Οι περιπλοκές της επιχειρηματικής ηθικής

Όπως δικαιολογημένα μαρτυρεί η ψυχολογία, οι αιτίες των καταστάσεων σύγκρουσης στη σφαίρα της παραγωγής βρίσκονται κυρίως σε τρεις τομείς: το κόστος στην οργάνωση της εργασίας και τα ζητήματα της διέγερσής της. ελαττώματα και παραλείψεις διαχείρισης· αποχρώσεις και ελλείψεις στον τομέα των διαπροσωπικών σχέσεων στην ομάδα.

Περίπου το ένα τρίτο των συγκρούσεων προκύπτει με βάση την τελευταία ομάδα ελλείψεων. Για αυτόν τον λόγο, προτεραιότητα στην επίλυση προβληματικών πτυχών στις επιχειρηματικές σχέσεις δεν δίνεται σε θέματα παραγωγής σχετικά με την κυκλοφορία του προϊόντος, αλλά στη δημιουργία σωστών και παραγωγικών σχέσεων στην ομάδα. Στο πλαίσιο αυτό, η δημιουργία και διατήρηση υγιούς ηθικού και ψυχολογικού κλίματος τόσο στην ομάδα όσο και στην εσωτερική κατάσταση των εργαζομένων γίνεται επείγον θέμα.

Με τη γενική θεωρητική και ουσιαστική της έννοια, η ηθική, ως θεωρία ηθικής, είναι μια ειδική διδασκαλία ενός ανθρωπιστικού προσανατολισμού, όπου αντικείμενο είναι το άτομο και οι σχέσεις του και το υποκείμενο είναι η ηθική. Η ηθική νοείται ως ένας τρόπος ρύθμισης της ανθρώπινης δραστηριότητας.

Ως μέρος της φιλοσοφίας, η κλασική ηθική εμφανίστηκε πριν από περίπου 2500 χρόνια στην Αρχαία Ελλάδα και στην ανάπτυξή της πέρασε από πολλά ιστορικά στάδια, εξελισσόμενη σε διάφορες φιλοσοφικές κατευθύνσεις: αρχαία και μεσαιωνική ηθική, ηθική των νεότερων χρόνων, σύγχρονη ηθική. Η αρχή της ανάπτυξης της επιχειρηματικής ηθικής στη Ρωσία μπορεί να θεωρηθεί το 1717, όταν, με εντολή του Πέτρου Α, δημοσιεύθηκαν οι "Ενδείξεις για την καθημερινή ζωή" (συμβουλές σε νέους ευγενείς).

Στα τέλη του XIX αιώνα. Η ηθική διακλαδίστηκε και δομήθηκε ενεργά, διατηρώντας στενή σχέση με τη φιλοσοφία. Στον εικοστό αιώνα, τα επιμέρους συστατικά του αναπτύσσονται ως:

• Η επαγγελματική ηθική και οι ποικιλίες της - ένα σύμπλεγμα ηθικών στάσεων στη στάση των εργαζομένων στο επαγγελματικό καθήκον, στους συναδέλφους και την κοινωνία.
• Η εθιμοτυπία είναι ένα σύνολο κανονισμών σχετικά με τη συμπεριφορά των εργαζομένων σε μια συγκεκριμένη κατάσταση.
• Η επιχειρηματική ηθική, ως ένα κανονιστικό σύμπλεγμα της συμπεριφοράς των ανθρώπων, που επηρεάζει τον τρόπο εργασίας, τα θέματα επικοινωνίας μεταξύ των εταίρων και την κοινωνικο-ψυχολογική τους εικόνα.

Στοιχεία επιχειρηματικής ηθικής είναι μια σειρά από κατηγορίες που αποτελούν το ουσιαστικό περιεχόμενό της:

1. Δημόσια ηθικά πρότυπα.
2. Κανόνες συμπεριφοράς.
3. Ένα σύνολο αρχών επικοινωνίας.

Χαρακτηριστικά και κανόνες των διαπροσωπικών σχέσεων, που εξετάζονται στο πλαίσιο:

• παραγωγή και προσωπικά δικαιώματα των εργαζομένων·
• στυλ ηγεσίας?
• αρχές της κουλτούρας διαχείρισης?
• επιχειρηματική φιλοσοφία?
• σχέσεις υπηρεσίας·
• επίλυση των συγκρούσεων.

Η στενή σύνδεση αυτής της επιστήμης με τις ψυχολογικές πτυχές της επικοινωνίας και τις ιδιαιτερότητες της αντίληψης, της διαχείρισης συγκρούσεων και άλλων ανθρωπιστικών επιστημών είναι προφανής.

Ηθική, με την ευρεία της έννοια - είναι ένα σύστημα γενικών και ειδικών ηθικών στάσεων που ρυθμίζουν τη ζωή της κοινωνίας... Η ηθική των επιχειρηματικών σχέσεων επικεντρώνεται στις επιχειρηματικές πτυχές της ζωής της κοινωνίας. Απορροφά τα θέματα της εθιμοτυπίας, λαμβάνοντας υπόψη τους κανόνες που καθορίζουν το στυλ εργασίας, τους τρόπους εταιρικής επικοινωνίας, τις πτυχές της εικόνας, τη διαδικασία για διαπραγματεύσεις και πολλά άλλα.

Τα δομικά στοιχεία αυτού του θέματος είναι: καθιερωμένα τελετουργικά, δευτερεύουσες πτυχές, τρόποι συμπεριφοράς, στυλ γραφής και τηλεφωνικές συνομιλίες, καθώς και ο βαθμός ορθότητας στην επικοινωνία (ευγένεια, διακριτικότητα κ.λπ.).

Η ιδιαιτερότητα της επιχειρηματικής ηθικής αντανακλάται στις δύο βασικές αρχές της:

• Επικεντρωθείτε σε ένα εποικοδομητικό και καλά καθορισμένο αποτέλεσμα.
• Απουσία εξάρτησης της στάσης στα προβλήματα από τα χαρακτηριστικά των σχέσεων με έναν σύντροφο.

Χαρακτηριστικό του θέματος είναι το γεγονός ότι οι κανόνες και οι κανόνες του διευκολύνουν σε μεγάλο βαθμό την επικοινωνία σε μια ομάδα, καθώς αποτελούν ένα μοναδικό, γενικό πλαίσιο και ως ένα βαθμό αποτελούν τη βάση πάνω στην οποία προκύπτει η αμοιβαία εμπιστοσύνη. Δηλαδή, οι κανόνες και οι κανόνες καθορίζουν την ιστορία για ένα συγκεκριμένο στυλ συμπεριφοράς των εργαζομένων, σύμφωνα με την τρέχουσα κατάσταση. Η κατάσταση γίνεται προβλέψιμη, γεγονός που παρέχει έναν γρήγορο, επαρκή και άνετο προσανατολισμό ενός ατόμου σε αυτήν.

Οι αρχές των επιχειρηματικών σχέσεων, που αναπτύχθηκαν από την κοινωνία, ως θεμέλια της ηθικής, είναι στη φύση των καθολικών ηθικών στάσεων και αντικατοπτρίζουν την ουσία του θέματος. Με την ευρεία έννοια, αυτές οι αρχές ερμηνεύονται από τον Αμερικανό επιστήμονα L. Hosmer, ο οποίος, στηριζόμενος σε θεωρητικές και αποδεδειγμένες παγκόσμιες φιλοσοφικές θέσεις, συνήγαγε 10 γνωστές καθολικές αρχές-αξίες.

Παρόντες σε διαφορετικούς πολιτισμούς, αναγνωρίζονται σε διάφορους βαθμούς ως συναφείς και δίκαιοι, με ορισμένες τροποποιήσεις και διευκρινίσεις, μεταξύ άλλων ως προς τη δομή. Ωστόσο, οι λειτουργίες και η ουσία τους, με ελαφρώς διαφορετικές ερμηνείες, είναι γενικά αποδεκτά γεγονότα. Είναι σαφές ότι μπορεί να είναι ιστορικά καταστασιακοί.

Το Ρωσικό Ίδρυμα Επιχειρηματικής Κουλτούρας έχει αναπτύξει μια έκδοση του συστήματος των ακόλουθων αρχών:

• Προσωπικός:

1. Η τιμή είναι πιο σημαντική από το κέρδος.
2. Ο σεβασμός στους συνεργάτες είναι βασική έννοια στις επιχειρηματικές σχέσεις. Ο σεβασμός και η αυτοεκτίμηση επιτυγχάνονται με την εκπλήρωση των υποχρεώσεων που αναλαμβάνονται.
3. Οι βίαιες και αγενείς μέθοδοι δεν είναι αποδεκτές για την επίτευξη στόχων.

• Επαγγελματίας:

1. Τα επιχειρηματικά σχέδια πρέπει να ταιριάζουν με τα διαθέσιμα κεφάλαια.
2. Το θεμέλιο της επιχείρησης και το κλειδί της επιτυχίας σε αυτήν είναι η εμπιστοσύνη.Η καλή φήμη είναι προϋπόθεση για την επιτυχία.
3. Δίκαιος διαγωνισμός. Οι επιχειρηματικές αποκλίσεις δεν υπόκεινται σε δικαστικό έλεγχο.

• Πολίτης της Ρωσικής Ομοσπονδίας:

1. Σεβαστείτε τους νόμους και τη νόμιμη εξουσία.
2. Για να συμμετάσχετε στη νομοθεσία, ενεργήστε με τους εταίρους και τους συναδέλφους σύμφωνα με αυτές τις αρχές.
3. Κάνοντας καλό, μην περιμένετε υποχρεωτική δημόσια αναγνώριση για αυτό.

• Πολίτης της Γης:

1. Bergi φύση από ζημιά.
2. Μην συγχωρείτε το έγκλημα και τη διαφθορά. Βοηθήστε να αντιμετωπίσετε αυτές τις δυνάμεις.
3. Να είστε ανεκτικοί με ανθρώπους άλλων πολιτισμών και πεποιθήσεων.

Οι ακόλουθες αρχές είναι γενικά αποδεκτές και πιο κοντά στην ψυχολογία των διαπροσωπικών σχέσεων σε μια εργασιακή συλλογικότητα:

• Ευγένεια και ευγένεια στις συναλλαγές με συνεργάτες και πελατεία.
• Προωθήστε την εμπιστοσύνη για να δημιουργήσετε ένα άνετο ομαδικό κλίμα και παραγωγικό περιβάλλον εργασίας.
• Τηρείτε τη δικαιοσύνη στην κατανομή των εξουσιών, τους βαθμούς ευθύνης, τα δικαιώματα διάθεσης πόρων, τον καθορισμό προθεσμιών για την εκτέλεση των καθηκόντων κ.λπ. Τηρείτε την αρχή του εθελοντισμού σε αυτό το πλαίσιο. Η σκληρή πίεση σε αυτές τις περιπτώσεις είναι απαράδεκτη.
• Η μέγιστη πρόοδος επιτυγχάνεται με την ηθικά κατευθυνόμενη δραστηριότητα του ηγέτη.
• Ο διευθυντής πρέπει να είναι ανεκτικός στα ηθικά και ηθικά θεμέλια και παραδόσεις που τηρούνται σε άλλες χώρες.
• Η αναλογία ατομικών και συλλογικών αρχών στις δραστηριότητες ενός διευθυντή κατά τη λήψη αποφάσεων θα πρέπει να είναι λογική.
• Χρησιμοποιώντας μεθόδους ψυχολογικής διαχείρισης, τηρήστε την αρχή της σταθερότητας της ευγενικής διοικητικής επιρροής για να επιτύχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Συγκεκριμένες μέσα από τις κατάλληλες κανονιστικές μονάδες ηθικής φύσης, οι ηθικές αρχές (συλλογικότητα, ατομικισμός, ανθρωπισμός, αλτρουισμός, ανεκτικότητα) εφαρμόζονται σε κανόνες συμπεριφοράς. Έτσι, στην προσωπική πτυχή, στον επιχειρηματικό τομέα (και όχι μόνο στον επαγγελματικό τομέα), συνηθίζεται να είσαι αξιοπρεπής και ακριβής (ακριβής σε όλα), επικοινωνιακός, να εκφράζεις καθαρά σκέψεις, να έχεις κουλτούρα λόγου (να μπορείς να ακούς και ακούστε), να είστε συναισθηματικά σταθεροί (αυτοέλεγχος), ειλικρινής, σεμνός, τακτοποιημένος, κομψός, να έχετε καλούς τρόπους.

Ως σύνθετη εκπαίδευση, η επιχειρηματική ηθική περιλαμβάνει τους ακόλουθους τύπους:

• Κρατική ηθική. Καθορίζει τη σχέση των δημοσίων υπαλλήλων τόσο εντός της επιχείρησης όσο και εκτός αυτής.
• Κοινωνική ηθική.
• Ηθική στην παραγωγή.
• Ηθική διαχείρισης.
• Εμπορική ηθική. Ρυθμίζει δραστηριότητες στο εμπόριο, το εμπόριο και άλλους τομείς.
• Ηθική των πολιτισμών (αμερικανικός, ασιατικός, ευρωπαϊκός, ρωσικός και άλλοι).

Η παγκόσμια εμπειρία και η ιστορία μαρτυρούν την υψηλή σημασία της εταιρικής κουλτούρας ως επιχειρηματικού πόρου. Σήμερα αυτή η ιδέα αποτελεί αναπόσπαστο μέρος μιας πελατοκεντρικής και ανοιχτής επιχείρησης, καθώς είναι ταυτόχρονα εργαλείο διαχείρισης και εργαλείο μάρκετινγκ. Το υψηλό επίπεδο εταιρικής κουλτούρας αντικατοπτρίζει στην πραγματικότητα την εικόνα της εταιρείας.

Ιστορικά, αυτή η έννοια διαμορφώθηκε στη Γερμανία, μεταξύ του στρατού ως ένα σύνολο άνευ όρων αποδεκτών κανονισμών που διέπουν τη συμπεριφορά σε μια ομάδα ή κοινότητα. Στη σύγχρονη κοινωνία, αυτή η έννοια θεωρείται ως ένα στρατηγικό εργαλείο που καθοδηγεί τους εργαζόμενους προς την κινητοποίηση και την παραγωγική επικοινωνία.

Από το περιεχόμενό της, η εταιρική κουλτούρα είναι ένα σύστημα που διαμορφώνεται από τους κανόνες συμπεριφοράς, διάφορα σύμβολα και τελετουργίες, παραδόσεις και αξίες που υπάρχουν στον οργανισμό.

Με τον σκοπό του, έχει σχεδιαστεί για μεγάλο χρονικό διάστημα και έχει σχεδιαστεί για να γίνει συνήθεια των εργαζομένων.Η θέση και ο ρόλος του στις δραστηριότητες του οργανισμού καθορίζεται από τη λειτουργική βοήθεια για την επίτευξη στόχων, την αποτελεσματική και συντονισμένη αλληλεπίδραση στις δραστηριότητες των εργαζομένων, τους δεσμούς διαχείρισης και παραγωγής. Υπόκειται άμεσα στις φιλοδοξίες-στόχους της εταιρείας και αποτελεί το βασικό πλεονέκτημά της, το οποίο διασφαλίζει σε μεγάλο βαθμό την επιτυχία της εταιρείας στο σύνολό της. Ιδιαίτερο ρόλο στην κατασκευή και υλοποίηση του συστήματος παίζουν κορυφαίοι διαχειριστικοί σύνδεσμοι.

Στην πράξη, ένα τέτοιο σύστημα, που περιέχει ένα ενεργό ψυχολογικό μήνυμα, γίνεται αποτελεσματικό όταν τόσο τα γενικά όσο και τα ιδιαίτερα στοιχεία του διαχωρίζονται πλήρως και υποστηρίζονται από σημαντικό αριθμό εργαζομένων της επιχείρησης.

Η φύση της εταιρικής κουλτούρας, ο βαθμός της αποτελεσματικότητάς της εκδηλώνεται μέσα από ένα σύμπλεγμα αλληλένδετων σχέσεων:

1. Η φύση της στάσης των εργαζομένων στο είδος της εργασίας που εκτελούν.
2. Η φύση της στάσης των εργαζομένων στην επιχείρηση.
3. Η ποιότητα της σχέσης μεταξύ των εργαζομένων στην ομάδα.

Η εταιρική κουλτούρα έχει τα βασικά, βαθιά της στρώματα - εσωτερικά, εξωτερικά και κρυφά. Εξωτερικό είναι το πώς βλέπουν την εταιρεία οι πελάτες, οι ανταγωνιστές και το κοινό. Εσωτερικό - ένα σύστημα αξιών που εκφράζονται στις δραστηριότητες των εργαζομένων. Κρυφές – βασικές συμπεριφορές, συνειδητά αφομοιωμένες στην ομάδα.

Η εικόνα, ως κοινωνικο-ψυχολογικό φαινόμενο, προϋποθέτει τη συμμετοχή τουλάχιστον δύο μερών, δύο υποκειμένων στη δημιουργία της. Ένας επαγωγέας (προσωπικότητα, ομάδα, οργάνωση) είναι ένα θέμα του οποίου η εικόνα δημιουργείται. αποδέκτης - είναι το υποκείμενο που αντιλαμβάνεται τον επαγωγέα. Αυτό το σχήμα δείχνει ότι ο ουσιαστικός πυρήνας της προβληματικής της ανάδυσης της εικόνας βρίσκεται στο πεδίο της ψυχολογίας της ανθρώπινης αντίληψης και περιέχει πολλές λεπτότητες και αποχρώσεις.

Εν συντομία, Η εικόνα είναι ένα πραγματικό μέρος της κουλτούρας της επιχειρηματικής επικοινωνίας, που χαρακτηρίζει σημαντικά ένα άτομο και τις επαγγελματικές του ιδιότητες... Στην ουσία πρόκειται για μια εικόνα που δημιουργεί το ίδιο το άτομο.

Χωρίς θετική εικόνα, σήμερα δεν μπορεί κανείς να υπολογίζει σε καμία εντυπωσιακή εμπορική επιτυχία και σεβασμό στους επιχειρηματικούς κύκλους.

Τα κύρια στοιχεία της εικόνας τόσο των ανδρών όσο και των γυναικών είναι:

• Εμφάνιση (ρούχα, αξεσουάρ, βαθμός περιποίησης, περιποίηση και εφαρμογή).
• Καλοί τρόποι (ευγένεια, διακριτικότητα, γενναιότητα προς μια γυναίκα, καταλληλότητα συμπεριφοράς σύμφωνα με τις ιδιαιτερότητες του περιβάλλοντος, ατομικότητα).
• Επαγγελματική εθιμοτυπία: ικανή ομιλία και γραφή.
• Εσωτερικό γραφείου. Ένα άνετο και κομψά επιπλωμένο γραφείο σας επιτρέπει να ανεβάσετε το επίπεδο της κοινωνικής και επιχειρηματικής θέσης του ιδιοκτήτη του.
• Η φυσική κατάσταση είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την εικόνα και σε αυτό το πλαίσιο δεν αποτελούν τον τελευταίο δείκτη της.

Οποιαδήποτε μορφή εκδήλωσης εικόνας χαρακτηρίζεται από μια μάζα αποχρώσεων και αποχρώσεων. Ο αρμονικός συνδυασμός και η επιδέξια χρήση των μορφών στο συγκρότημα σας επιτρέπει να αποκτήσετε σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των ατόμων που δεν δίνουν τη δέουσα προσοχή σε αυτό.

Θα μάθετε περισσότερα για τις περιπλοκές της επιχειρηματικής ηθικής στο παρακάτω βίντεο.