Τι ιδιότητες πρέπει να έχει ένας πωλητής;

Υπάρχουν πολλές δημοσιεύσεις και επιστημονικές μελέτες σχετικά με το ποιες ιδιότητες πρέπει να έχει ένας πωλητής. Μερικοί από αυτούς είναι αφηρημένοι στη φύση - γράφουν για το ιδανικό και σε οποιοδήποτε επάγγελμα δεν υπάρχουν ιδανικοί άνθρωποι, αφού ένα άτομο είναι από τη φύση του μακριά από τη φανταστική τελειότητα. Υπάρχουν επιστημονικές δημοσιεύσεις που διαχωρίζουν τον πωλητή και τον βοηθό πωλήσεων, αλλά οι επαγγελματικές και προσωπικές ιδιότητες παραμένουν αμετάβλητες για έναν καλό άνθρωπο στη θέση τους, είτε πρόκειται για τις ιδιότητες ενός επιτυχημένου διευθυντή πωλήσεων είτε ενός ατόμου πίσω από τον πάγκο ενός μικρού παντοπωλείου.

Κατά την πρόσληψη, η διοίκηση του καταστήματος αξιολογεί πρώτα τις ιδιότητες του πωλητή, που αναφέρονται στο βιογραφικό, και στη συνέχεια εξετάζει προσεκτικά τις αρνητικές και θετικές επιχειρηματικές ιδιότητες που εμφανίζονται στη διαδικασία πώλησης ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας.

Ένας άνδρας ή μια γυναίκα, σε νεαρή ή ώριμη ηλικία, μπορεί να μην έχει όλες τις ιδιότητες που αναφέρονται στις λίστες για το θέμα του ιδανικού διανομέα προϊόντων, αλλά ταυτόχρονα να είναι αρκετά καλός πωλητής, ώστε οι άνθρωποι να έρχονται σε αυτόν για ψώνια. Αλλά υπάρχει μια σημαντική διαφορά στις ιδιότητες που πρέπει να έχει ένας βοηθός πωλήσεων σε ένα εξειδικευμένο κατάστημα, ένας διευθυντής πωλήσεων σε μια μεγάλη εταιρεία και ένας άνθρωπος σε έναν πάγκο, πίσω από έναν πάγκο, κοντά σε ράφια με προϊόντα.

1. Στην πρώτη περίπτωση, απαιτούνται ορισμένες γνώσεις στην επιλεγμένη περιοχή και σε αυτές που σχετίζονται έμμεσα με αυτήν, η ικανότητα προσφοράς από την ήδη διαθέσιμη ποικιλία και η επιχειρηματολογία για την ανάγκη αγοράς όχι από ανταγωνιστές. Ένα όχι πολύ ικανό προσωπικό μπορεί επίσης να γίνει σύμβουλος πωλήσεων, αν μπορεί κανείς να δει την επιθυμία για μάθηση, μια καλή μνήμη, την ικανότητα να βρει γρήγορα μια κοινή γλώσσα με αγνώστους και να εκφράσει ξεκάθαρα τις σκέψεις του σε μια προσιτή μορφή.
2. Ένας διευθυντής πωλήσεων χρειάζεται ένα διαφορετικό σύνολο επαγγελματικών ιδιοτήτων - πρέπει να πλοηγηθεί γρήγορα στην κατάσταση και τις ανάγκες του πελάτη, να κατακτήσει τεχνικές πειθούς λεκτικού και ακόμη και προσώπου, να είναι οπλισμένος με ένα πλήρες σύνολο γνώσεων σχετικά με το προϊόν που πωλείται και να είναι σε θέση να αντισταθείτε ακόμη και σε αποφασιστικές αρνήσεις.
3. Ο πωλητής πίσω από τον πάγκο πρέπει να μπορεί να χειρίζεται ειδικές συσκευές, να επικοινωνεί εύκολα με τους πελάτες, να χειρίζεται το υπάρχον δυναμικό, να έχει τις δεξιότητες να διατηρεί συνομιλία με άτομα οποιασδήποτε ηλικίας. Ο αριθμός των τακτικών πελατών εξαρτάται από την ελκυστικότητα, τη φιλικότητα, την ικανότητά του να κάνει πολλά πράγματα ταυτόχρονα, βάσει των οποίων μπορείτε να παραγγείλετε την απαιτούμενη ποσότητα προϊόντων ή αγαθών.

Συχνά οι άνθρωποι που με την πρώτη ματιά έχουν τα απαραίτητα προσόντα είναι ακατάλληλοι για μια τέτοια καριέρα., και όσοι αναγκάζονται να εργαστούν (λόγω έλλειψης αιτούντων και ανάγκης να συνεχίσουν να εργάζονται) βρίσκονται στη θέση τους. Υπάρχει μόνο ένα συμπέρασμα από αυτή την περίεργη κανονικότητα - είναι απαραίτητο να αξιολογήσουμε όχι την ορατή ευημερία, αλλά όλα όσα συνθέτουν την προσωπικότητα ενός ατόμου.

Συχνά οι άνθρωποι είναι πιο πρόθυμοι να πάνε σε ένα μικρό κατάστημα που βρίσκεται όχι μακριά από ένα τεράστιο σούπερ μάρκετ, ικανοποιημένοι με μέτριες προσφορές, προτιμώντας τις από μια τεράστια ποικιλία. Και ο λόγος για αυτό δεν είναι η απροθυμία να περιπλανηθεί στους ορόφους συναλλαγών, αλλά ο πωλητής που βρίσκεται πίσω από τον πάγκο. Οι αγοραστές πηγαίνουν σε αυτό, σχηματίζεται μια ομάδα ανθρώπων που φτάνουν συνεχώς, που προσελκύονται όχι τόσο από την ποικιλία όσο από την ικανότητα, την ταχύτητα αντίδρασης και τον τρόπο επικοινωνίας.

Οι βασικές απαιτήσεις παραμένουν για κάθε άτομο με τον ίδιο τρόπο που υπάρχουν γενικά αρνητικές απαιτήσεις που είναι εγγενείς σε έναν κακό πωλητή υπηρεσιών ή προϊόντων, κάτι που είναι σαφώς ακατάλληλο:

• κοινωνικότητα, στην οποία είναι σημαντικό να μην διατηρηθεί μια μακρά άσκοπη συνομιλία, αλλά η ικανότητα να ξεκινήσετε μια σύντομη συνομιλία και να ακούσετε τον πελάτη.
• επάρκεια στην ομιλία, την ικανότητα να εκφράζουν με σαφήνεια και συνοχή τα επιχειρήματά τους υπέρ του προσφερόμενου εύρους·
• μέτρια δραστηριότητα - προσοχή όχι μόνο σε έναν ήδη μόνιμο πελάτη, αλλά και σε έναν πιθανό, και με τέτοιο τρόπο ώστε να πραγματοποιηθεί η δεύτερη ευκαιρία χωρίς να χάσει την πρώτη.
• καλή αναπαραγωγή και ευγένεια σε συνδυασμό με υπομονή και αυτοκυριαρχία, καλούς τρόπους.
• την ικανότητα να δημιουργείς σχέσεις με τακτικούς πελάτες - μόνο αν θυμάσαι ορισμένες πληροφορίες και πρόσωπα, μπορείς να τα έχεις στο ποσό που απαιτείται για μια επιτυχημένη επιχείρηση.
• Η υπευθυνότητα και η πειθαρχία θα σας επιτρέψουν να μην χάσετε πελάτες - εάν η πρίζα είναι ανοιχτή εγκαίρως και οι υποσχέσεις παράδοσης εκπληρωθούν, διασφαλίζεται η εμπιστοσύνη των πελατών, καθώς και η θετική στάση του εργοδότη.

Το κύριο πράγμα σε αυτήν τη λίστα από προεπιλογή συχνά μένει εκτός πεδίου εφαρμογής. Ένας πραγματικός πωλητής αγαπά τη δουλειά του όχι τόσο λόγω υλικού πλούτου (αυτό συχνά δεν είναι το πιο ισχυρό επιχείρημα, ειδικά για εκείνους που δεν έχουν συνηθίσει να εξαπατούν τον αγοραστή). Το επάγγελμα προκαλεί έντονα συναισθήματα σε όσους εργάζονται κατ' επάγγελμα - ορισμένες προσωπικές ιδιότητες δίνουν μια αίσθηση ορμής, ευχαρίστησης από κάθε συναλλαγή, κάθε κερδισμένο πελάτη.

Πολλά εξαρτώνται από την προσωπικότητα του ατόμου που πραγματοποιεί τη διαδικασία πώλησης. Η ικανότητά του να κρύβει μια κακή διάθεση, να επιδεικνύει ειλικρινή ευγένεια, και όχι ψυχρή, καθήκον, να επικοινωνεί εξίσου με άτομα που είναι ευχάριστα και δυσάρεστα.

Η αυτοανάπτυξη και η απόκτηση νέας γνώσης, η πληρότητα των γνώσεων στον τομέα τους μπορούν να αποξενώσουν τον πελάτη αν προβληθούν. Ο λόγος, διανθισμένος με όρους και αριθμούς, συχνά απωθεί με αυτοθαυμασμό, αποδεικτική ανωτερότητα και προκαλεί αίσθημα κατωτερότητας στον συνομιλητή. Στο λεκτικό επίπεδο, η διακριτικότητα, η ισορροπία στην επιλογή των ορισμών, η απουσία κοινών λαϊκών εκφράσεων και η ρητή προφορά είναι σημαντικές.

Ο εργοδότης αξιολογεί το προσωπικό σύμφωνα με την επαγγελματική του καταλληλότητα. Αλλά Οι επιχειρηματικές ιδιότητες εξαρτώνται από το πεδίο εφαρμογής, την επικράτηση ή τους περιορισμούς της. Αρκεί ένας πωλητής λουλουδιών να έχει floristic δεξιότητες, γενικές απαιτήσεις και δεξιότητες, γνώση του προϊόντος που πωλείται.

Ο διευθυντής μιας μεγάλης εταιρείας, σύμφωνα με τους ειδικούς, θα πρέπει να γνωρίζει την ψυχολογία και να καθορίζει τους ψυχότυπους των πελατών, μελετήστε όχι μόνο την αγορά της δικής σας εταιρείας, αλλά και την κατάσταση των ανταγωνιστών, μπορείτε να υποστηρίξετε την άποψή σας. Αυτό είναι αδύνατο εάν δεν υπάρχει εκπαίδευση, δεν έχουν ολοκληρωθεί επιπρόσθετα προγράμματα κατάρτισης και δεν διεξάγεται συνεχής αυτοεκπαίδευση.

Παρακολουθεί ειδική εκπαίδευση στην ψυχολογία, έχει αυτοκίνητρο, ξέρει να δουλεύει ομαδικά, γνωρίζει τη γραμμή μεταξύ επιμονής και αλαζονείας, υπερασπιζόμενος την άποψή του.

Δεν υπάρχουν μόνο ειδικές οδηγίες για το σχεδιασμό ενός βιογραφικού, αλλά και κατασκευαστές που βασίζονται στο Διαδίκτυο, εστιασμένοι στις υπάρχουσες ανάγκες, με τη βοήθεια των οποίων μπορείτε να δημιουργήσετε μια ειδική ή καθολική περιγραφή.

Περιγράψτε λεπτομερώς τις θετικές ιδιότητες που απαντούν εύλογα στο ανόητο ερώτημα γιατί πρέπει να προτιμάτε τους άλλους υποψηφίους στη λίστα των υποψηφίων. Μην ξεχάσετε όμως να προσθέσετε αρνητικά, ασήμαντα, κοινά για τους περισσότερους ανθρώπους (μη επικοινωνιακή αφύπνιση, βερμπαλισμός ή δυσανεξία στην προχειρότητα) για να δημιουργήσετε την όψη της αυτοκριτικής και την εντύπωση της πειθούς.