρειών. Συχνά αυτοί οι άνθρωποι είναι πιο γνωστοί από τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Εκπροσωπούν πλήρως την εταιρεία στα κοινωνικά δίκτυα και είναι η πραγματική ψυχή του κοινού.

Η συντριπτική πλειονότητα των εκπροσώπων αυτού του επαγγέλματος απασχολείται στο σύστημα ελεύθερου επαγγέλματος και αυτό παρέχει πολλά πλεονεκτήματα.

• Δωρεάν πρόγραμμα εργασίας. Ο ίδιος ο διευθυντής του SMM σχεδιάζει τις ώρες εργασίας του και αποφασίζει μόνος του πότε και πόσο καιρό δραστηριοποιείται.
• Δυνατότητα εργασίας από οπουδήποτε στον κόσμο... Για να εκπληρώσει τα λειτουργικά του καθήκοντα, ένας ειδικός χρειάζεται μόνο φορητό υπολογιστή και Διαδίκτυο.
• Καλό εισόδημα... Δεν υπάρχει ανώτατο όριο εισοδήματος σε αυτό το επάγγελμα. Όλα εδώ εξαρτώνται πλήρως από τον όγκο της εργασίας, όλα είναι απλά: εργάζεστε πολύ - κερδίζετε πολλά και, κατά συνέπεια, αντίστροφα.
• Είναι αρκετά ενδιαφέρον. Δεν υπάρχει χώρος για πλήξη στο SMM, εδώ όλοι βρίσκονται σε ένα σταθερό πλεονέκτημα, επικοινωνούν με φωτεινές προσωπικότητες, χάρη σε αυτό, ανοίγονται ευκαιρίες για δημιουργική αυτοέκφραση και εκδήλωση δημιουργικότητας.

Υπάρχουν όμως και μειονεκτήματα.

• Ακανόνιστες αποδοχές. Αυτοί οι ειδικοί αντιμετωπίζουν περιοδικά έλλειψη τάξης. Δεν είναι σπάνιες οι διακοπές στη δουλειά τους, ειδικά όταν πρόκειται για άτομα χωρίς γνωστό όνομα.
• Στρες... Είναι αναπόφευκτα όταν έχουμε να κάνουμε με ανθρώπους. Ακόμη και στα κοινωνικά δίκτυα, όταν δεν υπάρχουν προσωπικές επαφές, πολλή αρνητικότητα πέφτει στους ώμους του διαχειριστή ή του συντονιστή της ομάδας και δεν υπάρχει διαφυγή από αυτόν, αφού πρέπει να συμμετέχετε σε οποιαδήποτε συζήτηση και να απαντάτε σε κάθε αρνητικό σχόλιο.
• Έλλειψη κοινωνικών εγγυήσεων... Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι ελεύθεροι επαγγελματίες εργάζονται χωρίς επίσημη εγγραφή, επομένως δεν έχουν ασφάλιση υγείας ή συνταξιοδοτικές εισφορές.

Υπάρχουν ορισμένες ευθύνες που πρέπει να εκτελεστούν κατά τη διάρκεια της εργασιακής διαδικασίας.

• Κατάρτιση και διατήρηση ενός σχεδίου περιεχομένου. Αυτή είναι μια λίστα θεμάτων για αναρτήσεις για τη μελλοντική περίοδο.Κατά κανόνα, συντάσσεται αρκετές εβδομάδες νωρίτερα, αλλά κατά τη διάρκεια της ομάδας, μπορεί να υπόκειται σε κάποια προσαρμογή, ανάλογα με το ποιες αναρτήσεις είναι ευπρόσδεκτες από τους συνδρομητές και ποιες δεν δίνουν απάντηση.
• Οργάνωση ανατροφοδότησης. Αυτή η λειτουργία συνίσταται στην απάντηση στα σχόλια των χρηστών, στην εργασία με αντιρρήσεις και στην επίλυση αρνητικών. Ο διαχειριστής SMM πρέπει να παρακολουθεί τη συμμόρφωση με τους καθιερωμένους δημόσιους κανόνες, να διαγράφει αναρτήσεις και σχόλια που απαγορεύονται από την πολιτική της εταιρείας.
• Αλληλεπίδραση με άλλα κοινά... Προκειμένου να προωθηθούν, οποιεσδήποτε ομάδες ανταλλάσσουν κατά καιρούς διαφημιστικές αναρτήσεις με εκπροσώπους άλλων κοινοτήτων ή τοποθετούν τις διαφημίσεις τους σε δημόσιες σελίδες με μεγάλο δυνητικό κοινό.
• Συνεργασία με influencers... Περιλαμβάνει τη σύναψη συμφωνιών με γνωστούς bloggers και χαρακτήρες των μέσων ενημέρωσης με σκοπό την προώθηση της ομάδας τους στους ιστότοπούς τους. Για αυτό, συντάσσονται ενδιαφέρουσες εμπορικές προσφορές.
• Διατήρηση της ομάδας ενεργή. Για να γίνει αυτό, οι διαχειριστές διεξάγουν διαγωνισμούς, καθώς και αποστολές, δημοσκοπήσεις και κληρώσεις, ανταμείβοντας τους πιο ενεργούς συνδρομητές τους.
• Διοργάνωση εκδηλώσεων εκτός σύνδεσης. Ένα καλό αποτέλεσμα για προβολή σε ορισμένους τομείς δίνεται με τη διεξαγωγή flash mob και μη εικονικών συναντήσεων.
• Στόχευση... Εδώ θα πρέπει να προσδιορίσετε τις αναρτήσεις που είναι κατάλληλες για τον στόχο, στη συνέχεια να αναλύσετε την απόδοσή τους και να επιλέξετε την πιθανή προσέγγιση κοινού.
• Προγραμματισμός προϋπολογισμού... Ένας έμπειρος επαγγελματίας θα πρέπει να υπολογίσει εκ των προτέρων τον προϋπολογισμό για τη διαφήμιση, το κόστος συμμετοχής σε διαγωνισμούς και κάθε είδους δραστηριότητα. Πρέπει να κατανοήσει ξεκάθαρα την αρχή της ανάκτησης κόστους για τη διατήρηση ενός κοινού.
• Σύνταξη αναρτήσεων. Ένας ικανός ειδικός θα πρέπει να μπορεί να γράφει ανεξάρτητα κείμενα για δημοσίευση σε μια ομάδα, ενώ θα πρέπει να κατανοεί ξεκάθαρα τη διαφορά μεταξύ εμπορικών και ψυχαγωγικών αναρτήσεων, να εφαρμόζει γεωγραφική τοποθεσία, hashtags και άλλες μεθόδους αύξησης της κάλυψης.

Για να πληροί τις προϋποθέσεις για σταθερά υψηλές αποδοχές, ένας ειδικός SMM πρέπει να έχει ένα σύνολο ικανοτήτων και προσωπικών ιδιοτήτων.

Για να κερδίσετε χρήματα στα κοινωνικά δίκτυα, ορισμένες δεξιότητες θα σας φανούν χρήσιμες.

1. Δυνατότητα σχεδιασμού της ομάδας με τέτοιο τρόπο ώστε να προσελκύει το κοινό. Για να γίνει αυτό, δεν αρκεί να κατανοήσετε τους γραφικούς συντάκτες, εδώ πρέπει να γνωρίζετε και να κατανοήσετε την ψυχολογία των ανθρώπων. Εάν αισθάνεστε καλά το κοινό σας, τότε ακόμη και οι πιο συνηθισμένες φωτογραφίες με πιασάρικο κείμενο δεν θα είναι λιγότερο αποτελεσματικές από τα πιο έντονα και δροσερά σχέδια.
2. Η γνώση των τεχνικών για τη δημιουργία δημόσιων σελίδων και ομάδων, συμπεριλαμβανομένων των μυστικών, θα σας επιτρέψει να ξεπεράσετε με σιγουριά τους ανταγωνιστές σας. Πολλοί αρκούνται μόνο σε εκείνα τα εργαλεία που βρίσκονται στην επιφάνεια, και αυτό είναι μεγάλο λάθος, όλες οι τεχνικές καινοτομίες πρέπει να παρακολουθούνται έγκαιρα.
3. Δεξιότητες συγγραφής κειμένων και σύνθεσης περιεχομένου βίντεο. Είναι σημαντικό οι αναρτήσεις να αρέσουν στους ανθρώπους, γιατί κάνουν τους χρήστες να επιστρέφουν στην ομάδα ξανά και ξανά. Ωστόσο, είναι σημαντικό εδώ το στοιχείο ψυχαγωγίας να μην οδηγεί στην εμπορική πλευρά.
4. Ικανότητα εργασίας με αντιρρήσεις... Πιθανότατα θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε πολύ στις συζητήσεις, να εργαστείτε με αρνητικότητα, να κάνετε εμπορικές προσφορές και να διαπραγματευτείτε ανταλλαγές συνδέσμων.
5. Δυνατότητα προσέλκυσης συνδρομητών: Γνωρίστε μεθόδους προώθησης επί πληρωμή και χωρίς προϋπολογισμό. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι σημαντικό να προσελκύετε μόνο πιθανούς αγοραστές και πελάτες στις ομάδες και όχι οποιονδήποτε, αφού στόχος κάθε δραστηριότητας είναι η προώθηση της επωνυμίας.

Για να αρχίσετε να συμμετέχετε σε ηγετικές ομάδες και κοινό, ένας επαγγελματίας πρέπει να έχει μια ολόκληρη σειρά προσωπικών ιδιοτήτων:

• δημιουργικότητα, εξωγενής σκέψη.
• συνεχής προσπάθεια για προσωπική και επαγγελματική αυτο-ανάπτυξη.
• Συστημική σκέψη;
• την ικανότητα ανάλυσης μεγάλων ποσοτήτων δεδομένων·
• προσανατολισμός προς την επίτευξη θετικού αποτελέσματος·
• αυξημένη αυτο-κίνητρα και αυτοοργάνωση.
• ανεξαρτησία και ανεξαρτησία στον καθορισμό και την εκτέλεση καθηκόντων·
• άριστη γνώση της μητρικής γλώσσας και κατά προτίμηση αγγλικών.
• την ικανότητα να εκφράζουν τις σκέψεις τους έξω από το πλαίσιο.

Μέχρι σήμερα δεν υπάρχει δυνατότητα απόκτησης τριτοβάθμιας εκπαίδευσης στην ειδικότητα του SMM-manager. Ωστόσο, εάν έχετε πανεπιστημιακό δίπλωμα με πτυχίο διαφήμισης ή δημοσίων σχέσεων, αυτό θα είναι σημαντικό πλεονέκτημα.

Για να εισέλθετε στο επάγγελμα και να κατακτήσετε βασικές δεξιότητες, προσφέρονται επιλογές εξωσχολικής εκπαίδευσης.

ΚΥΚΛΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΩΝ. Μπορούν να πραγματοποιηθούν εκτός σύνδεσης και διαδικτυακά. Για να λάβετε πραγματικά χρήσιμες πληροφορίες, είναι προτιμότερο να προτιμάτε αξιόπιστους εκπαιδευτικούς οργανισμούς που θα σας διδάξουν πώς να επιλέγετε σωστά το κοινό-στόχο, να επιλέγετε μια αποτελεσματική πλατφόρμα για τη διαφήμιση μιας κοινότητας, να συνθέσετε ενδιαφέρον περιεχόμενο και να διδάξετε μεθόδους προώθησης ενός κοινού . Μερικά από τα πιο αποτελεσματικά μαθήματα περιλαμβάνουν μαθήματα από το Netology και το Geekbrains. Αυτά τα μαθήματα έχουν σχεδιαστεί για την πρακτική χρήση της γνώσης και την εμβάπτιση στο επάγγελμα από την πρώτη κιόλας ημέρα της εκπαίδευσης. Εδώ, όχι μόνο δίνονται οι απαραίτητες πληροφορίες, αλλά προτείνονται και εργασίες, η υλοποίηση των οποίων συζητείται με τον επιμελητή.

Εάν δεν θέλετε να ξοδέψετε χρήματα, τότε μπορείτε να μελετήσετε σε δωρεάν διαδικτυακά σεμινάρια και μαθήματα, να διαβάσετε βιβλία, θεματικά κοινά και να παρακολουθήσετε βίντεο για θέματα που σας ενδιαφέρουν.

Σας προσφέρουμε μια ενημερωμένη επιλογή χρήσιμων βιβλίων:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. "100+ αμυχές για επαγγελματίες του Διαδικτύου"
• Alexey Ivan "Πώς να βρεις μια ιδέα αν δεν είσαι Ogilvy"
• Barbara Sher "Your Dream Job".

Μεταξύ των καναλιών YouTube, διακρίνεται το SMMplanner - παρέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για ειδήσεις στον κόσμο των social media, νέες περιπτώσεις και τάσεις.

Το εύρος των μισθών για έναν διαχειριστή SMM στη Ρωσία είναι μεγάλο, από πολλές απόψεις καθορίζονται από το επίπεδο ικανότητας, την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας και τις ευθύνες του διευθυντή. Το εύρος κυμαίνεται από 5 έως 100 χιλιάδες ρούβλια, αλλά η μέση διαφορά είναι 20-50 χιλιάδες. Στη Μόσχα, αυτά τα στοιχεία είναι ελαφρώς υψηλότερα - από 40 έως 130 χιλιάδες.

Στον ελεύθερο επαγγελματία, αυτοί οι ειδικοί μπορούν να λάβουν οποιοδήποτε ποσό: και πολύ λιγοστό και πολύ σημαντικό, ανάλογα με τον βαθμό του φόρτου εργασίας τους.

Για να γίνετε διαχειριστής SMM από την αρχή, πρέπει να εκτελέσετε πολλά βήματα.

Να ξεκινήσω επιλέξτε ένα από τα κοινωνικά δίκτυα στα οποία αισθάνεστε σαν ψάρι στο νερό και επικεντρωθείτε σε αυτό... Στην αρχή, δεν πρέπει να είστε διασκορπισμένοι, μπορεί να είναι δύσκολο για τους αρχάριους να διασκορπίσουν τις προσπάθειές τους ταυτόχρονα σε πολλά δίκτυα, ειδικά εάν έχουν διαφορετικές αρχές επιρροής στο κοινό. Για παράδειγμα, στο VKontakte τα κείμενα έχουν μεγάλη σημασία, ενώ στο Instagram οι εικόνες έρχονται στο προσκήνιο.

Αναγκαίως σχεδιάστε σωστά τη δική σας σελίδα. Όταν προσφέρετε τις υπηρεσίες σας σε πιθανούς πελάτες, σίγουρα θα πάνε στο προφίλ σας πριν αποφασίσουν να σας προσλάβουν. Για αυτούς, θα είναι εντελώς περιττό να ξέρουν σε ποιο επίπεδο έχετε φτάσει σε ένα νέο παιχνίδι υπολογιστή ή πώς διασκεδάσατε με τους φίλους σας το Σαββατοκύριακο. Η σελίδα σας θα πρέπει να έχει σχεδιαστεί σε επιχειρηματικό στυλ ώστε να αντικατοπτρίζει τα επαγγελματικά σας ενδιαφέροντα... Θα είναι χρήσιμο να συλλέγετε υλικά στον τοίχο σχετικά με το μάρκετινγκ, τις νέες μάρκες διαδικτυακής προώθησης και τη διαφήμιση.

Δημιουργήστε μια ελκυστική επιχειρηματική πρόταση και στείλτε την στον πρώτο πιθανό πελάτη σας. Δεν πρέπει να κυνηγήσετε αμέσως τα υψηλά εισοδήματα, ίσως είναι λογικό να εργαστείτε για λίγο δωρεάν και στη συνέχεια να επιβεβαιώσετε την εμπειρία και τις ικανότητες με την επιτυχημένη υπόθεση και τις καλές κριτικές σας.... Με ένα τέτοιο σύνολο στο οπλοστάσιό σας, θα υπαγορεύσετε ήδη τους όρους σας στους πελάτες σας.

Ως εκ τούτου, δεν υπάρχει ανάπτυξη σταδιοδρομίας στην ειδικότητα, αλλά υπάρχουν προοπτικές για ανάπτυξη της οικονομικήςΜπορείτε να χρησιμοποιήσετε μία από τις παρακάτω στρατηγικές για να προσελκύσετε πελάτες.

• Άμεσες πωλήσεις στο μέτωπο. Όλα είναι απλά εδώ: πρέπει να υποβάλετε μια εμπορική προσφορά που να αναφέρει το κόστος των υπηρεσιών, μια προώθηση και ένα χρονικό όριο. Για παράδειγμα, καρφιτσώστε την αντίστοιχη ανάρτηση στη σελίδα σας ή δημιουργήστε μια κατάσταση στο κοινωνικό δίκτυο - με μια λέξη, χρησιμοποιήστε οποιοδήποτε μέρος όπου μπορεί να δει τη διαφήμιση ένας πιθανός πελάτης. Για να είναι επιτυχής μια προσφυγή, πρέπει να πληροί τα ακόλουθα κριτήρια:
  • να είναι κατανοητό Δηλαδή, οι πληροφορίες θα πρέπει να ερμηνεύονται με έναν μόνο τρόπο χωρίς αποκλίσεις.
  • έχουν ελκυστική τιμή, η προσφορά θα πρέπει να εκλαμβάνεται ως πολύ κερδοφόρα, αλλά ταυτόχρονα περιορισμένη χρονικά, ο πελάτης πρέπει να αποφασίσει το συντομότερο δυνατό εάν θα συμφωνήσει με αυτήν ή όχι.
• Πωλείται σε δύο βήματα. Αυτός ο μηχανισμός λειτουργεί ως εξής: πρώτον, προσφέρετε στους πελάτες κάτι πολύ φθηνό ή ακόμη και δωρεάν, για παράδειγμα, δοκιμή ρύθμισης διαφημίσεων, δημόσιο έλεγχο ή ανάπτυξη ομαδικού σχεδιασμού. Και στο δεύτερο στάδιο, κάνετε ήδη μια πιο ολοκληρωμένη πρόταση. Αυτός είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος, αφού ο πελάτης σας έχει ήδη δει στην πράξη και αν είναι ικανοποιημένος, τότε δεν θα έχει κανένα λόγο να αρνηθεί τις υπηρεσίες σας, παρά μόνο ότι δεν υπάρχει προϋπολογισμός για προώθηση.
• Πωλήσεις περιεχομένου... Εδώ θα σας βοηθήσει η δική σας ομάδα. Ο πελάτης θα εξοικειωθεί με τα υλικά που έχετε προτείνει και θα κάνει μια πρώτη γνώμη για τον επαγγελματισμό σας.