Τα πάντα για τους πωλητές επίπλων

Το πρόσωπο οποιουδήποτε εκθεσιακού χώρου ή καταστήματος επίπλων είναι ο πωλητής του. Αυτό το επάγγελμα απαιτεί όχι μόνο προσοχή και ευγένεια σε σχέση με τον πελάτη, αλλά και κατοχή πολλών πληροφοριών και ακόμη και δημιουργική προσέγγιση.

Πωλητής επίπλων είναι ένα άτομο που συνοδεύει τον πελάτη σε όλο το «ταξίδι» της αγοράς. Πολύ συχνά όλα ξεκινούν με μια διαβούλευση και παρουσίαση των εμπορευμάτων και τελειώνουν με τη μεταφορά χρημάτων στο ταμείο και την έκδοση απόδειξης. Ένας τέτοιος υπάλληλος είναι άμεσα εξαρτημένος από τον ανώτερο πωλητή, τον διευθυντή αίθουσας ή τον διευθυντή καταστήματος.

Τις περισσότερες φορές σε καταστήματα επίπλων συναντά υπάλληλος καταστήματος... Όπως υποδηλώνει το όνομα, Πρόκειται για έναν υπάλληλο με εκτεταμένο κατάλογο καθηκόντων, ο οποίος όχι μόνο συντάσσει μια συναλλαγή αγοραπωλησίας, αλλά παρέχει και συμβουλές. Ο πωλητής-σύμβουλος πρέπει αφενός να παρέχει όλη την απαιτούμενη βοήθεια στον πελάτη και αφετέρου να παρουσιάζει το προϊόν του με τέτοιο τρόπο ώστε να θέλει να το αγοράσει. Τουλάχιστον ένας πιθανός αγοραστής, ενημερώνει για τον κατασκευαστή, σημειώνει τις ιδιαιτερότητες του σχεδίου και τονίζει τα πλεονεκτήματα. Είναι σημαντικό για αυτόν τον υπάλληλο να παρακολουθεί τακτικά ψυχολογικές εκπαιδεύσεις και να βελτιώνει τις υπάρχουσες δεξιότητες.

Ωστόσο, υπάρχει ένας άλλος τύπος πωλητών στα καταστήματα επίπλων - σχεδιαστές πωλήσεων. Τέτοιοι υπάλληλοι Ασχολούνται επίσης με πωλήσεις και συμβουλές σε πελάτες, αλλά επιπλέον αναπτύσσουν σχέδια σχεδιασμού για αυτούς σε κατάλληλα προγράμματα όπως το PRO 100 και το E-planner. Για παράδειγμα, ένας σχεδιαστής πωλητής σε ένα κατάστημα που πουλά έπιπλα κουζίνας θα πρέπει να βοηθήσει έναν πελάτη να αναπτύξει ένα σχέδιο για ένα σετ κουζίνας που να ταιριάζει με τις ατομικές ανάγκες και την πραγματική διάταξη της κουζίνας. Τα καθήκοντα αυτού του υπαλλήλου θα περιλαμβάνουν τη διατήρηση της παραγγελίας του πελάτη μέχρι την εγκατάσταση των επίπλων που προκύπτουν.

Ο πωλητής κινητών ή εντοιχιζόμενων προϊόντων μπορεί να εργαστεί σε εκθεσιακό χώρο επίπλων ντουλαπιών ή επικαλυμμένων επίπλων ή σε αντίστοιχο τμήμα μεγάλου καταστήματος. Ένας πιθανός χώρος εργασίας για έναν εργαζόμενο θα μπορούσε να είναι ένα εργοστάσιο επίπλων, ένας εμπορικός οίκος, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ή ένας εκθεσιακός χώρος επωνυμίας.

Παρά τη φαινομενική απλότητα αυτού του επαγγέλματος, ένας πωλητής επίπλων έχει πολλά να κάνει. Το κύριο καθήκον του υπαλλήλου είναι να συμβουλεύεται πλήρως τους πιθανούς αγοραστές. Ο ειδικός θα πρέπει να σας ενημερώσει για τα χαρακτηριστικά ενός συγκεκριμένου μοντέλου, τους κανόνες συναρμολόγησής του, τα χρησιμοποιούμενα υλικά και τις ιδιότητές τους, τη συμμόρφωση με ένα συγκεκριμένο στυλ, καθώς και τις δυνατότητες συνδυασμού του δείγματος με άλλα έπιπλα που διατίθενται στην περιοχή πωλήσεων. Με άλλα λόγια, πρέπει να είναι έτοιμος να κάνει μια πλήρη παρουσίαση ακόμη και του πιο συνηθισμένου σκαμνιού. Ο υπάλληλος πρέπει να παρακολουθεί την καθαριότητα και την ασφάλεια των αντικειμένων που παρουσιάζονται στο σαλόνι, καθώς και να κατανοεί ποιο ελάττωμα μπορεί να αποδοθεί στον γάμο και σε ποιες περιπτώσεις είναι σκόπιμο να εκδοθεί επιστροφή. Ο πωλητής ενός καταστήματος επίπλων θα πρέπει να εργαστεί στο ταμείο, εάν είναι απαραίτητο, και να συντάξει μια απόδειξη και να απαντήσει σε ένα τηλεφώνημα.

Πολύ συχνά είναι ο σύμβουλος που «οδηγεί» τον πελάτη που ελέγχει την οργάνωση της παράδοσης. Κατ' αρχήν, τα καθήκοντά του περιλαμβάνουν τη διεξαγωγή ευγενικών συνομιλιών και την αποφυγή τυχόν συγκρούσεων. Εκτός από την εκπλήρωση της λίστας υποχρεώσεων που καθορίζεται στην περιγραφή της θέσης εργασίας, ο πωλητής επίπλων πρέπει να είναι έτοιμος να ακολουθήσει τις εντολές της διοίκησης, να επιλύσει αναδυόμενα ζητήματα και να προωθήσει διαφημιστικά προϊόντα.

Ένας εξειδικευμένος έμπορος επίπλων πρέπει να γνωρίζειτις απαιτήσεις του RF ZoZPP, τις ιδιότητες των υλικών που χρησιμοποιούνται στη δημιουργία επίπλων, καθώς και τη διάρκεια λειτουργίας τους, την αξιοπιστία και την αντοχή των δειγμάτων. Εάν υπάρχουν εταιρικοί κανόνες συναλλαγών, θα πρέπει επίσης να τους τηρεί. Ο εργαζόμενος πρέπει να μπορεί να διακρίνει τα στυλ εσωτερικής διακόσμησης και να επιλέξει ένα έπιπλο που ταιριάζει σε ένα συγκεκριμένο αίτημα. Θα είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα εάν ο σύμβουλος γνωρίζει τους κορυφαίους κατασκευαστές της αγοράς και τα πλεονεκτήματά τους. Οποιοσδήποτε πωλητής θα πρέπει να είναι λίγο περισσότερο ψυχολόγος, δηλαδή να προσδιορίζει αμέσως ποιος πελάτης είναι μπροστά του, τι μπορεί να του προσφερθεί και σε ποια μορφή. Φυσικά, είναι αδύνατο να φανταστεί κανείς έναν σύγχρονο εργαζόμενο που δεν είναι σε θέση να εργαστεί σε υπολογιστή, να χειριστεί ένα ταμείο και ένα τερματικό τράπεζας.

Υπάλληλος καταστήματος επίπλων φέρει ευθύνη για μη εκπλήρωση των άμεσων καθηκόντων της, μη εκπλήρωση εντολών και παραβίαση της ασφάλειας των δειγμάτων που παρουσιάζονται στον χώρο συναλλαγών. Φυσικά θα απαντήσει και αν συντάξει λανθασμένα το έγγραφο ή παραβιάζει με οποιονδήποτε τρόπο τα δικαιώματα του αγοραστή.

Γενικά, δεν υπάρχει εκπαίδευση για πωλητή επίπλων στη Ρωσία... Πρώτον, οι περισσότερες εταιρείες εκπαιδεύουν και καθοδηγούν οι ίδιες το προσωπικό τους και, δεύτερον, πολύ περισσότερο από το "κρούστα" του πανεπιστημίου, εκτιμώνται οι επικοινωνιακές δεξιότητες ενός υποψήφιου υπαλλήλου, το κίνητρό του να γίνει ο καλύτερος.Η προηγούμενη απασχόληση σε αυτόν τον τομέα δεν είναι πάντα σημαντική - εάν ο αιτών μπορεί να "πουλήσει τον εαυτό του" στη συνέντευξη, τότε θα του προσφερθεί αυτή η κενή θέση χωρίς κανένα πρόβλημα, ακόμη και αν εργαζόταν προηγουμένως σε εντελώς διαφορετικούς κλάδους. Ωστόσο, η εμπειρία στις πωλήσεις και η ελάχιστη τουλάχιστον γνώση του «θέματος» μπορούν να παίξουν ένα θετικό στοιχείο.

Έχοντας αρχίσει να εργάζεστε ως συνηθισμένος πωλητής σε ένα κατάστημα επίπλων, μπορείτε πρώτα να "φτάνετε" στον ανώτερο πωλητή, στη συνέχεια στον διευθυντή της αίθουσας και στη συνέχεια στον επικεφαλής του καταστήματος. Μερικοί σχεδιαστές πωλήσεων αρχίζουν να αναπτύσσονται σε μια δημιουργική κατεύθυνση, ενώ άλλοι είναι αρκετά ικανοί να μεταβούν στο τμήμα μάρκετινγκ. Βασικα, Υπάρχουν αρκετοί τρόποι ανάπτυξης για έναν τέτοιο υπάλληλο.

Ο μέσος μισθός ενός πωλητή επίπλων στη Ρωσία είναι περίπου 30 χιλιάδες ρούβλια. Στη Μόσχα, αυτός ο αριθμός είναι πολύ υψηλότερος - κατά μέσο όρο, ένας βοηθός πωλήσεων λαμβάνει 46 χιλιάδες ρούβλια. Ο μέσος μισθός στην Αγία Πετρούπολη φτάνει τα 39 χιλιάδες ρούβλια.