Πώς να γράψετε ένα βιογραφικό για έναν διαχειριστή λογαριασμού;

Το βιογραφικό είναι μια «τηλεκάρτα» κάθε εργαζόμενου. Τις περισσότερες φορές, είναι μαζί του που ξεκινά η γνωριμία του επικεφαλής της εταιρείας και του υποψηφίου για τη θέση. Πώς να αποφύγετε λάθη και στερεότυπα κατά την προετοιμασία ενός βιογραφικού για έναν υπεύθυνο εξυπηρέτησης πελατών, να το κάνετε ενημερωτικό και ενδιαφέρον για έναν πιθανό εργοδότη;

Ποιος είναι διαχειριστής πελατών; Πρόκειται για έναν ειδικό που συμβουλεύει τους επισκέπτες της εταιρείας ως προς τα χαρακτηριστικά των προσφερόμενων προϊόντων ή υπηρεσιών, με στόχο την περαιτέρω πώλησή τους. Μπορούμε να το πούμε αυτό ο πελάτης-διαχειριστής είναι το «πρόσωπο» της εταιρείας, από τη σωστή παρουσίαση της οποίας εξαρτάται η ευημερία και το κέρδος της. Είναι αυτός που μπορεί να αυξήσει τη ροή των πελατών και να τρομάξει τους πιθανούς πελάτες με την ανικανότητα ή την ασέβεια του. Ο εργοδότης πρέπει, στο στάδιο της συνέντευξης, να «εξαλείψει» τους υποψηφίους που δεν έχουν τις απαραίτητες βασικές δεξιότητες και χαρακτηριστικά προσωπικότητας.

Εξετάστε τις εργασιακές ευθύνες ενός διαχειριστή πελατών:

• ανάλυση του κοινού-στόχου της εταιρείας, προσδιορισμός αναγκών.
• ανάπτυξη και εφαρμογή μεθόδων εύρεσης νέων πελατών·
• την κατάρτιση ενός ικανού αλγορίθμου για μια συνομιλία με έναν πιθανό πελάτη.
• πρόβλεψη περαιτέρω σχέσεων με τον πελάτη, των δυνατοτήτων του (συμπεριλαμβανομένων των υλικών).
• οργάνωση διαπραγματεύσεων σε υψηλότερα επίπεδα διαχείρισης (εάν προκύψει τέτοια ανάγκη), προετοιμασία εγγράφων.
• εργασία με αντιρρήσεις?
• σύναψη συμβάσεων·
• διατήρηση καλών σχέσεων με τακτικούς πελάτες, ανάπτυξη ειδικών προσφορών (εκπτώσεις, προσφορές).
• δημιουργία και διατήρηση μιας πελατειακής βάσης·
• ανάλυση του έργου των ανταγωνιστικών επιχειρήσεων.

Τώρα ας μιλήσουμε για τις απαραίτητες προσωπικές ιδιότητες:

• πρωτοβουλία, δραστηριότητα, ικανότητα ανάλυσης πληροφοριών.
• αγάπη για την απόκτηση νέων γνώσεων, προσπάθεια για συνεχή αυτοβελτίωση.
• υψηλός βαθμός απόδοσης·
• ετοιμότητα να είναι υπεύθυνος για τις αποφάσεις που λαμβάνονται·
• Καλά παραδομένη ομιλία?
• υψηλό επίπεδο αυτοπειθαρχίας·
• κοινωνικότητα και ικανότητα να είσαι «στο ίδιο μήκος κύματος» με τον πελάτη.
• συνεχής προσπάθεια για αύξηση της κερδοφορίας και των ιδίων κερδών της εταιρείας.
• ικανότητα εργασίας σε προβλήματα χρόνου·
• εστίαση στο τελικό αποτέλεσμα.
• μια αισιόδοξη άποψη του κόσμου, αντίσταση σε εξωτερικούς παράγοντες άγχους.
• υπερβολική αυτοπεποίθηση (με την καλή έννοια, δεν πρέπει να συγχέεται με την αλαζονεία).

Ένα ικανό βιογραφικό για τη θέση ενός διαχειριστή πελατών περιέχει πολλά κύρια μπλοκ. Ας τα εξετάσουμε με τη σειρά.

Εδώ αναφέρονται:

• ΠΛΗΡΕΣ ΟΝΟΜΑ.;
• Ημερομηνια γεννησης;
• τηλέφωνο;
• διεύθυνση κατοικίας;
• ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ.

Επειδή η εταιρεία μπορεί να έχει πολλές κενές θέσεις για διαφορετικούς ειδικούς ταυτόχρονα, σημειώστε στο βιογραφικό σας ποια θέση σας ενδιαφέρει.

Φυσικά, πρέπει να παραλείψετε τη δευτεροβάθμια εκπαίδευση και να αρχίσετε να αναφέρετε θέσεις σπουδών από κολέγιο, τεχνική σχολή ή πανεπιστήμιο. Αναγράφονται τα έτη έναρξης και λήξης της εκπαίδευσης, το όνομα του τόπου σπουδών (πλήρης), η ειδικότητα (σύμφωνα με το δίπλωμα). Εκτός από τη βασική επαγγελματική εκπαίδευση, πρέπει να αναφέρετε όλα τα ολοκληρωμένα μαθήματα, προχωρημένη εκπαίδευση, επανεκπαίδευση (εάν υπάρχουν). Ωστόσο, υπάρχει μια μικρή τροπολογία εδώ: μην αναφέρετε εκείνα που δεν σχετίζονται με την επιθυμητή θέση. Για παράδειγμα, τα μαθήματα ενός θεραπευτή μασάζ ή ενός μανικιουρίστα δεν θα σε βοηθήσουν να γίνεις καλός πελάτης-manager σε καμία περίπτωση και δεν θα σου προσθέσουν «πόντους» στα μάτια ενός εργοδότη.

Περιγράψτε την επαγγελματική σας σταδιοδρομία. Πρώτα, υποδείξτε τον τελευταίο τόπο εργασίας (ημερομηνίες έναρξης και λήξης της συνεργασίας, θέση και ευθύνες εργασίας), προχωρώντας προς την αντίθετη κατεύθυνση (προς την πρώτη). Εάν έχετε αλλάξει πολλές εταιρείες ενώ χτίζετε μια καριέρα, δεν χρειάζεται να τις αναφέρετε όλες (ο εργοδότης μπορεί να ανησυχεί από συχνές αλλαγές εργασίας). Εάν, αντίθετα, η εμπειρία σας είναι μικρή, συνιστάται να αναφέρετε όλα τα επιτεύγματά σας, για παράδειγμα:

• κάνατε την προπτυχιακή σας πρακτική άσκηση σε ένα πανεπιστήμιο σε μια εταιρεία παρόμοια με αυτήν που εργάζεστε τώρα.
• γράψατε μια εργασία / δίπλωμα / διατριβή για τη διαχείριση πελατών.
• έχετε εμπειρία στην αυτοαπασχόληση.

Εδώ γράψτε όλα όσα θα σας προσθέσουν αξία στα μάτια του εργοδότη: γλωσσικές δεξιότητες, γνώση βασικών και ειδικών προγραμμάτων ηλεκτρονικών υπολογιστών, παρουσία άδειας οδήγησης και προσωπικών οχημάτων, δυνατότητα επαγγελματικού ταξιδιού (ή ακόμα και αλλαγής κατοικίας ), ετοιμότητα για εργασία σε χρονικά προβλήματα.

Οι αναφορές θα ήταν χρήσιμες:

• σχετικά με τα βραβεία?
• σχετικά με τη λήψη επιχορήγησης·
• για την παρουσία κόκκινου διπλώματος.

Γράψτε μόνο για εκείνα που θα σας φανούν χρήσιμα στην εργασία σας στην επιθυμητή θέση.

Όταν αποφοιτήσετε από το σχολείο ή εγκαταλείψετε την προηγούμενη δουλειά σας, μπορείτε να ζητήσετε από τον πρώην δάσκαλο/αφεντικό σας να γράψει και να υπογράψει μια συστατική επιστολή για εσάς. Σε αυτή την περίπτωση μπορείτε να αναφέρετε την παρουσία του στο βιογραφικό σας, καθώς και την ετοιμότητα να το παρουσιάσετε κατόπιν αιτήματος του εργοδότη.

Το βιογραφικό δεν χρειάζεται να αναφέρει:

• Τόπος γέννησης;
• οικογενειακή κατάσταση;
• ανθρωπομετρικοί δείκτες;
• ποιος είσαι σύμφωνα με το ωροσκόπιο;
• τις θρησκευτικές σας προτιμήσεις·
• ιθαγένεια;
• χόμπι (με εξαίρεση τις δραστηριότητες που αντιστοιχούν στο επάγγελμα).

Ο εργοδότης θα μπορεί να κάνει όλες αυτές τις ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, επομένως θα πρέπει να διατυπώσετε συνοπτικές απαντήσεις σε αυτές. Μπορείτε να υποδείξετε το επιθυμητό επίπεδο μισθού στο βιογραφικό, ωστόσο, αυτό δεν είναι απαραίτητο. Όσο για το στυλ γραφής. Φυσικά, η συντομία είναι η αδερφή του ταλέντου και κανείς δεν απαιτεί να γράψεις μια αυτοβιογραφία σε 20 σελίδες. Ωστόσο, αποφύγετε αυτό που έχει ήδη γίνει ανέκδοτο: «Ξέρετε τα 7 θανάσιμα αμαρτήματα ενός μάνατζερ; Δημιουργικότητα, κοινωνικότητα, δραστηριότητα, αφοσίωση, ικανότητα μάθησης, επιμέλεια, αντίσταση στο στρες»... Αυτή η απαρίθμηση τέτοιων φαινομενικά απαραίτητων ιδιοτήτων είναι τόσο στερεότυπη που θα γίνει σαφές στον εργοδότη ότι δεν υπάρχει καμία μυρωδιά «δημιουργικότητας» εδώ.

Το βιογραφικό τυπώνεται σε φύλλα Α4, η πίσω όψη του φύλλου δεν χρησιμοποιείται. Εάν το έγγραφο αποδειχθεί ότι είναι δύο σελίδες, μην συρράψετε τα φύλλα, είναι προτιμότερο να χρησιμοποιήσετε συνδετήρα. Τα φύλλα αριθμών, τα στοιχεία επικοινωνίας θα πρέπει να είναι διπλά και στα δύο. Χρησιμοποιήστε την κλασική γραμματοσειρά - Times New Roman, μέγεθος 14. Χρησιμοποιήστε έντονη γραφή (όχι πλάγια) για να επισημάνετε υποπαραγράφους στο βιογραφικό σας. Τοποθετήστε μια φωτογραφία 3x4 cm στην επάνω δεξιά γωνία.