Βασικοί κανόνες και αρχές επιχειρηματικής εθιμοτυπίας

Η τήρηση ενός επιχειρηματικού κώδικα δεοντολογίας όχι μόνο διευκολύνει την καθημερινή εργασία, αλλά έχει επίσης στενό αντίκτυπο στη σταδιοδρομία και στα κέρδη. Το σωστό στυλ και οι καλοί τρόποι είναι παράγοντες που επηρεάζουν την καριέρα σας. Θα οδηγήσει σε καλύτερες σχέσεις με τους συναδέλφους, τους υφισταμένους και τα αφεντικά.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία δεν αφορά μόνο κανόνες που σας λένε πώς να διεξάγετε επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις σε σημαντικές συναντήσεις. Η ικανότητα να συμπεριφέρεσαι σωστά σε οποιαδήποτε κατάσταση δεν είναι πλέον επιθυμητή δεξιότητα, έχει γίνει αναγκαιότητα. Είναι επίσης ένας πολύ καλός τρόπος για να παρουσιάσετε τον εαυτό σας επαγγελματικά ακόμα και σε λιγότερο επίσημες περιστάσεις.

Εκτός από τη σωστή εθιμοτυπία, η εμφάνιση και το ντύσιμο είναι επίσης πολύ σημαντικά. Οι πρώτες εντυπώσεις είναι συχνά κρίσιμες για να κερδίσεις τις προτιμήσεις ενός εργολάβου. Να θυμάστε ότι ο επαγγελματισμός σας τονίζεται από ορισμένες μη λεκτικές συμπεριφορές, δηλαδή στάση, χαμόγελο, οπτική επαφή, χειρονομίες και φωνητική τεχνική, με τα οποία ενισχύετε τη δύναμη των λέξεων που λέτε.

Αυτή η έννοια αναφέρεται σε έθιμα, κοινωνικές μορφές, κανόνες που ισχύουν στο χώρο εργασίας, καθώς και στην ικανότητα συμπεριφοράς στην προσωπική και επαγγελματική ζωή, στην ικανότητα αντιμετώπισης διαφορετικών καταστάσεων.

Το Savoir-vivre βασίζεται σε τέσσερις πυλώνεςπου αποτελούν το θεμέλιο της τέχνης της ζωής. Οι κανόνες του savoir-vivre είναι καθολικοί, ανεξάρτητα από τοποθεσία, κοινωνική ομάδα, κοινωνική ή επαγγελματική σχέση.

1. Πρώτον, η αρχή του σεβασμού, που σημαίνει ότι η συμπεριφορά δείχνει σεβασμό προς ένα άλλο άτομο ανεξάρτητα από ηλικία, φύλο, θρησκεία ή οποιαδήποτε άλλη άποψη. Σεβόμενοι τις απόψεις κάποιου, δίνουμε σε ένα άτομο το δικαίωμα να εκφράσει τη γνώμη του, ακόμα κι αν δεν συμφωνούμε μαζί του. Προσπαθούμε να μην κάνουμε τους άλλους να νιώθουν άβολα με τη συμπεριφορά μας.
2. Ένας άλλος δείκτης είναι η αρχή της προσαρμογής, η οποία δίνει έμφαση στην ικανότητα να αλλάξουμε τη συμπεριφορά μας και να προσαρμοστούμε στις συνθήκες, την ώρα της ημέρας, την οργανωτική κουλτούρα της εταιρείας, στα έθιμα που υιοθετούνται σε ένα δεδομένο μέρος.
3. Η αρχή του μέτρου πρέπει να εφαρμόζεται σε όλους τους τομείς της ζωής μας. Κρατήστε το στα ρούχα σας, επιλέγοντας αξεσουάρ, μακιγιάζ και μετριοπάθεια στο φαγητό και το ποτό, στην έκφραση συναισθημάτων, στις ερωτήσεις.
4. Από την άλλη πλευρά, η αρχή της κοινής λογικής τονίζει ότι σε όλες τις καταστάσεις πρέπει να ζυγίζουμε λέξεις, χειρονομίες και πράξεις, με γνώμονα τη λογική, την ασφάλεια και να ενεργούμε συνειδητά και με προσοχή.

Έχοντας εξοικειωθεί με τα βασικά της ετικέτας, ας ρίξουμε τώρα μια ματιά στις εκλεκτές, λεπτομερείς αρχές της τέχνης της ζωής, η γνώση των οποίων βοηθά στη διατήρηση καλών διαπροσωπικών, κοινωνικών και επιχειρηματικών σχέσεων. Αυτά περιλαμβάνουν τέτοιους κανόνες.

Η ουσία της ετικέτας είναι η φυσικότητα. Πρέπει να κάνουμε κάθε ενέργεια φυσικά. Μόνο έτσι θα είμαστε αξιόπιστοι. Κάποιοι λένε ότι οι κανόνες του savoir-vivre είναι αυστηροί και δεν υπάρχει χώρος για φυσικότητα. Είναι εντάξει.

Η ανεκτικότητα είναι θεμελιώδης για τη διατήρηση καλών σχέσεων με τους ανθρώπους. Ανεκτικότητα είναι η κατανόηση σε σχέση με άλλες απόψεις, τον τρόπο ζωής, τη συμπεριφορά, τη θρησκεία, τις γαστρονομικές προτιμήσεις. Ένα άτομο με υψηλή προσωπική κουλτούρα είναι ανεκτικός και υπομονετικός.

Δεν δίνουμε πολλή σημασία στην ακρίβεια αυτή τη στιγμή, οπότε κάποιος άλλος αργεί. Επομένως, δεν υπάρχει τίποτα πιο ενοχλητικό από το να περιμένεις όσους καθυστερούν. Πρέπει να καταλάβετε ότι δεν είναι αποδεκτό να έρθετε αργότερα.

Ας θυμηθούμε επίσης ότι η άφιξη νωρίτερα από την καθορισμένη ώρα μπορεί να προκαλέσει σύγχυση στο άτομο με το οποίο έχουμε συμφωνήσει. Επομένως, για να μην δημιουργήσετε άβολες καταστάσεις, ελάτε την καθορισμένη ώρα. Η ακρίβεια είναι μια έκφραση σεβασμού προς ένα άλλο άτομο.

Όταν παρουσιάζεστε, εκτός από το όνομα και το επώνυμό σας, παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον τίτλο σας και το όνομα της εταιρείας που εκπροσωπείτε. Δεν πρέπει να υπάρχουν ακαδημαϊκά, επαγγελματικά ή γενεαλογικά ονόματα σε αυτήν την περίπτωση. Ένας άντρας πρέπει πάντα να συστήνεται σε μια γυναίκα, όσοι είναι κατώτεροι σε επίσημες θέσεις θα πρέπει να συστήνονται σε μεγαλύτερους και όχι το αντίστροφο.

Οι χαιρετισμοί είναι ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία επικοινωνίας.

• Μην το κάνετε τυχαία ή απλώς αγγίζοντας το χέρι κάποιου άλλου με τα δάχτυλά σας. Αξίζει να προσθέσετε ένα χαμόγελο και ακόμη και ευχάριστα λόγια στη χειραψία. Αυτή η τεχνική πρέπει επίσης να συνοδεύεται από οπτική επαφή.

• Όταν χαιρετάμε, πρέπει να κοιτάμε κατευθείαν στα μάτια. Είναι ακατάλληλο να κοιτάτε λοξά. Αν καθόμαστε σε ένα τραπέζι και κάποιος θέλει να μας χαιρετήσει με χειραψία, πρέπει οπωσδήποτε να σηκωθούμε από το τραπέζι. Το να δίνεις ένα χέρι πάνω από το τραπέζι είναι σημάδι ότι δεν γνωρίζεις καλούς τρόπους. Εάν μια γυναίκα και ένας άντρας είναι ευπρόσδεκτοι, η γυναίκα απλώνει πρώτα το χέρι της. Επίσης, αυτός που είναι νεότερος ή κατέχει μικρότερη θέση υποτίθεται ότι θα έρθει και θα πει ένα γεια πρώτα.Αξίζει επίσης να θυμάστε ότι το άτομο που πρόκειται να ξεκινήσει τη χειραψία δεν πρέπει να γέρνει προς τα εμπρός.
• Πρέπει να δείξετε τον σεβασμό σας για τον επισκέπτη προσφέροντάς του ένα κατάλληλο μέρος. Η πιο τιμητική θέση είναι στη δεξιά πλευρά του ιδιοκτήτη.
• Ακολουθήστε τους κανόνες του ενδυματολογικού κώδικα: το ντύσιμο δεν μιλάει μόνο για εσάς. Το ποιοι μοιάζουμε επηρεάζει επίσης την εικόνα της εταιρείας. Μόνο καλή εντύπωση μπορείς να κάνεις. Η γνώση και η ικανότητα τήρησης ενός ενδυματολογικού κώδικα είναι απαραίτητες για την επίτευξη επαγγελματικής επιτυχίας και τη δημιουργία σχέσεων. Η επαγγελματική εμφάνιση είναι πλέον μία από τις αρμοδιότητες του εργαζομένου. Εάν δεν πληροίτε τα πρότυπα, μπορείτε να σταματήσετε την προώθηση.
• Μάθετε να διεξάγετε επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις.

• Τηλέφωνο Savoir-vivre Είναι ένα σημαντικό μέρος ενός επιχειρηματικού τρόπου ζωής που δεν μπορεί να αγνοηθεί.
• Προσπαθήστε να είστε ευγενικοί και να μιλάτε ήρεμα. Πριν ξεκινήσετε έναν διάλογο, σκεφτείτε το θέμα και τι είδους πληροφορίες θα θέλατε να λάβετε από το άλλο άτομο. Να είστε σύντομοι και συγκεκριμένοι. Έτσι θα δείξετε τον επαγγελματισμό σας και δεν θα ενοχλήσετε τον συνομιλητή.
• Απενεργοποιήστε το τηλέφωνό σας κατά τη διάρκεια επαγγελματικών συναντήσεων. Εάν σχεδιάζετε κάτι τέτοιο, αφιερώστε όλο τον χρόνο και την προσοχή σας σε όποιον μιλάτε. Εάν δεν περιμένετε μια επείγουσα τηλεφωνική κλήση, κάντε σίγαση και απενεργοποιήστε το τηλέφωνό σας.

• Να είσαι ακριβής - να κανονίσετε συναντήσεις εκ των προτέρων. Εάν καθυστερείτε, φροντίστε να ζητήσετε συγγνώμη και να εξηγήσετε σύντομα στον οικοδεσπότη κατά τη διάρκεια του διαλείμματος, ώστε να μην διακόψετε τη συνάντηση.
• Ανταλλαγή επαγγελματικών καρτών ακολουθεί πάντα το τέλος της συνομιλίας. Δεν είναι σωστό να ρωτάμε υψηλόβαθμους αξιωματούχους, ηλικιωμένους και γυναίκες για αυτό. Πρέπει να περιμένετε υπομονετικά μέχρι να το προτείνουν οι ίδιοι. Πριν τοποθετήσετε την επαγγελματική κάρτα που λάβατε στη θήκη της επαγγελματικής σας κάρτας, διαβάστε την.

Αξίζει επίσης να μάθετε τους βασικούς κανόνες της κομψότητας. Ο έλεγχος στις χειρονομίες, τις εκφράσεις του προσώπου και τη θέση μας είναι η «ταμπέλα» της εταιρείας. Επιπλέον, η επιδέξια χρήση της παραδοσιακής γραφής και e-mail θα μας επιτρέψει να νιώθουμε άνετα σε δύσκολες και ασυνήθιστες καταστάσεις τόσο στη συνηθισμένη καθημερινή ζωή της εταιρείας όσο και στον κόσμο των μεγάλων επιχειρήσεων. Όλες οι υποθέσεις θα βοηθήσουν στην αποφυγή ενοχλητικών καταστάσεων που συχνά μας μπερδεύουν.

Μέσω των βασικών παραδοχών της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, εκμεταλλευόμαστε τη θετική επίδραση της προσωπικής κουλτούρας στην ποιότητα της επαφής με τους πελάτες. Σας επιτρέπει επίσης να δείξετε τον εαυτό σας στο σωστό φως ως επιτυχημένο άτομο και να συμπεριφέρεστε με τον σωστό τρόπο σε οποιαδήποτε κατάσταση.

Οι κανόνες του κωδικού υπηρεσίας πρέπει να ακολουθούνται από όλους, το περιεχόμενό τους είναι ξεκάθαρο. Για ένα σύγχρονο άτομο, αυτές οι απαιτήσεις δεν είναι τόσο δύσκολες.

Μπορείτε να μάθετε για τις πιο σημαντικές δεξιότητες επιχειρηματικής επικοινωνίας στο παρακάτω βίντεο.