Επιχειρηματική εθιμοτυπία και κουλτούρα

Οι κανόνες συμπεριφοράς που υπάρχουν σήμερα έχουν εξελιχθεί για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα και στον σύγχρονο κόσμο είναι σημαντικοί τόσο στην πολιτική όσο και στην πολιτιστική επικοινωνία. Έχοντας συγκεντρώσει όλους αυτούς τους κανόνες μαζί, μπορεί να σημειωθεί ότι για να δείξετε σεβασμό στον συνομιλητή, θα πρέπει να επιβάλετε ορισμένους περιορισμούς στον εαυτό σας.

Η λέξη "εθιμοτυπία" μας ήρθε από τη γαλλική γλώσσα και στη μετάφραση σημαίνει "συμπεριφορά". Η σύγχρονη εθιμοτυπία περιλαμβάνει όλους τους κανόνες ευγένειας και καλών τρόπων που είναι αποδεκτοί σε κάθε πολιτιστική κοινότητα.

Η εθιμοτυπία χωρίζεται σε διάφορους τύπους, για παράδειγμα:

• το σύνολο των κανόνων και της κουλτούρας συμπεριφοράς που καθιερώθηκε από τους μονάρχες ονομάζεται εθιμοτυπία της αυλής.
• Το σύνολο κανόνων για τους υπαλλήλους, που χρησιμοποιούνται κατά τη διάρκεια επαγγελματικών συναντήσεων ή διαπραγματεύσεων, ονομάζεται διπλωματική εθιμοτυπία.
• Οι σαφώς ρυθμισμένοι κανόνες και κανόνες συμπεριφοράς για άτομα που εργάζονται στη στρατιωτική σφαίρα ονομάζονται στρατιωτική εθιμοτυπία.
• Οι μορφές συμπεριφοράς, οι κανόνες και οι παραδόσεις που πρέπει να τηρούν οι πολίτες κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας ονομάζονται εθιμοτυπία του πολίτη.

Για τα άτομα που σχετίζονται με τον επιχειρηματικό τομέα, το κύριο μυστικό για την επιτυχία είναι η ικανότητα να λύνουν θέματα κατά τη διάρκεια ενός γεύματος.

Οι επίσημες συναντήσεις χωρίζονται σε διάφορους τύπους. Μέχρι τη διεξαγωγή τους, χωρίζονται σε ημερήσιες και βραδινές, μπορούν να πραγματοποιηθούν με ή χωρίς καθίσματα. Υπάρχουν διάφοροι τύποι τεχνικών, καθεμία από τις οποίες έχει συγκεκριμένα χαρακτηριστικά και κανόνες συμπεριφοράς.

• Υποδοχή που ονομάζεται "Ποτήρι σαμπάνιας", είναι ο πιο εύκολος τρόπος να το πάρετε. Σύμφωνα με την επαγγελματική δεοντολογία, η μέση διάρκειά του είναι 60 λεπτά, η έναρξη της συνάντησης είναι συνήθως γύρω στις 12:00.
• "Ποτήρι κρασί" μοιάζει πολύ με την παραπάνω τεχνική, αλλά σε αυτή την περίπτωση η συνάντηση έχει ιδιαίτερο χαρακτήρα - πιο σοβαρά πράγματα συζητούνται σε στενότερο, εμπιστευτικό κύκλο.
• Το πρωινό είναι ένας ευρέως διαδεδομένος τύπος επίσημης συνάντησης. Αυτό δεν σημαίνει ότι η δεξίωση πρέπει να προγραμματιστεί το πρωί - το πρωινό προσκαλείται συνήθως στις 12:30-13:00. Το μενού επιλέγεται με βάση τις εθνικές προτιμήσεις. Η πρώτη μισή ώρα αφιερώνεται στον καφέ ή το τσάι, στη συνέχεια περίπου 60 λεπτά - απευθείας στο γεύμα.

• Διάρκεια λήψης "κοκτέιλ" κατά μέσο όρο 2 ώρες. Το ραντεβού είναι μεταξύ 17:00 και 18:00. Καθ' όλη τη διάρκεια της ρεσεψιόν, οι σερβιτόροι σερβίρουν ποτά και μικρά σάντουιτς, συνήθως καναπεδάκια. Δεν αποκλείεται ένα γεύμα με ζεστά πιάτα.
• Το μεσημεριανό είναι ιδιαίτερα τιμητικό. Μια τέτοια δεξίωση οργανώνεται αυστηρά στις 20:00-20:30. Το μεσημεριανό γεύμα διαρκεί περισσότερο από 2-3 ώρες, επομένως δεν μπορείτε να το προγραμματίσετε μετά τις 21:00.
• Υποδοχή "A la fourchette" που διοργανώθηκε ταυτόχρονα με το «Κοκτέιλ». «A la buffet» σημαίνει στρωμένα τραπέζια με ζεστά πιάτα και διάφορα σνακ. Οι προσκεκλημένοι μπορούν να επιλέξουν τα αγαπημένα τους σνακ από το τραπέζι και να φύγουν, ώστε να έχουν την ευκαιρία και άλλοι συμμετέχοντες στη δεξίωση να έρθουν στο τραπέζι. Το κυρίως τραπέζι, που προορίζεται για σημαντικούς καλεσμένους, θα πρέπει να είναι τοποθετημένο έτσι ώστε οι προσκεκλημένοι να μην έχουν την πλάτη τους σε αυτό. Ο κόσμος δεν κάθεται σε τέτοιες δεξιώσεις, η όλη εκδήλωση γίνεται αποκλειστικά όρθια. Εάν ο λόγος της δεξίωσης είναι μια εθνική εκδήλωση ή φιλοξενείται προς τιμήν ενός επίτιμου καλεσμένου, τότε ενδείκνυται στο τέλος μια προβολή ταινίας ή μια μικρή συναυλία.

Παρακάτω είναι ένα βασικό σύνολο κανόνων για άνδρες και γυναίκες, που θα πρέπει να τηρούνται αυστηρά σε οποιονδήποτε δημόσιο χώρο κατά τη διάρκεια επίσημων εκδηλώσεων.

• Το πιο τιμητικό μέρος είναι στα δεξιά, επομένως ένας άντρας πρέπει να το δώσει σε μια γυναίκα και να πάει ο ίδιος στα αριστερά. Αυτός ο κανόνας δεν ισχύει για άνδρες με στρατιωτική στολή, καθώς μπορεί να παρέμβει στον σύντροφό του, χαιρετίζοντας τους δημοσίους υπαλλήλους με το δεξί του χέρι. Εάν υπάρχουν δύο γυναίκες δίπλα σε έναν άνδρα, πρέπει να περπατήσει ανάμεσά τους. Αν κάποιο από το ωραίο φύλο είναι πολύ μεγαλύτερο, θα πρέπει να πάτε στα αριστερά της.
• Σύμφωνα με τα ηθικά πρότυπα, εάν ένας άντρας διώχνει τις γυναίκες, τότε, έχοντας σταματήσει ένα ταξί, πρέπει πρώτα να τους ανοίξετε την πίσω πόρτα του αυτοκινήτου και να καθίσετε μόνοι σας στο μπροστινό κάθισμα. Αν η κυρία είναι μόνη, τότε ο άντρας θα πρέπει να καθίσει στο πίσω κάθισμα δίπλα της.
• Το ωραίο φύλο μπαίνει πρώτο στο δωμάτιο και ακολουθεί ένας άντρας. Ωστόσο, εάν υπάρχει μια μεγάλη βαριά πόρτα μπροστά, τότε πρέπει πρώτα να μπει ένας εκπρόσωπος του ισχυρότερου φύλου. Ανεβαίνοντας τις σκάλες, ο άντρας πηγαίνει 1-2 σκαλοπάτια πιο κάτω από τη γυναίκα και κατεβαίνοντας, αντίθετα, η κυρία πάει δύο βήματα πίσω.
• Στην είσοδο του θεάτρου ή του κινηματογράφου, ο σύντροφος πρέπει να περπατήσει μπροστά, αλλά απευθείας στην αίθουσα, ο άντρας είναι ο πρώτος.
• Το ραντεβού γίνεται από εκπρόσωπο του ισχυρότερου φύλου, αλλά το ραντεβού από γυναίκα είναι επιτρεπτό.

Για να πετύχει σε κάθε τέχνη και σε οποιονδήποτε οργανισμό, κάθε άνθρωπος πρέπει να έχει υπομονή, αυτορρύθμιση, ορθότητα και αντοχή. Όλοι αυτοί οι παράγοντες συμβάλλουν στη δημιουργία επιχειρηματικής ατμόσφαιρας στην κοινωνία, καθώς και στη διασφάλιση της ισορροπίας ρόλων στην ομάδα εργασίας. Με βάση αυτό, κάθε αφεντικό και κάθε υφιστάμενος θα πρέπει να μάθει κάποιους κανόνες που θα βοηθήσουν στη δημιουργία καλών σχέσεων στον εργασιακό χώρο.

• Η στάση του αφεντικού προς όλους τους υφισταμένους πρέπει να είναι η ίδια. Δεν μπορείς να δείχνεις συμπάθεια για έναν και αντιπάθεια για έναν άλλο. Οι εργαζόμενοι πρέπει να αντιμετωπίζονται αμερόληπτα.
• Ο διευθυντής πρέπει να κατανέμει ομοιόμορφα τις ευθύνες μεταξύ όλων των εργαζομένων. Οι εξουσίες θα πρέπει επίσης να οριοθετούνται με σαφήνεια, όχι να βασίζονται στις αρχές και την προσωπική σχέση του διευθυντή με τον υφιστάμενο.
• Ο ηγέτης πρέπει πάντα να παρακολουθεί πώς εκτελείται η αποστολή του, ανεξάρτητα από το πόσο εμπιστεύεται τον υφιστάμενό του. Πρέπει να μπορεί κανείς να συνδυάσει σωστά τη δίκαιη κατανομή της εργασίας με τη συνεχή επίβλεψη. Ωστόσο, δεν αξίζει επίσης να "στέκεσαι πάνω από την ψυχή" ενός υπαλλήλου ή να θυμίζεις συνεχώς μια εργασία.

• Η σοβαρή στάση ενός προϊσταμένου προς τους υπαλλήλους συχνά αραιώνεται με χιούμορ και θετική στάση, αλλά πρέπει να είστε πολύ προσεκτικοί με τα αστεία. Τα συνεχή αστεία στο γραφείο θα εξαλείψουν εντελώς την πειθαρχία. Δεν μπορείς να αστειεύεσαι για την παλαιότερη γενιά, μπορεί να το εκλάβουν ως ασέβεια.
• Κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης με τους υπαλλήλους, ο διευθυντής πρέπει να γνωρίζει εκ των προτέρων για τι θα μιλήσει. Θα πρέπει να είστε πάντα έτοιμοι να τροποποιήσετε το σχέδιο συνομιλίας σας με βάση τις πληροφορίες που θα παρέχει ο υφιστάμενος.
• Η συνάντηση μεταξύ του αρχηγού και του υφισταμένου θα πρέπει να προγραμματιστεί σε ένα μέρος όπου τίποτα δεν θα τους αποσπά την προσοχή κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
• Κατά τη διάρκεια ενός διαλόγου με έναν υπάλληλο, θα πρέπει να συζητήσετε όλη την εργασία που εκτέλεσε, και όχι ένα συγκεκριμένο μέρος της.
• Ο διευθυντής θα πρέπει να αφιερώσει τους υπαλλήλους στα σχέδιά τους για τους επόμενους τρεις μήνες, καθώς και να αναλύσει τους τελευταίους τρεις. Είναι επιτακτική ανάγκη να σχολιάσετε την τρέχουσα εργασία, να μιλήσετε για το ποια εργασία αντιμετώπισε καλά ο εργαζόμενος και ποια χρειάζεται βελτίωση.
• Είναι απαραίτητο να επιτευχθεί συμφωνία σε όλα - έτσι ο εργαζόμενος θα νιώσει την υποχρέωση να εκπληρώσει την εργασία που του έχει δοθεί.

Οι κανόνες είναι οι εξής:

• Ο διαπραγματευτής πρέπει να έχει ξεκάθαρο στόχο. Αξίζει να ξεκινήσετε διαπραγματεύσεις μόνο όταν και τα δύο μέρη γνωρίζουν τι ακριβώς θέλουν να δουν ως αποτέλεσμα της συνομιλίας. Εάν δεν υπάρχει στόχος, τότε κατά τη διάρκεια ενός διαλόγου με έναν πελάτη ή συνεργάτες θα είναι δύσκολο να καταλάβετε τι πρέπει να σταθείτε μέχρι το τέλος και τι μπορείτε να αρνηθείτε.
• Οι όροι της συμφωνίας πρέπει να μελετηθούν πριν υπογραφούν τα έγγραφα και συμφωνηθούν θέσεις. Αυτό το σημείο αγνοείται από πολλούς ανθρώπους. Είναι επιτακτική ανάγκη να διαβάσετε το χαρτί και να εμβαθύνετε σε αυτά που γράφονται εκεί. Εάν ορισμένα σημεία δεν είναι πλήρως κατανοητά, θα πρέπει πρώτα να τα διευκρινίσετε και μόνο μετά να υπογράψετε. Πρέπει να εξοικειωθείτε με ακατανόητους όρους εκ των προτέρων.
• Απαγορεύεται αυστηρά η ασάφεια στις διαπραγματεύσεις. Οποιαδήποτε στιγμή της συμφωνίας πρέπει να γνωστοποιείται λεπτομερώς, προκειμένου να αποφευχθούν διαφορετικές ερμηνείες των ίδιων διατάξεων.
• Καταγράψτε και τεκμηριώστε τα πάντα. Εάν έχετε καταλήξει σε κάποιο είδος συμφωνίας, οι διατάξεις της πρέπει να καταγραφούν. Συνιστάται στο τέλος να διατυπώσετε πλήρως την άποψη της αντίθετης πλευράς με δικά σας λόγια, ώστε να επιβεβαιώνει τα πάντα ή να διαψεύδει μεμονωμένα σημεία, υποδηλώνοντας παρεξήγηση.

• Οι φίλοι είναι το πιο δύσκολο να διαπραγματευτείς. Θυμηθείτε, στις επιχειρήσεις, η φιλία πρέπει να είναι δευτερεύουσα. Όταν διαπραγματεύεστε με αγαπημένα πρόσωπα, πρέπει να είστε πολύ προσεκτικοί, γιατί σε τέτοιες καταστάσεις υπάρχει μεγάλη παρεξήγηση, που μπορεί να προκαλέσει μελλοντικές συγκρούσεις. Επίσης, μην παραβιάζετε τα ενδιαφέροντά σας, ακόμα κι αν υπάρχει ένας φίλος απέναντί ​​σας.
• Μερικές φορές αξίζει να υποχωρήσετε.Το να υπερασπιστείτε τη θέση σας είναι σωστό, αλλά μερικές φορές χρειάζεται να ενδώσετε, επειδή η γη είναι στρογγυλή και μπορείτε να συναντήσετε ξανά τον ομόλογό σας στο μέλλον. Επομένως, για να διατηρηθεί η παραγωγικότητα, είναι καλύτερο να αποδίδετε όπου χρειάζεται.
• Πρέπει να απαντήσετε για τις λέξεις. Αυτή είναι η κύρια πτυχή κατά τη διαπραγμάτευση. Οι ηθικοί κανόνες λένε: και τα δύο μέρη πρέπει να ακολουθούν αυστηρά τη συμφωνία που επιτεύχθηκε, ανεξάρτητα από το αν η συμφωνία ήταν εξασφαλισμένη με υπογραφές και σφραγίδα ή περιορίστηκε σε χειραψία. Ένα άτομο που αθετεί τις υποσχέσεις θα θάψει εύκολα τη φήμη του.

Η σύγκρουση συμφερόντων συνεπάγεται ότι η εκτέλεση μιας εργασίας από έναν εργαζόμενο περιπλέκεται από το γεγονός ότι θα βλάψει τον ίδιο, τους στενούς συγγενείς ή τους φίλους του. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο εργαζόμενος υποχρεούται να αναφέρει τη σύγκρουση συμφερόντων στον διευθυντή, ο οποίος, με τη σειρά του, είναι υποχρεωμένος να αναθέσει την εκτέλεση μιας τέτοιας εργασίας σε κάποιον άλλο, ώστε να μην αναγκάσει τον υφιστάμενο να επιλέξει μεταξύ επαγγελματικής φήμης. και ψυχική ηρεμία.

Εμπνευστής της σύγκρουσης είναι ένα άτομο που βγαίνει με παράπονα ή απαιτήσεις εναντίον του συνομιλητή του, εκφράζοντας τη δυσαρέσκειά του. Σε κανέναν δεν θα αρέσει αν κατηγορηθεί για κάτι, επομένως, θα αντεπιτεθεί. Επομένως, ο εμπνευστής της σύγκρουσης θα πρέπει να αντιμετωπίζεται δίκαια, χωρίς να παραβιάζονται οι νόμοι της συμπεριφοράς.

• Μην μεταφέρετε τη σύγκρουση σε κρίσιμο σημείο επεκτείνοντας τον λόγο που το άλλο άτομο είναι δυστυχισμένο. Το άτομο που δημιουργεί τη σύγκρουση πρέπει πάντα να ακολουθεί αυτόν τον κανόνα. Απαγορεύεται να βρίσκεις σφάλμα και προσβολή. Αυτό μπορεί να κάνει τα μέρη να ξεχάσουν την ουσία της σύγκρουσης και να βαλτώσουν σε κατηγορίες.
• Στα πρόθυρα μιας σύγκρουσης, θα πρέπει να διατυπώσετε θετικά τον ισχυρισμό σας. Προτού το παρουσιάσετε, συνιστάται να σταθμίσετε όλες τις πιθανές επιλογές για την έκβαση των διαπραγματεύσεων.
• Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, πρέπει να είστε συναισθηματικά συγκρατημένοι. Θα πρέπει να παρακολουθείτε τον τόνο σας κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας για να μην προκαλέσετε σύγκρουση ή να την επιδεινώσετε.
• Κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης, απαγορεύεται να αγγίζετε προσωπικά θέματα και την αυτοεκτίμηση του συνομιλητή. Οι αξιώσεις εργασίας δεν πρέπει να μεταδίδονται σε προσωπική προσβολή.

Τι πρέπει να γνωρίζετε:

• Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, πρέπει να είστε σε θέση να ακούτε χωρίς να διακόπτετε και να κατανοείτε σωστά το νόημα αυτού που είπε ο συνομιλητής.
• Πρέπει να είστε σε θέση να εκφράζετε σωστά τις σκέψεις σας σε ομαδική επικοινωνία ή δημόσια.
• Όλοι οι άνθρωποι πρέπει να έχουν καλές σχέσεις, ανεξάρτητα από το αν είναι ηγέτης ή υφιστάμενος.
• Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, πρέπει να βρείτε κοινά σημεία ανάμεσα σε εσάς και τον συνομιλητή σας.
• Ένα άτομο του οποίου το λεξιλόγιο είναι στο σωστό επίπεδο δεν θα κουράσει ποτέ τον συνομιλητή του.
• Οι λέξεις πρέπει να προφέρονται ήρεμα και ευχάριστα. Ένας διαπραγματευτής πρέπει να έχει καλή λεκτική χωρίς προφορά.
• Ο τρόπος ομιλίας είναι βασικός. Απαλλαγείτε από την αργκό, τις βρισιές και τις παρασιτικές λέξεις για να κάνετε καλή εντύπωση στον συνομιλητή σας.

Δείτε το επόμενο βίντεο για ακόμα περισσότερη επιχειρηματική κουλτούρα.