Ηθική και βασικοί κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας

Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι ένας τρόπος επικοινωνίας μεταξύ ατόμων που βρίσκονται στη διαδικασία άσκησης επιχειρηματικών δραστηριοτήτων ή εκτέλεσης εργασιακών καθηκόντων. Δηλαδή, πρόκειται για ένα είδος επικοινωνίας που συνδέεται με την παραγωγική διαδικασία ενός προϊόντος ή την παροχή οποιασδήποτε υπηρεσίας και δεν σχετίζεται με προσωπικές ή κοινωνικές σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων.

Οι πολιτισμένες επιχειρηματικές επικοινωνίες βασίζονται στην τήρηση από τους συμμετέχοντες ορισμένων άγραφων κανόνων και κανόνων που συμβάλλουν στην επίτευξη των στόχων που έχουν θέσει τα μέρη και στη διατήρηση καλών επιχειρηματικών σχέσεων μεταξύ τους, οι οποίες είναι απαραίτητες για περαιτέρω αμοιβαία επωφελή αλληλεπίδραση.

Η κύρια διαφορά μεταξύ των επιχειρηματικών σχέσεων και οποιωνδήποτε άλλων είναι η ρύθμισή τους. Αυτό σημαίνει την παρουσία ορισμένων ορίων στις σχέσεις, που καθορίζονται από τις πολιτισμικές παραδόσεις, τις παγκόσμιες ανθρώπινες ηθικές αρχές και τις απαιτήσεις της επαγγελματικής δεοντολογίας.

Η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ένα από τα συστατικά στοιχεία της γενικής ηθικής, η οποία έχει όλα τα χαρακτηριστικά της τελευταίας. Με μια γενική έννοια, αυτή η έννοια μπορεί να θεωρηθεί ως ένα είδος χαρτοφυλακίου ιδεών για την ηθική, τους κανόνες και τους κανόνες της, που καθοδηγούνται από ανθρώπους σε σχέσεις μεταξύ τους στη διαδικασία των παραγωγικών δραστηριοτήτων.

Οι βασικές αρχές της επιχειρηματικής ηθικής είναι:

• λήψη οφελών κατά τον μέγιστο αριθμό συμμετεχόντων στην επιχειρηματική σχέση·
• διασφαλίζοντας την ίδια πρόσβαση για όλα τα μέρη της σχέσης στο αντικείμενο της επιχειρηματικής σχέσης.

Στην επιχειρηματική επικοινωνία, υπάρχει πάντα μια πολύ έντονη αντίφαση μεταξύ των ηθικών κανόνων και της ίδιας της ουσίας της επιχειρηματικής δραστηριότητας, την οποία οι επιχειρηματίες επιλύουν με διαφορετικούς τρόπους. Σε κάθε περίπτωση, η απόφαση αυτή συνοψίζεται σε μία από τις κύριες θέσεις:

• Η ουσία της πραγματιστικής θέσης ή της αρχής του ωφελιμισμού είναι ότι η ηθική και η επιχείρηση είναι έννοιες ασυμβίβαστες. Το κύριο πράγμα είναι να επιτύχουμε μέγιστους δείκτες κέρδους με κάθε μέσο. Οι επιχειρηματίες που τηρούν αυτή την άποψη προσπαθούν να αποφύγουν να μιλήσουν για ηθική, κοινωνικές υποχρεώσεις και ηθικά πρότυπα.
• Η πολιτισμένη θέση ή η αρχή της ηθικής επιταγής βασίζεται στο γεγονός ότι η ηθική είναι αυτή που μπορεί να μεγιστοποιήσει τα κέρδη, να επεκτείνει ή να ενισχύσει τις επιχειρηματικές επαφές, να εισαγάγει και να ενισχύσει ηθικούς κανόνες συμπεριφοράς στο σύνολο της κοινωνίας, η οποία δεν μπορεί παρά να συμβάλει στην περαιτέρω ευημερία των επιχειρήσεων.

Η επιχειρηματική ηθική σήμερα χρησιμοποιεί γνώσεις από διάφορους τομείς (ηθική, ψυχολογία, επιστημονική οργάνωση της εργασίας).

Υπάρχουν πολλά κύρια καθήκοντα εθιμοτυπίας:

• Η παρουσία ορισμένων καθιερωμένων προτύπων συμπεριφοράς και η ανάγκη συμμόρφωσης με αυτά απλοποιεί τη διαδικασία επικοινωνίας τόσο με άλλους οργανισμούς όσο και εντός της συλλογικής εργασίας, καθώς είναι πολύ πιο γρήγορο και ευκολότερο να εργάζεσαι σύμφωνα με γενικά αποδεκτά μοντέλα. Ενώ τηρούν την επιχειρηματική εθιμοτυπία, οι συμμετέχοντες στην επικοινωνία έχουν μια σαφή ιδέα για το τι να περιμένουν ο ένας από τον άλλον.
• Η εθιμοτυπία συμβάλλει στη διατήρηση κανονικών σχέσεων με εκπροσώπους του εξωτερικού περιβάλλοντος του οργανισμού, καθώς και στη δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος στην ομάδα.
• Διατηρεί επίσης την ηθική άνεση κάθε συμμετέχοντα στην επικοινωνία. Στην ανθρώπινη ζωή, η ψυχική σταθερότητα είναι συχνά πιο σημαντική από τη σωματική άνεση. Η ύπαρξη κανόνων επαγγελματικών σχέσεων συμβάλλει στη λήψη της εργασιακής ικανοποίησης ενός ατόμου.

Οι βασικές αρχές της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας βασίζονται στο γεγονός ότι κατά τη λήψη μιας απόφασης, πρέπει να κάνετε έτσι ώστε τα όρια δράσης να συνδυάζονται με τις ηθικές αξίες άλλων συμμετεχόντων στις επικοινωνίες και να μπορούν να συντονιστούν με τα ενδιαφέροντά τους. Ταυτόχρονα, ο συντονισμός θα πρέπει να έχει ηθικά δικαιολογημένο στόχο, για την επίτευξη του οποίου θα πρέπει να χρησιμοποιούνται μόνο ηθικά κατάλληλα εργαλεία.

Υπάρχουν πολλές βασικές αρχές:

• Διαπροσωπική. Οποιαδήποτε επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων των επιχειρήσεων, λαμβάνει χώρα μεταξύ ανθρώπων με τα προσωπικά τους χαρακτηριστικά. Και παρά το γεγονός ότι η μεταξύ τους επικοινωνία έχει επαγγελματικό προσανατολισμό, η διαπροσωπική σχέση θα εξακολουθεί να επηρεάζει τη διαδικασία της αλληλεπίδρασης.
• Συνέχεια. Η ουσία αυτής της αρχής έγκειται στην έναρξη συνεχούς επαφής από τους συμμετέχοντες στην επικοινωνία, εάν βρεθούν ο ένας στο οπτικό πεδίο του άλλου. Από το γεγονός ότι οι άνθρωποι επικοινωνούν τόσο λεκτικά όσο και μη λεκτικά μέσα, μοιράζονται συνεχώς ορισμένες πληροφορίες μεταξύ τους, στις οποίες κάθε συμμετέχων στην επικοινωνία δίνει το δικό του νόημα και βγάζει τα συμπεράσματά του.
• Σκοπιμότης. Οποιαδήποτε αλληλεπίδραση έχει έναν συγκεκριμένο στόχο ή πολλούς στόχους. Ωστόσο, μπορεί να είναι ρητές ή σιωπηρές. Όταν μιλάει σε ένα ακροατήριο, ο ομιλητής έχει έναν ρητό στόχο να μεταφέρει συγκεκριμένο υλικό στο κοινό και έναν σιωπηρό - για παράδειγμα, να δείξει στο κοινό την αξιοσημείωτη ευφυΐα και ευγλωττία του.
• Πολυδιάστατη. Αυτή η αρχή προϋποθέτει ότι στις επιχειρηματικές σχέσεις δεν υπάρχει μόνο η ανταλλαγή πληροφοριών, αλλά και η ρύθμιση των σχέσεων μεταξύ των μερών. Δηλαδή, στην επαγγελματική αλληλεπίδραση, οι συμμετέχοντες του μεταδίδουν ο ένας στον άλλο τη συναισθηματική τους στάση, η οποία λειτουργεί ως ρυθμιστής των επιχειρηματικών τους δεσμών.

Με βάση τα παραπάνω καθήκοντα και τις αρχές της επιχειρηματικής ηθικής, είναι δυνατό να διαμορφωθούν επαγγελματικοί ηθικοί κανόνες, οι οποίοι είναι εξίσου απαραίτητοι για τη συμμόρφωση από τους απλούς υπαλλήλους της ομάδας, καθώς και από τον διευθυντή ή τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης.

Είναι ένα από τα βασικά εργαλεία επιτυχίας σε ένα επάγγελμα ή μια επιχείρηση:

• Ακρίβεια και ακρίβεια. Ως μέρος μιας επαγγελματικής ή εμπορικής σχέσης, θα πρέπει να προσπαθήσετε να μην αργείτε ποτέ στη δουλειά, σε μια συνάντηση ή σε μια επαγγελματική συνάντηση. Εξάλλου, ο βαθμός σεβασμού και εμπιστοσύνης σε έναν άνθρωπο που περιμένει συνεχώς και ταυτόχρονα σπαταλά τον χρόνο των άλλων μειώνεται ραγδαία. Μια τέτοια ποιότητα από την πλευρά των άλλων μιλά για αδυναμία προσαρμογής στον σύγχρονο ρυθμό ζωής, αναξιοπιστία. Είναι επίσης σημαντικό να εκτιμάτε τον χρόνο των άλλων και να μην τον αφαιρείτε για περιττές συζητήσεις χωρίς την άδειά τους.
• Αποτελεσματική οργάνωση του χώρου εργασίας... Ένας χώρος εργασίας μπορεί να μιλήσει πολλά για τον ιδιοκτήτη του. Είναι ξεκάθαρο ότι αν διατηρηθεί σε τάξη, το ίδιο μπορεί να ειπωθεί για τις σκέψεις ενός ανθρώπου. Επιπλέον, εξοικονομεί σημαντικά χρόνο εργασίας. Εξάλλου, μπορεί να χρειαστεί πολύς χρόνος για να βρείτε το απαραίτητο έγγραφο στην επιφάνεια εργασίας γεμάτη με χαρτιά.
• Ευγενική επικοινωνία και σεβασμός στους άλλους... Στις επαγγελματικές σχέσεις, είναι σημαντικό να σέβεσαι και να προσπαθείς να κατανοήσεις τον συνομιλητή, να μπορείς να μπεις στη θέση του και να δεις την κατάσταση μέσα από τα μάτια του. Απαράδεκτες οι προσβολές και οι εξευτελισμοί στον επαγγελματικό χώρο, όπως και οι φωνές, οι «δυνατές» εκφράσεις και η αγένεια. Πρέπει να είστε σε θέση να ενεργείτε όχι μόνο για τα δικά σας συμφέροντα. Ταυτόχρονα, δεν πρέπει να δείχνετε υπερβολικό αλτρουισμό. Αυτός ο τύπος συμπεριφοράς μπορεί να υποδηλώνει υπερβολική απαλότητα.

• Εμφάνιση κατάλληλη για την περίσταση. Θα πρέπει πάντα να θυμάστε ότι η εμφάνιση είναι ένα σημαντικό μέρος της επαγγελματικής επικοινωνίας. Το κύριο πράγμα στην εικόνα δεν είναι η παρουσία ακριβών χαρακτηριστικών, αλλά η τακτοποίηση και η τακτοποίηση. Εάν υιοθετήσετε ένα συγκεκριμένο στυλ ένδυσης στο γραφείο, τότε είναι καλύτερο να το τηρήσετε για να μην προκαλέσετε αρνητικές στάσεις προς τον εαυτό σας τόσο από τη διοίκηση όσο και από τους συναδέλφους.
• Εργασιακή στάση... Εάν ένας εργαζόμενος επικεντρώνεται στα αποτελέσματα, τότε αυτό έχει θετική επίδραση τόσο στην καριέρα του όσο και στην αποτελεσματικότητα της εταιρείας. Η στάση της «απροσεξίας» δεν είναι ποτέ αξιόπιστη. Με τέτοιους υπαλλήλους, η εταιρεία δύσκολα μπορεί να ελπίζει να πετύχει τους στόχους της.
• Συγκρατημένες χειρονομίες. Μην ξεχνάτε τον προσωπικό σας χώρο. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία δεν δέχεται την απτική επαφή μεταξύ των συμμετεχόντων στην επικοινωνία. Δεν επιτρέπονται τα φιλιά και το άγγιγμα. Το μόνο που μπορεί να γίνει είναι μια χειραψία. Αξίζει επίσης να ελαχιστοποιήσετε διάφορες χειρονομίες και εκφράσεις του προσώπου, επειδή μπορούν εύκολα να αναγνωρίσουν υπονοούμενα ή αβεβαιότητα. Η πλάτη πρέπει να είναι ίσια, το βλέμμα να είναι σταθερό και οι κινήσεις να είναι καθαρές.

• Κανόνες για όλους. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι η ίδια για όλους, άνδρες και γυναίκες. Μια επιχειρηματίας μπορεί επίσης να δώσει τα χέρια με τον συνομιλητή της. Ταυτόχρονα, δεν μπορεί να φλερτάρει, να ρίξει ξεκάθαρες ματιές ή να προσποιηθεί ότι είναι.Τα χαρακτηριστικά του χαρακτήρα ενός συμμετέχοντος σε μια επιχειρηματική σχέση δεν πρέπει να δημοσιοποιούνται. Η αυστηρότητα και η αυτοσυγκράτηση είναι οι βασικοί κανόνες που πρέπει να τηρούνται σε ένα εργασιακό περιβάλλον.
• Τήρηση της ιεραρχίας... Στην επαγγελματική επικοινωνία δεν έρχεται στο προσκήνιο το φύλο, αλλά η αρχή της ιεραρχίας. Δηλαδή, η ιδιότητα του υπαλλήλου καθορίζεται από τη θέση του στη σκάλα σταδιοδρομίας. Η συμμόρφωση με την υποταγή είναι ένας από τους πιο σημαντικούς κανόνες στις επιχειρηματικές σχέσεις.
• Σχέσεις μέσα στην ομάδα... Η επίτευξη των στόχων που έχει θέσει η εταιρεία είναι αδύνατη χωρίς μια αποτελεσματική ομάδα. Μια καλή ομάδα βασίζεται στη σωστή αλληλεπίδραση μεταξύ των μελών της (ισότιμη σχέση, απουσία «αγαπημένα» και «θύματα», το απαράδεκτο των προσωπικών σχέσεων).

• Εμπιστευτικότητα... Οι εργαζόμενοι θα πρέπει να μπορούν να τηρούν εμπιστευτικές πληροφορίες, επίσημα απόρρητα, να μην διαδίδουν για την κατάσταση των πραγμάτων στην εταιρεία, να παρακολουθούν την προστασία των προσωπικών δεδομένων.
• Επιχειρηματικός τόνος στα γράμματα... Στην αλληλογραφία που αποστέλλεται για λογαριασμό της εταιρείας ή ως απάντηση σε οποιοδήποτε έγγραφο, πρέπει να τηρείτε τους κανόνες της επαγγελματικής αλληλογραφίας.

Σε μια παραδοσιακή κοινωνία σε σχέση με τις αξίες και τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας στον οργανισμό Υπάρχουν διάφοροι τύποι ανθρώπινης συμπεριφοράς:

• "Πειθαρχημένος" - ένας υπάλληλος αφοσιωμένος στον οργανισμό που αποδέχεται πλήρως τους κανόνες συμπεριφοράς που είναι αποδεκτοί σε αυτόν και συμπεριφέρεται με τέτοιο τρόπο ώστε να μην δημιουργείται σύγκρουση συμφερόντων (του δικού του και της εταιρείας).
• "Προσαρμογή" - ένας υπάλληλος που συμπεριφέρεται σύμφωνα με τα γενικά αποδεκτά πρότυπα στην εταιρεία, αλλά δεν αποδέχεται τις αξίες της. Παρά το γεγονός ότι ένας τέτοιος υπάλληλος ακολουθεί τους κανόνες, δεν μπορεί να χαρακτηριστεί πιστός και πιστός στην εταιρεία. Σε ακραίες συνθήκες για αυτόν, μπορεί κάλλιστα να διαπράξει μια πράξη που αντίκειται στις αξίες της εταιρείας.
• "Πρωτότυπο" - ένας τύπος υπαλλήλου που μοιράζεται τις αξίες της εταιρείας, αλλά οι κανόνες συμπεριφοράς που καθιερώνονται σε αυτήν είναι απαράδεκτοι για αυτόν. Από αυτή την άποψη, ένα τέτοιο άτομο μπορεί να έχει συγκρούσεις με τη διοίκηση και τους συναδέλφους. Η επιτυχής προσαρμογή ενός τέτοιου υπαλλήλου είναι δυνατή μόνο εάν η εταιρεία, κατ' εξαίρεση, του επιτρέπει να μην ακολουθεί τους γενικούς κανόνες.
• "Επαναστάτης" - ένας υπάλληλος για τον οποίο τόσο οι αξίες όσο και οι κανόνες που καθορίζονται στον οργανισμό είναι ξένοι. Παρά τις προειδοποιήσεις, καταρρίπτει τα εμπόδια και συνεχώς συγκρούεται με άλλους σε όλα τα επίπεδα της ιεραρχίας. Η ανάγκη τήρησης ορισμένων μοτίβων γίνεται αντιληπτή αρνητικά από αυτόν. Ο λόγος για αυτό μπορεί να είναι η απροθυμία να κατανοήσουμε τη σημασία των εταιρικών κανόνων και αξιών και η έλλειψη των απαραίτητων δεξιοτήτων για αυτό.

Οι ιδιαιτερότητες της επικοινωνίας, που εξαρτώνται από επαγγελματικά καθήκοντα ή επιχειρηματική αναγκαιότητα, εξαρτώνται από το επίπεδο στο οποίο ή μεταξύ των επιπέδων της διοικητικής ιεραρχίας εμφανίζεται. Ας εξετάσουμε κάθε τύπο αλληλεπίδρασης ξεχωριστά.

Το κύριο περιεχόμενο των ηθικών κανόνων στην επικοινωνία μεταξύ ενός υφισταμένου και ενός ηγέτη περιορίζεται σε μερικά highlights:

• Ο υφιστάμενος με τη συμπεριφορά του θα πρέπει να βοηθήσει στη διατήρηση μιας άνετης ψυχολογικής ατμόσφαιρας στην ομάδα και να βοηθήσει το αφεντικό του σε αυτό.
• Απόπειρα υφισταμένου να ηγηθεί του αφεντικού θα θεωρείται εκδήλωση μη τήρησης της ιεραρχικής αρχής και ασέβειας. Ο υφιστάμενος έχει το δικαίωμα να εκφράσει τη γνώμη του στον διευθυντή, αλλά με τη σωστή μορφή και λαμβάνοντας υπόψη τη θέση του.
• Δεν επιτρέπεται κατηγορηματικός τόνος κατά την επικοινωνία με τη διοίκηση.
• Η επικοινωνία με έναν επόπτη θεωρείται απαράδεκτη.

Τα χαρακτηριστικά της κατηγορίας των σχέσεων κάθετα από πάνω προς τα κάτω καθορίζονται από τον κανόνα: με τους υφισταμένους, πρέπει να χτίσετε σχέσεις όπως θα θέλατε να φαίνεται η σχέση με τον ηγέτη.

Ο αρχηγός πρέπει:

• προσπαθούν να δημιουργήσουν μια συνεκτική ομάδα, που προσπαθεί να επιτύχει κοινούς στόχους.
• ανακαλύψτε τους λόγους για τις δυσκολίες που προκύπτουν στη διαδικασία της επαγγελματικής δραστηριότητας.
• να εφιστά την προσοχή των υφισταμένων στις εντολές της διοίκησης που δεν έχουν εκπληρωθεί από αυτούς·
• να εκτιμήσουν τα πλεονεκτήματα των υφισταμένων τους·
• Εμπιστευτείτε τους υφισταμένους σας.
• παραδεχτείτε τα λάθη σας.
• αντιμετωπίζει όλους τους εργαζόμενους ισότιμα.

Ο διαχειριστής δεν μπορεί:

• επικρίνουν την προσωπικότητα του υπαλλήλου ·
• να κάνετε σχόλια μπροστά σε άλλους υφισταμένους.
• δείξτε στους υπαλλήλους ότι ο διευθυντής δεν ελέγχει την κατάσταση.

Η ουσία των κανόνων εθιμοτυπίας που αφορούν την οριζόντια κατεύθυνση της σχέσης έγκειται στην τήρηση της αρχής της ενσυναίσθησης, δηλαδή στην παρουσίαση του εαυτού σου στο ρόλο του συναδέλφου.

Μερικά παραδείγματα εθιμοτυπίας σε επίπεδο εργαζομένου-εργαζομένου είναι:

• Καλέστε τους συναδέλφους με το όνομά τους, επειδή ο δρόμος για την οικοδόμηση φιλιών βρίσκεται μέσα από το όνομα του ατόμου.
• χαμογελάστε και να είστε φιλικοί με τους συναδέλφους.
• Προσπαθήστε να ακούσετε τους συναδέλφους, όχι μόνο τον εαυτό σας.
• αντιμετωπίζει κάθε εργαζόμενο ως άτομο·
• αντιμετωπίζουν τους συναδέλφους όσο το δυνατόν πιο αμερόληπτα·
• Προσπαθήστε να μοιραστείτε τις ευθύνες κατά την εκτέλεση κοινών εργασιών.
• μην δίνετε μη ρεαλιστικές υποσχέσεις.

Θα μάθετε ακόμα περισσότερα για τις πιο σημαντικές δεξιότητες επιχειρηματικής επικοινωνίας στο παρακάτω βίντεο.