Όλα για τους πωλητές κοσμημάτων

Οι περισσότεροι συμπολίτες μας επισκέπτονται καταστήματα κοσμημάτων σε ειδικές περιστάσεις. Και αυτό είναι απολύτως κατανοητό, γιατί όταν ερχόμαστε σε ένα τέτοιο μέρος, ξοδεύουμε μεγάλα χρηματικά ποσά για την αγορά κοσμημάτων. Να γιατί Οι σύμβουλοι πωλήσεων σε κοσμηματοπωλεία πρέπει να έχουν μια λίστα με ορισμένες ιδιότητες, χάρη στις οποίες ο οργανισμός θα έχει σταθερό εισόδημα και οι πελάτες θα είναι ικανοποιημένοι με την αγορά και το επίπεδο εξυπηρέτησης. Τα πάντα σχετικά με τους πωλητές κοσμημάτων θα συζητηθούν σε αυτό το άρθρο.

Τα κοσμήματα θεωρούνταν πάντα τα πιο κατάλληλα δώρα για κάθε ιδιαίτερη περίσταση. Ωστόσο, η επιλογή του σωστού κοσμήματος που ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του ήρωα της περίστασης και στο πάχος του πορτοφολιού του αγοραστή δεν είναι εύκολη υπόθεση. Σε αυτή την περίπτωση, ένας ικανός σύμβουλος πωλήσεων θα γίνει ένας πραγματικός «σωτήρας» ικανός να βοηθήσει τον πελάτη να κάνει την επιλογή του προϊόντος και να παραμείνει ικανοποιημένος με την αγορά. Έτσι, οι κύριες λειτουργίες ενός πωλητή κοσμημάτων περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

• υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών της πρίζας.
• παρέχοντας τις πληρέστερες και αληθείς πληροφορίες για ένα συγκεκριμένο προϊόν·
• τήρηση του σχεδίου πωλήσεων·
• τη διασφάλιση της ασφάλειας των αγαθών και την πρόληψη της σπατάλης των κεφαλαίων που λαμβάνονται από την πώληση κοσμημάτων·
• διατήρηση εσωτερικής τεκμηρίωσης·
• έλεγχος του κόστους των προϊόντων και της διαθεσιμότητας ετικετών τιμών με ενημερωμένες πληροφορίες.

Υπάρχει μια ευρέως διαδεδομένη πεποίθηση ότι τα κοσμήματα υψηλής ποιότητας δεν χρειάζονται ενεργή παρουσίαση, επειδή ούτως ή άλλως θα αγοραστεί ένα πράγμα που αξίζει τον κόπο. Ωστόσο, η πρακτική δείχνει ότι η δήλωση είναι θεμελιωδώς εσφαλμένη.

Οι επαγγελματικές δεξιότητες ενός βοηθού πωλήσεων σε ένα κοσμηματοπωλείο θα πρέπει να καλύπτουν το γενικό επίπεδο των βασικών εννοιών των τεχνολογιών πωλήσεων, Ωστόσο, εκτός από αυτό, απαιτείται να γνωρίζει και στενά συγκεκριμένες πληροφορίες, και συγκεκριμένα:

• μια πλήρη γκάμα προϊόντων καταστήματος·
• ιδιότητες των πολύτιμων μετάλλων (χρυσός, ασήμι, πλατίνα, κ.λπ.) και των κραμάτων τους.
• βασικές έννοιες των χαρακτηριστικών των λίθων (πολύτιμες, ημιπολύτιμες, συνθετικές), είδη κοπής.
• είδη διαμαντιών?
• τρόποι ύφανσης αλυσίδων, τα χαρακτηριστικά τους.
• τύποι συνδετήρων σε σκουλαρίκια, αλυσίδες και άλλα.
• νέα στοιχεία των τάσεων της μόδας στον κόσμο του κοσμήματος.

Ανάλογα με το επίπεδο ενός κοσμηματοπωλείου, οι απαιτήσεις της διοίκησης του οργανισμού σε έναν σύμβουλο πωλήσεων μπορεί να περιλαμβάνουν υποχρεωτική γνώση μιας ξένης γλώσσας, καθώς και εμπειρία σε καταστήματα παρόμοιου προσανατολισμού. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι προσωπικές απαιτήσεις για τον πωλητή πολύτιμων προϊόντων συνίστανται στα ακόλουθα σημεία:

• εξωτερική ελκυστικότητα (παρουσιαστική εμφάνιση, τακτοποίηση κ.λπ.).
• καλή γνώση της γλώσσας·
• συναισθηματική σταθερότητα;
• υπεύθυνη στάση στην εργασία.
• κοινωνικότητα;
• ευγένεια;
• πειθαρχία.

Εκτός από όλα τα παραπάνω, ένας πωλητής κοσμημάτων πρέπει να έχει καλή μνήμη, γιατί θα πρέπει να έχει υπόψη του μεγάλο αριθμό τιμών, χαρακτηριστικών προϊόντων και επίσης να ελέγχει τις συνθήκες αποθήκευσης ακριβών κοσμημάτων.

Ο βοηθός πωλήσεων κοσμημάτων ανήκει στην κατηγορία των τεχνικών εκτελεστών και υπάγεται άμεσα στον επικεφαλής (διευθυντή) του κομμωτηρίου. Από αυτό προκύπτει ότι ένας τέτοιος υπάλληλος προσλαμβάνεται και απολύεται με εντολή του διευθυντή της εταιρείας. Ένας τέτοιος υπάλληλος πρέπει να γνωρίζει και να ακολουθεί τους ακόλουθους κανόνες:

• εσωτερικούς κανονισμούς εργασίας του οργανισμού ·
• εξυπηρέτηση πελατών;
• διαχείρηση αρχείων;
• μηχανική ασφάλειας?
• ασφάλεια φωτιάς.

Η περιγραφή εργασίας ενός συμβούλου πωλήσεων κοσμημάτων περιλαμβάνει τις ακόλουθες λειτουργίες:

• υψηλής ποιότητας διαβούλευση με τους πελάτες του καταστήματος και την πώληση αγαθών.
• επίβλεψη προϊόντων·
• τακτική απογραφή·
• σύνταξη παραγγελίας για είδη οικιακής χρήσης και γραφείου.
• παραλαβή και προετοιμασία πολύτιμων αντικειμένων προς πώληση.
• παροχή πληροφοριών σχετικά με προωθήσεις και διαφημιστικές πληροφορίες στους αγοραστές·
• ντύσιμο παραθύρων?
• επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης σε περίπτωση παραπόνων από τον πελάτη.
• έγκαιρη παροχή του «Βιβλίου παραπόνων και προτάσεων» κατόπιν αιτήματος του αγοραστή.

Μεταξύ άλλων, πωλητής σε κοσμηματοπωλείο πρέπει να ενημερώνει έγκαιρα τη διοίκηση για όλες τις καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, καθώς και να παρακολουθεί τις συνεδριάσεις της συλλογικότητας εργασίας. Ένας επαγγελματίας πωλητής μπορεί να προτείνει προσωπικές προτάσεις βελτίωσης που μπορούν να βελτιώσουν την απόδοση του καταστήματος και να αυξήσουν τα έσοδα.

Η εκπαίδευση ενός επαγγελματία πωλητή κοσμημάτων αποτελείται από δύο στοιχεία:

• απόκτηση επαγγελματικής εκπαίδευσης γενικός προσανατολισμός, ο οποίος μπορεί να αποκτηθεί σε κολέγιο, τεχνική σχολή ή επαγγελματικό λύκειο.
• απόκτηση πρόσθετων προσόντωνεπιτρέποντας την εργασία στον τομέα των πωλήσεων κοσμημάτων· τις περισσότερες φορές, ο πωλητής υποβάλλεται σε τέτοια εκπαίδευση σε ειδικά μαθήματα, μετά την οποία του εκδίδεται αντίστοιχο πιστοποιητικό.

Ο μισθός ενός πωλητή σε ένα κοσμηματοπωλείο εξαρτάται από τους ακόλουθους παράγοντες:

• επίπεδο σαλόνι?
• βαθμός επαγγελματισμού·
• περιοχή.

Στη Μόσχα και την Αγία Πετρούπολη, ο μισθός των πωλητών-συμβούλων πολύτιμων προϊόντων κυμαίνεται από 45-85 χιλιάδες ρούβλια. Στις περιοχές, οι μισθοί τέτοιων ειδικών είναι περίπου 25-50 χιλιάδες ρούβλια.

Για πληροφορίες σχετικά με το ποιοι πωλητές είναι καλύτεροι για προσλήψεις σε ένα κοσμηματοπωλείο, δείτε το βίντεο.